【摘要】針對開放教育學習支持服務存在的諸多問題，本文從學生評價的角度，編制問卷調查研究了影響開放教育學習支持服務質量的因素。經探索性因素分析，發(fā)現(xiàn)影響開放教育學習支持服務質量的因素有學校網站技術、教學管理、課程資源和學校聲譽四個方面。
　　【關鍵詞】開放教育；學習支持服務；影響因素；分析
　　
　　一、問題提出
　　如何提高開放教育的質量，獲得良好的聲譽，是關注開放教育發(fā)展、關心電大未來的人們應該關注的問題。提高開放教育辦學質量的關鍵在于學習支持服務。
　　研究表明，學習支持服務不僅是確保學生順利完成學業(yè)和對服務滿意，而且更重要的，也是教育機構必須實現(xiàn)的社會職能，是促進學生的學習與發(fā)展[1]；良好的學習支持服務可以減少學生的流失，提高學習的有效性；良好的學習支持服務能夠為開放教育贏得學生的信賴、支持，能為學校獲取相應的聲譽。然而，現(xiàn)有的開放教育學習支持服務卻存在諸多問題，雖然各級學校都在做各種努力，效果卻不甚高，原因何在呢？原因在于開放教育的舉辦者忽略了學習的主體學生的感受，沒有真正從學生的角度去研究、探討應提供什么樣的服務。
　　學生才是網絡教育的主要服務對象[2]，他是開放教育質量的直接接受者和感知者，忽視這一重要的評價主體，對于開放教育服務質量標準的建立顯然是不合時宜的。就目前的研究而言，同時從研究方法來看，筆耕文化傳播，多為單獨的定性評價，從定量的角度探討開放教育學習支服務質量影響因素的論文尚不多見。針對這一研究現(xiàn)狀，本文以學生作為開放教育服務質量評價主體，探討開放教育學習支持服務質量影響因子，以期能進一步促進開放教育服務質量的提高。
　　二、研究方法
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　　1.建立開放教育學習支持服務評定問卷的理論建構
　　通過理論推導和個別訪談兩種方法，建立開放教育學習支持服務質量評定問卷的維度。
　　通過訪談個別學生，了解其對學習支持服務的理解、期望學校提供什么樣的服務以及學�，F(xiàn)有服務存在的問題。通過文獻研究，可以總結得到網絡教育學生感知服務質量的7個主要影響因子：網絡技術，品牌，學習資源、師資、學習支持服務、教學管理和關懷性[3]。這七個方面的主要含義：網絡技術主要是指網絡教育中的軟硬件技術；品牌主要是美譽度和知名度，即開放教育的承載者各級電大的社會聲望和社會和用人單位對畢業(yè)生的評價；學習資源主要是指學生可從網絡獲得各種教育教學信息和資源；師資主要是指教師的能力和水平，表現(xiàn)為開放教育各課程主講、輔導教師、導學教師（班主任）的能力和水平；學習支持服務主要是指學校為學生學習開展的導學、答疑等支持學生自主學習的活動與過程；教學管理主要是指學校對各個教學環(huán)節(jié)的管理規(guī)定與流程；關懷性主要是指開放教育系統(tǒng)本身使用上提供的關懷性和教師對學生的個性服務的關懷。
　　2.編制評定問卷項目
　　在開放教育學生學習支持服務理論建構的基礎上，圍繞網絡技術、品牌、學習資源、師資、學習支持服務、教學管理和關懷性這七個方面編制問卷題項。每個方面3-5個項目，共編制題項32個，以學生期望學校提供的和實際感受到學校提供的兩個方面來評價開放教育服務質量，采用五級評定方式。問卷編制完成后，請20名有關專家（10名三年以上開放教育課程教齡的任課教師、5名三年以上教務管理者和5名工作三年以上的學生班主任）檢驗初始問卷的內容效度，并對每項題目的可讀性和適宜性作出評定，刪除10項較為抽象的題目，并對一些題目的表達方式進行了修改，最后形成開放教育學習支持服務質量評定問卷。
　　3.預測
　　對初步編制的問卷進行預測以篩選項目。選取大連電大直屬教學班35名學習時間半年以上學生進行評定。對預測結果進行整理分析，計算評定問卷的信度、效度和各維度的區(qū)分度指標。對項目篩選后，刪除一些區(qū)分度不高的題項6項，重新隨機編排剩余的16個題項得到正式的開放教育學習支持服務質量評定問卷（學生版）。
　　4.正式施測
