本課題的研究目標(biāo)是建立鑫盛房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開發(fā)以市場營銷、銷售、服務(wù)自動化為核心的電子信息管理系統(tǒng)，加快客戶服務(wù)的反應(yīng)速度，提升鑫盛公司競爭力，使其用更高的效率，更優(yōu)良的服務(wù)為客戶提供幫助。使公司與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶間建立更為密切的關(guān)系�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)能給鑫盛公司帶來積極的影響。該系統(tǒng)使公司對于客戶的情況和需求更加明確，簡化了信息收集與管理，以此提高企業(yè)效率與利益。CRM使信息更加集中，通過分析鑫盛公司客戶交易信息，改進(jìn)該公司的營銷程序，縮短營銷周期，銷售人員也更有針對性，這樣會大大提高將來公司的銷售業(yè)績。以往對于潛在客戶管理不力而造成損失的情況，也會得到有效的改善，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理，對于公司開發(fā)新的細(xì)分市場，也提供了有力的支撐。CRM為鑫盛公司員工訪問共享數(shù)據(jù)庫提供了一個(gè)良好的平臺，企業(yè)員工借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，幫助他們更好地了解客戶基本情況，深入分析客戶特質(zhì)，從而作出正確的決策，提供符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使兩者之間聯(lián)系更為密切，從而能敏捷地判斷出客戶未來的需求，并盡力地滿足客戶的相關(guān)需求。CRM可讓鑫盛公司了... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

客戶分類操作流程圖

代碼、客戶名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、開戶銀行、合同號和消費(fèi)記錄等。統(tǒng)計(jì)分析資料%主要是通過顧客調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料。包括顧客對本企業(yè)的態(tài)度和評價(jià)與存在問題、摩擦、信用情況、與其他競爭者交易情況、需求特征和潛力等。企業(yè)投入記錄%企業(yè)與顧客進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式（如訪問、打電話）和費(fèi)用開支、給予的優(yōu)惠、提供服務(wù)的記錄、合作與支持行動、為爭取和保持每個(gè)客戶所做的其他努力和費(fèi)用。具體的客戶信息管理流程如圖 2-5 所示。

14圖 2-6 客戶服務(wù)流程圖2.2 MVC 設(shè)計(jì)模式分析MVC 英文即 Model-View-Controller，按照 Model、View、Controller 的方式把一個(gè)應(yīng)用的輸入、處理、輸出流程進(jìn)行分離，這樣一個(gè)應(yīng)用被分成模型層、視圖層、控制層三個(gè)層[14]。MVC 作為一種設(shè)計(jì)模式，在世界范圍內(nèi)，受到業(yè)內(nèi)人士所青睞。MVC 把一個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行分離，由模型、視圖和控制器組成，模型代表用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)規(guī)則，視圖是用戶看到的界面，與用戶直接相關(guān)，在用戶錄入工作完成后，為控制


本文編號：2939051