發(fā)布時間：2021-04-20 16:58

  近些年來,在經濟全球化浪潮的推動下,企業(yè)高速成長背后帶來了很多隱憂：人權與民主、資源與環(huán)境、科技與創(chuàng)新、媒體與NGO、危機與丑聞……人們常�？吹竭@樣一種現象：一些企業(yè)在發(fā)布用辭講究、裝訂精美的社會責任報告之后,并未積極的履行社會責任。目前我國企業(yè)實踐中對于承擔社會責任基本認定為一種強制性義務,主要依靠政府及相關法律部門的監(jiān)督監(jiān)管來實現。實踐領域的企業(yè)經營者對社會責任的認識仍然更多地表現為成本的消耗和外部壓力的反應,尚未將其與企業(yè)戰(zhàn)略或利益實現相聯系,更未將其轉化為主動的不可或缺的行動。要想使企業(yè)自覺自愿地履行社會責任,需要解決的核心問題就是將企業(yè)利益與社會利益由對立轉化為統(tǒng)一,即證明企業(yè)社會責任活動不再僅僅意味著成本,而是對其價值創(chuàng)造具有重要作用。前人的研究并未真正解決這一問題,雖然也有研究從不同角度嘗試檢驗企業(yè)社會責任與經濟績效之間的關系,但是由于缺乏理論支持,實證檢驗尚未得出一致性的結論。 本研究從利益相關者的視角出發(fā),全面分析企業(yè)社會責任對不同利益相關者的影響,并對消費者和員工的影響效應進行了實證檢驗。研究提出了基于聲譽資本的企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造系統(tǒng)動力機理,并在實證檢驗的基礎上,重構了責任觀與經濟觀相統(tǒng)一企業(yè)社會責任理論新框架,進而提出了綜合了當前價值、未來價值和潛在價值在內的企業(yè)社會責任三維價值創(chuàng)造模型,對今后的研究進行了展望。研究致力于為實踐中的管理者提供積極履行社會責任的理論支持,促使企業(yè)發(fā)展社會責任戰(zhàn)略,使社會責任真正成為企業(yè)價值創(chuàng)造的新引擎。 根據研究目標,全文共分為六個主要部分。 第一章,緒論。該部分從目前我國企業(yè)履行社會責任表里不一的基本情況入手,提出了企業(yè)社會責任研究領域亟待解決的問題——揭示社會責任的價值創(chuàng)造機理。此部分論述了本文的研究意義和研究目標,明確了文章需要解決的四個主要問題：企業(yè)社會責任的價值創(chuàng)造的系統(tǒng)動力機理研究、消費者視角的企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造實證研究、員工視角的企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造實證研究和企業(yè)社會責任理論重構。并有針對性的設計了科學的研究方法,理順了研究的思路和技術路線。 第二章,相關文獻綜述。本章通過對企業(yè)社會責任、企業(yè)聲譽資本、利益相關者理論、善因營銷理論和組織認同理論的國內外理論研究進行系統(tǒng)梳理,對幾種理論的概念內涵、研究演進和研究趨勢進行了盤點。企業(yè)社會責任和企業(yè)聲譽資本作為全文研究的核心概念,本部分進行了重點的梳理,利益相關者理論、善因營銷理論和組織認同理論則作為后文各部分的理論鋪墊,進行了概要性的回顧。本章一方面把握了企業(yè)社會責任領域的研究現狀、不足及趨勢,另一方面,為后文的機理論證和實證檢驗提供了理論鋪墊。 第三章,企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造機理。本部分圍繞企業(yè)社會責任對利益相關者的影響效應和企業(yè)聲譽資本化的商業(yè)模式進行了系統(tǒng)論證,并對聲譽資本驅動的企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造系統(tǒng)動力機制進行了詳細解析,提出了聲譽資本的成本補償機制、壓力釋放機制以及聲譽資本驅動的企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造的系統(tǒng)動力機理,提煉出了促使企業(yè)主動履行社會責任的兩個關鍵環(huán)節(jié)：提高員工績效和影響消費者態(tài)度及行為。 第四章,消費者視角的企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造實證研究。企業(yè)的價值創(chuàng)造經由外部消費者的采購活動實現,企業(yè)社會責任的價值創(chuàng)造過程也必須經過消費者這一核心環(huán)節(jié)。本部分采用實驗法,對CSR對消費者態(tài)度和行為的影響效應進行實證研究。