楊開(kāi)基   福建省腫瘤醫(yī)院

摘要：誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則之一，也是企業(yè)賴以存在和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)。但由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度還不夠完善，以及企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)理念上對(duì)誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)不足和失信成本過(guò)低等主客觀因素，目前我國(guó)商業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。企業(yè)要想提高其知名度和美譽(yù)度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重新樹(shù)立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商業(yè)準(zhǔn)則和觀念。本文從我國(guó)商業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的阻礙入手，從多個(gè)角度探討實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的有效途徑。

關(guān)鍵詞：商業(yè)；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；阻礙；解決對(duì)策

商業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)或者個(gè)人依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、市場(chǎng)規(guī)則和商業(yè)道德，在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立和自覺(jué)遵守誠(chéng)信原則的道德自律行為。具體來(lái)說(shuō)，是指企業(yè)或者個(gè)人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中自覺(jué)遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，忠實(shí)地履行各項(xiàng)承諾，以期塑造自身良好的企業(yè)形象，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展�？梢�(jiàn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)在面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)下，為了求得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展而自覺(jué)建立和維護(hù)的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)講究誠(chéng)信，有助于樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信，降低交易成本，提高工作效率；有助于企業(yè)招攬優(yōu)秀人才，增強(qiáng)員工凝聚力；有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；有助于和客戶建立長(zhǎng)期的信用關(guān)系，形成企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)；有助于贏得消費(fèi)者，提高市場(chǎng)占有率。再者，從博弈論的角度來(lái)看，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)同樣能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。也就是說(shuō)，誠(chéng)信對(duì)于商業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，不僅僅是道德層面的規(guī)范，更是一家企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基石。

一、商業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的主要阻礙

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有開(kāi)放性和競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)。近年來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫使一些只為追求短期利益的企業(yè)，不惜以犧牲企業(yè)信譽(yù)為代價(jià)，采取種種不誠(chéng)信，甚至是違法的行為來(lái)?yè)Q得一時(shí)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。這幾年媒體爆出了大量制假售價(jià)、偷稅漏稅、跑路等商業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的負(fù)面新聞，嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)家、消費(fèi)者和公眾的利益。誠(chéng)信甚至一度成了當(dāng)前社會(huì)的稀缺資源，不僅關(guān)系到一家企業(yè)的生存和發(fā)展，也關(guān)系到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步繁榮和發(fā)展。

1、  產(chǎn)品質(zhì)量低下，虛假?gòu)V告鋪天蓋地

廣告是企業(yè)宣傳產(chǎn)品和自身企業(yè)文化的重要手段。在現(xiàn)代社會(huì)，廣告存在的價(jià)值沒(méi)人懷疑，它既是經(jīng)營(yíng)者促銷商品和服務(wù)必不可少的手段，也是廣大消費(fèi)者或缺商品和服務(wù)信息的重要渠道。由此可見(jiàn)，廣告所傳播的信息必須是真實(shí)存在的，而且得做到直白清晰，不能通過(guò)弄虛作假來(lái)誤導(dǎo)和蒙騙消費(fèi)者。但是，現(xiàn)實(shí)生活中的廣告并非如此，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者為了增加銷量，在廣告中偽造一些信息，夸大產(chǎn)品功能，尤其是一些保健品和美容化妝品廣告，虛假?gòu)V告大量存在，這與現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)品質(zhì)量低下形成了鮮明對(duì)比，不利于商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常有序進(jìn)行。

2、虛報(bào)財(cái)務(wù)，偷稅漏稅之風(fēng)難止

我國(guó)企業(yè)的法律意識(shí)普遍過(guò)低，很多經(jīng)營(yíng)者為了實(shí)現(xiàn)自己身利潤(rùn)的最大化，鉆法律的空子，虛報(bào)財(cái)務(wù)。會(huì)計(jì)人員為了私利，和企業(yè)串通一氣做假賬，比如通過(guò)虛增資產(chǎn)來(lái)騙取銀行貸款，以及偽造財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)偷稅漏稅，這些無(wú)不使得企業(yè)管理者難以真實(shí)的了解本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。

