房地產(chǎn)業(yè)是海南省支柱產(chǎn)業(yè)之一,它的健康發(fā)展將會(huì)帶動(dòng)上、下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,從而拉動(dòng)海南省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。兆南集團(tuán)作為海南省房地產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè),致力高品質(zhì)住宅、生態(tài)化社區(qū)、高檔商業(yè)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)與開發(fā),并涉建筑工程、物業(yè)管理等相關(guān)領(lǐng)域,均取得良好的業(yè)績(jī)。面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量已逐漸成為房地產(chǎn)企業(yè)的生命線。房地產(chǎn)質(zhì)量管理已成為房地產(chǎn)管理的主要內(nèi)容。本文應(yīng)用顧客滿意度理論并結(jié)合調(diào)查對(duì)兆南集團(tuán)房地產(chǎn)全過程質(zhì)量管理進(jìn)行了實(shí)證分析并提出了改進(jìn)措施。主要分為四個(gè)環(huán)節(jié),即設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、銷售質(zhì)量和物業(yè)管理質(zhì)量,發(fā)掘顧客對(duì)各過程質(zhì)量方面存在不滿的環(huán)節(jié)和誘發(fā)原因,有針對(duì)性的提出質(zhì)量改進(jìn)的措施,以期對(duì)兆南集團(tuán)在房地產(chǎn)質(zhì)量管理方面提高顧客滿意水平,提升自身競(jìng)爭(zhēng)力方面提供更多參考。論文首先介紹了海南房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展背景,指出了本文研究的意義,提出了本文的技術(shù)路線和主要研究?jī)?nèi)容。其次,對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理的基本理論、管理模式與方法展開綜述,并選擇國內(nèi)外的房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者進(jìn)行現(xiàn)狀研究,分析國內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理模式與方法。再次,以美國顧客滿意度指數(shù)模型為基礎(chǔ)構(gòu)建顧客滿意評(píng)價(jià)體系和指標(biāo),通過對(duì)潛在顧客和現(xiàn)有業(yè)主的滿... 

【文章來源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 兆南集團(tuán)公司概況
    1.2 研究的背景
    1.3 研究的意義
    1.4 技術(shù)路線和主要研究?jī)?nèi)容
        1.4.1 技術(shù)路線
        1.4.2 研究?jī)?nèi)容
第二章 房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理文獻(xiàn)綜述
    2.1 房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理基本理論與方法綜述
        2.1.1 房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理基本理論
        2.1.2 房地產(chǎn)全過程質(zhì)量管理模式與方法
    2.2 我國房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀研究
    2.3 國外房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀研究
第三章 兆南房地產(chǎn)公司顧客滿意度調(diào)查分析
    3.1 顧客滿意度測(cè)評(píng)方法
        3.1.1 定量度量的模型
        3.1.2 測(cè)評(píng)方法
    3.2 顧客滿意度問卷設(shè)計(jì)
        3.2.1 評(píng)價(jià)體系級(jí)度劃分及權(quán)重設(shè)計(jì)
        3.2.2 問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析
第四章 兆南房地產(chǎn)公司全過程質(zhì)量改進(jìn)
    4.1 兆南房地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)過程質(zhì)量改進(jìn)
        4.1.1 設(shè)計(jì)過程質(zhì)量問題分析
        4.1.2 設(shè)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)——面向顧客需求的設(shè)計(jì)
    4.2 兆南房地產(chǎn)公司施工過程質(zhì)量改進(jìn)
        4.2.1 兆南房地產(chǎn)公司施工過程質(zhì)量問題分析
        4.2.2 兆南房地產(chǎn)公司施工過程質(zhì)量控制方法
    4.3 兆南房地產(chǎn)公司銷售服務(wù)過程質(zhì)量改進(jìn)
        4.3.1 兆南房地產(chǎn)公司銷售服務(wù)過程分析
        4.3.2 兆南房地產(chǎn)公司銷售服務(wù)過程改進(jìn)
    4.4 兆南房地產(chǎn)公司物業(yè)管理質(zhì)量改進(jìn)
        4.4.1 兆南房地產(chǎn)公司物業(yè)管理主要業(yè)務(wù)流程分析
        4.4.2 兆南房地產(chǎn)公司物業(yè)管理主要業(yè)務(wù)流程改進(jìn)
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
附錄一
附錄二
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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