　　2011年春季學期第17周，在大連電大直屬分校和縣區(qū)分校發(fā)放120份問卷，一周后收回有效問卷110份，有效率91%。
　�。ǘ�）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析
　　采用excel2003對數(shù)據(jù)進行輸入和管理。采用SPSS17.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
　　三、結果與分析
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　　選用Alpha系數(shù)作為檢驗各題項的一致性指標，結果為а=0.962，表明問卷較可靠[4]。
　　（二）探索性因素分析
　　問卷的編制是基于對現(xiàn)有研究文獻的分析以及個別學生訪談結果，假定影響開放教育學習支持服務質量的因素是網絡技術，品牌，學習資源、師資、學習支持服務、教學管理和關懷性這七個方面。因素分析對這一假設進行驗證，運用探索性因素分析就全部結果進行驗證。
　　1.分析變量的相關矩陣
　　運用SPSS17.0軟件，對樣本進行Barlett球形檢驗和Kaiser-Meyer-olkin度量。結果如下：
　　表1數(shù)據(jù)顯示，KMO值為0.926，表明因素分析的結果會很好地解釋變量之間的關系。Barlett’s球形檢驗顯著，表明變量的相關矩陣差異顯著，適合進一步作因子分析。因子分析的目的是通過從16個要素中抽取若干因子，這些因子能夠最大程度的說明開放教育學生對電視大學學習支持服務的需求和實際感受。
　　采用主成分分析法，對16個題項做主成分分析。旋轉后的因子矩陣如表2所示，因子分析共提取4個因子，累計解釋了方差變動的82.195%。
　　由表2可見，經旋轉后提取為4個因子，每個因子中涵蓋了載荷大于0.5的各個不同數(shù)量的變量，并且在其他緯度中的載荷量不超過0.5，由此說明影響學生感知開放教育學習支持服務的影響因子不應該劃分為7個，而應是4個因子。根據(jù)每個因子涵蓋的題項，結合初步的問卷結構維度預想，我們將這四個因子重新命名為：網絡技術與管理、教學管理、課程資源和學校聲望這四項。網絡技術與管理是指學校提供的網絡教學所使用的軟硬件條件，以及對網絡運行的維護、監(jiān)控等；教學管理是指學校為規(guī)范教與學行為制定的各項管理規(guī)章制度及運行情況；課程資源是指學校為營造良好的學習環(huán)境而設計、開發(fā)的各類學習資源；學校聲望是指開放教育的社會認可度與美譽度，表現(xiàn)為社會與用人單位對開放教育畢業(yè)生的評價。
　　2.問卷內容效度檢驗
　　內容效度檢驗主要是衡量問卷的適宜性和可行性。一方面通過專家檢驗，檢查問卷題項內容的適宜性確保問卷的初始內容效度；另一方面，通過檢驗問卷各維度之間的相關系數(shù)顯著性。表3為因素分析后，按照新的維度重新測量所得各因子間的相關系數(shù)。
　　根據(jù)心理測量理論，一個量表的總分與各分量表之間的相關系數(shù)可以作為衡量量表的內容效度指標。一個好的問卷的內容效度至少應符合以下要求：其一，各分量表與問卷總體之間得分的相關系數(shù)應在0.60以上；其二，問卷各分量表之間的相關系數(shù)應保持在重讀相關。由表3可見，問卷具有較好的內容效度。
　　因素分析后，對各因子計算其內部一致性系數(shù)。采用Cronba's Alpha系數(shù)來估計內部一致性系數(shù)。各因子的內部一致性系數(shù)及分半信度系數(shù)見表4。
　　一致性系數(shù)是表明問卷項目可靠性的和有效性的重要指標。較高的一致性意味著同一受訪者接受關于同一項目的各種問卷調查所得到的各種測量結果之間顯示出強烈的正相關。問卷信度越高表明問卷越可信。Cronbach's值大于0.7表明數(shù)據(jù)很可靠；如Cronbach's值小于0.6研究者應以重新修訂研究工具或者重新編制較為適宜（吳明隆，2001）。由表4可見，Cronbach's值均在0.7以上，表明本研究問卷具有較好的可信度。


本文編號：2407