3、失信成本低導(dǎo)致一些企業(yè)主動(dòng)失信

失信成本，簡(jiǎn)言之就是指失信者為自身的失信行為所要付出的成本或是代價(jià)，主要有法律成本、道德成本、經(jīng)濟(jì)成本、機(jī)會(huì)成本等。企業(yè)作為理性人，出于追求利潤(rùn)最大化的動(dòng)機(jī)，如果當(dāng)失信成本小于失信收益時(shí)，失信變得有利可圖時(shí)，企業(yè)或是個(gè)人有可能選擇失信，以此來(lái)獲得失信收益。在國(guó)家信用管理體系不健全，缺乏有效的失信懲罰時(shí)，經(jīng)濟(jì)主體選擇主動(dòng)失信來(lái)?yè)Q得失信收益就顯得再正常不過(guò)了，失信現(xiàn)象將大量發(fā)生。

綜合起來(lái)說(shuō)，對(duì)商業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)造成阻礙的原因是多方面，主要有：一是很多企業(yè)缺乏信用意識(shí)，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的作用認(rèn)識(shí)不足；二是在追求利潤(rùn)最大化動(dòng)機(jī)的驅(qū)使之下，大多數(shù)企業(yè)很難考慮長(zhǎng)期利益；三是政府的監(jiān)督力度不夠，市場(chǎng)秩序存在監(jiān)督漏洞。

二、加快誠(chéng)信建設(shè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的有效途徑

人無(wú)信不立，對(duì)于企業(yè)更是如此�！罢嬲\(chéng)到永遠(yuǎn)”是海爾的經(jīng)營(yíng)理念；“以愛(ài)立信、以信致遠(yuǎn)”是愛(ài)立信的信條。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)既是自古以來(lái)的經(jīng)商之道，，更是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有序運(yùn)行的內(nèi)在要求。誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展之本，是無(wú)形資產(chǎn)的一部分，同時(shí)也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基石。對(duì)社會(huì)而言，要充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信原則對(duì)公序良俗的維護(hù)作用，建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)；對(duì)企業(yè)而言，要著力培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，建立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信用文化的建設(shè)和包括法律制度在內(nèi)的外部約束來(lái)保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)。

1、培育誠(chéng)信品質(zhì)，塑造企業(yè)良好的形象

誠(chéng)信，自古以來(lái)是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，也被儒商奉為圭臬。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者，首先得加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和誠(chéng)信理念，將誠(chéng)信貫穿于企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)上影響員工的價(jià)值取向。在進(jìn)行企業(yè)文化教育時(shí)，應(yīng)該把誠(chéng)信放在突出的地位上，倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部形成誠(chéng)信的風(fēng)尚，和同行業(yè)企業(yè)開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，普及現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的信用文化，努力營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境也顯得非常迫切，只有社會(huì)全體成員的守信意識(shí)和維權(quán)意識(shí)得到加強(qiáng)，才能自覺(jué)地參與并抵制失信行為

2、加快信用方面的立法，從而加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督與控制

和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)社會(huì)信用體系缺乏法律規(guī)范。為了創(chuàng)造一個(gè)信用開(kāi)放、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，就必須建立和完善失信懲罰機(jī)制，明確失信的邊界和該承擔(dān)的責(zé)任。因?yàn)橹挥挟?dāng)失信成本大于失信收益，失信行為變得無(wú)利可圖，并且能夠失信者帶來(lái)一定的損失和制裁時(shí)，做到“闖紅燈者受罰”，加大企業(yè)失信的成本，經(jīng)濟(jì)主體才會(huì)盡量避免失信行為，從而促進(jìn)我國(guó)社會(huì)信用環(huán)境的好轉(zhuǎn)。

3、構(gòu)建誠(chéng)信監(jiān)督和管理機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)

誠(chéng)信雖然首先是道德層面的規(guī)范，它的建立于個(gè)人道德素養(yǎng)的提高息息相關(guān)，但作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本準(zhǔn)則，要促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)，就必須得強(qiáng)化和完善各種監(jiān)督和管理上的法規(guī)與制度。比如加快對(duì)違法合同、偷稅漏稅等不誠(chéng)信行為的打擊力度，必要時(shí)追究其刑事責(zé)，以及建立公開(kāi)、透明的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，公開(kāi)企業(yè)誠(chéng)信狀況等。

三、總結(jié)

一個(gè)企業(yè)應(yīng)樹(shù)立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，以提高產(chǎn)品質(zhì)量為主線，打造信用品牌，發(fā)展信用經(jīng)濟(jì)，塑造企業(yè)誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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