研究將消費者介入度和CSR與企業(yè)匹配度納入實證框架,揭示在何種條件下、企業(yè)社會責任如何影響消費者的情感認知與行為意向。 第五章,員工視角的企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造實證研究。企業(yè)的產品或服務需要經由員工的創(chuàng)造性勞動方能完成,因此企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造的另外一個核心環(huán)節(jié)就是員工。本部分采用問卷調查法,對CSR對企業(yè)員工績效的影響效應展開實證研究。本部分除了檢驗企業(yè)社會責任對員工績效的直接影響外,還引入了聲譽資本和組織認同兩個中介變量,對員工視角的企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造進行全面系統(tǒng)的研究。 第六章,研究展望。本部分對前幾章的理論梳理和實證研究進行了簡單總結,并在實證研究結論的基礎上搭建了責任觀與經濟觀相統(tǒng)一的企業(yè)社會責任新框架,作為對企業(yè)社會責任理論系統(tǒng)重構的基礎。然后提出了基于聲譽資本提升的企業(yè)社會責任戰(zhàn)略,最后對未來的研究趨勢進行了展望,提出了基于聲譽資本的包括當前價值、未來價值和潛在價值在內的整合性企業(yè)社會責任價值三維創(chuàng)造框架,并將今后的研究繼續(xù)向未來價值和潛在價值的創(chuàng)造過程深化。 本文采用定性研究與定量研究相結合的方法,采用文獻研究、實驗研究、問卷調查和方差分析進行研究內容的理論梳理和實證檢驗。研究的主要創(chuàng)新之處有三個： 第一,論證了基于聲譽資本的企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造的系統(tǒng)動力機制。前人研究對于企業(yè)社會責任是否能夠實現價值創(chuàng)造并未得出一致性的結論,其原因主要在于其價值創(chuàng)造的機理尚未得到揭示。本文認為,企業(yè)社會責任通過聲譽資本完成了成本補償和壓力釋放,并最終在聲譽資本的驅動下完成了價值創(chuàng)造。這一系統(tǒng)動力機制揭示了企業(yè)社會責任的價值創(chuàng)造機理,并肯定了聲譽資本在這一過程中不可或缺的重要角色,為后續(xù)的實證檢驗奠定了理論基礎。 第二,分別從內外部兩種視角進行了因果關系的實證檢驗。研究分別從外部消費者和內部員工兩種視角展開了企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造過程的實證檢驗,第一次將內外部價值創(chuàng)造過程整合起來進行系統(tǒng)研究。以往關于企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造的實證檢驗要么單純尋找社會責任表現與經濟績效的相關性,要么從某一單一視角對感知質量等過程變量進行實證檢驗,無法完整驗證其價值創(chuàng)造機理,本文選擇了消費者行為意向和員工績效作為結果變量,將內外部價值創(chuàng)造進行了完整驗證,從實證角度驗證了企業(yè)社會責任能夠通過聲譽資本完成價值創(chuàng)造。 第三,重構了經濟觀與責任觀相一致的CSR價值創(chuàng)造機理模型�；谇皫渍碌睦碚撜撟C和實證檢驗,研究提出了基于聲譽資本的企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造新框架,將企業(yè)的責任觀與經濟觀統(tǒng)一起來。該框架從企業(yè)的責任觀出發(fā),通過社會責任活動實踐,影響眾多的利益相關者,對企業(yè)聲譽產生正向的積極的評價,形成新的聲譽存量。高水平的企業(yè)聲譽決定了高質量的合作伙伴,吸引了高價值的顧客,也對企業(yè)內部的員工和股東產生影響,提升了企業(yè)的伙伴價值、顧客價值和企業(yè)價值,共同確立了企業(yè)的經濟觀。經濟觀又反作用于責任觀,二者之間形成了正向促進的閉合回路。研究在此基礎上繼續(xù)構建了一個包含當前價值、未來價值和潛在價值的三維價值創(chuàng)造的思考系統(tǒng),指明了企業(yè)社會責任理論后續(xù)研究的方向。
【學位授予單位】：東北財經大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F270;F224

【引證文獻】

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1 徐文篆;我國商業(yè)銀行聲譽資本管理研究[D];安徽大學;2014年

本文編號：2678300