發(fā)布時間：2014-07-27 16:11

         門診分診是一項重要、復(fù)雜而細致的工作，分診護士的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量好壞，將對患者認識醫(yī)院整體水平以及患者心理產(chǎn)生重要影響，要以人為本，體現(xiàn)人文精神。在護理實踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對患者的生命與健康、患者的權(quán)力與需求，患者人格和尊嚴的關(guān)心與關(guān)注。也可顯現(xiàn)為護士個體的素質(zhì)和品格。
        1  提高分診護士自身素質(zhì)
        1.1分診護士要保持良好的心理狀態(tài)，樹立良好的醫(yī)德風尚。分診護士在工作中首先要理解、尊重患者、即尊重患者的醫(yī)療權(quán)、知情權(quán)、同意權(quán)和保護隱私權(quán)等。同時還要了解患者的義務(wù)，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù)，遵從醫(yī)囑配合治療的義務(wù)。
        1.2嚴格進行崗位培訓(xùn)。分診護士積極參加不同形式的職業(yè)禮儀道德規(guī)范、專業(yè)知識及基本技能訓(xùn)練，并順利通過考核達標。
        2  提高分診護士業(yè)務(wù)素質(zhì)
        2.1隨著人們生活水平不斷提高，大多數(shù)人自我保健和自我防范意識也不斷加強。合作醫(yī)療的推進，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民都參加了醫(yī)保，改變了以往無醫(yī)療保障，有病扛著的思想，有了病就求醫(yī)，到醫(yī)院看病的病人逐漸增多，他們當中有干部、軍人、工人，也有個體業(yè)主、學(xué)生、農(nóng)民等等，使得分診護士不但面臨的對象多，接觸的對象身份也復(fù)雜。在這些對象中，由于求醫(yī)心切，要求就各有不同，如高干離休、傷殘要求照顧，危重要求優(yōu)先，外地路遠要求趕早怕他人插隊而圍觀醫(yī)生或容易受醫(yī)托的誘惑上當受騙等等。為此，分診護士要善于溝通，說話要有藝術(shù)，分診既要準確，又要體現(xiàn)公正、靈活合理，積極處理患者的意見，阻止醫(yī)托行為，避免病人受害。
        2.2門診分診的特點是科目多、病種多，不具有多學(xué)科的知識是難以勝任的。這就要求護士不斷的學(xué)習(xí)新知識，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)知識外，還必須學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識。因為醫(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會環(huán)境同樣也可以致病。因此具備了這些知識，筆耕論文新浪博客，才可以在分診工作中做好患者的心理護理和行為護理。
        3  優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量 
        3.1智能分診管理系統(tǒng)  我院新門診全部啟用現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理軟件和硬件有機結(jié)合的、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、集計算機及多媒體技術(shù)為一體的電子自動智能分診管理系統(tǒng)。
它由三部分組成：門診分診管理系統(tǒng)服務(wù)器端程序、門診分診管理系統(tǒng)分診臺系統(tǒng)、門診分診管理系統(tǒng)客戶端程序（或硬件叫號器）。簡化就診程序，節(jié)省人力物力，減少交叉感染，提高工作效率。

 

本文編號：7010