發(fā)布時間：2014-07-27 10:16

　　1.電力營銷管理系統(tǒng)的架構
　　1.1客戶服務層
　　電力營銷管理系統(tǒng)中與客戶進行交互，為客戶提供直接服務的軟硬件系統(tǒng)總稱為客戶服務層�？蛻舴�務層主要以規(guī)范的服務標準，向用戶提供優(yōu)質的服務，通過客戶服務系統(tǒng)綜合管理全供電公司的客戶服務支持部門，共享服務資源，并充分利用客戶服務系統(tǒng)提供的多種服務手段為客戶服務。
　　1.2營銷業(yè)務層
　　電力營銷管理系統(tǒng)的基礎信息采集，加工和處理中心被稱為營銷業(yè)務層，它是客戶服務層的支持層，主要進行各類供電服務具體事務的處理，保證在業(yè)務處理的全過程中，數(shù)據(jù)安全，有序地在供電企業(yè)內部業(yè)務部門之間流轉，并且可控。同時負責向客戶服務層實時提供客戶的用電信息。
　　1.3營銷工作質量管理層：對客戶服務層，營銷業(yè)務層的工作流程及工作質量實行監(jiān)督管理的控制中心就是營銷工作質量管理層。通過工作流平臺，監(jiān)控各業(yè)務部門的工作善，提供預防性的工作監(jiān)督手段，實時考核工作績效，高速內部管理方式。
　　1.4營銷管理決策支持層：它是為營銷決策提供依據(jù)的綜合信息分析處理中心，主要價 營銷市場分析，客戶分析，市場預測，需求側重要等四個方面分析電力營銷工作的經(jīng)營善，政策實施效果，預測供電市場需求，決策未來經(jīng)營計劃和銷售策略。
　　1.5電力營銷的信息管理的系統(tǒng)建設，離不開電力營銷管理系統(tǒng)的開發(fā)和建設，其中包括系統(tǒng)功能劃分，信息系統(tǒng)系統(tǒng)，系統(tǒng)功能要要求等幾方面。
　　1.6系統(tǒng)功能劃分
　　數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)各項業(yè)務要求，系統(tǒng)功能可劃分為用電營銷管理依靠系統(tǒng)和與其它系統(tǒng)的接口兩部分，核心業(yè)務模塊包括業(yè)擴管理，抄表管理，電量電費管理，收費與財務管理，計量管理，用電檢查管理，系統(tǒng)維護管理子系統(tǒng)，管理功能模塊是輔助決策等，系統(tǒng)接口包括銀電聯(lián)網(wǎng)，客服系統(tǒng)接口，財務系統(tǒng)接口，電能計量系統(tǒng)及各類電能采集裝置的接口，OA接口，角摸民間查詢等。
　　1.7電力營銷管理信息系統(tǒng)
　　電力營銷管理信息系統(tǒng)應有業(yè)務報裝，電費計算，檔案管理，物資管理，資料管理等部分，實行數(shù)據(jù)集中管理，各供電營業(yè)站通過廣電網(wǎng)絡建立廣域網(wǎng)絡實行數(shù)據(jù)共享，業(yè)擴流程納入計算機管理并加以業(yè)擴監(jiān)控，逐步達到單軌制無紙化流程。
　　1.8系統(tǒng)功能要求
　　在數(shù)據(jù)處理功能方面，要求數(shù)據(jù)的存儲和管理性能靈活，保證數(shù)據(jù)的完整性，筆耕論文新浪博客，可追憶性，可恢復性，可操作性，共享性和安全性，方便查詢及分類統(tǒng)計。在報表功能方面，應能充分利用數(shù)據(jù)庫信息按要求靈活生成各類統(tǒng)計報表，提供靈活的報表格式，在圖形功能方面，應充分利用數(shù)據(jù)庫信息進行動態(tài)分析，能以棒圖，拼圖和條形圖，曲線等示之，并能按A4紙打印，圖形要求美觀，比例恰當，布局合理。
　　1.9電力營銷管理系統(tǒng)建設的技術要點
　　數(shù)據(jù)處理。在系統(tǒng)采用大集中方式時，如何保證系統(tǒng)有良好的實時響應性能，成為比較突出的問題，在整體數(shù)據(jù)設計時，應做相應的優(yōu)化設計，在程序代碼頭編碼和系統(tǒng)操作上，進行針對性的設計，例如，進行數(shù)據(jù)查詢時，數(shù)據(jù)分包傳送，系統(tǒng)操作人員感覺不到數(shù)據(jù)的中斷，也不用長時間等待，系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡資源的占用也較小。
　　1.10定期功能：為了適應不同區(qū)域系統(tǒng)使用單位的業(yè)務處理差異。為了每個操作人員定制個性化的應用系統(tǒng)應用，我們在進行系統(tǒng)設計與開發(fā)時，應全面貫徹面向對象的思想，提供多種開放的可定制界面。
　　1.11瀏覽器操作界面
　　系統(tǒng)的前端用戶界面采用的網(wǎng)絡環(huán)境的瀏覽器方式，不僅易于操作，而且結合專為電力營銷系統(tǒng)定制的工作流程系統(tǒng)，使前端的應用與各業(yè)務系統(tǒng)資源形成了一個有機的整體，電力營銷管理系統(tǒng)有效地運用在電力營銷的營業(yè)受理子系統(tǒng)和客戶服務呼叫子系統(tǒng)中，可以明顯地提高應用軟件的可管理性，易維護性，或升級性及組件化程度。
　　2.電力營銷管理系統(tǒng)建設的原則
　　2.1界定工作流程方向
　　電力營銷管理系統(tǒng)需要科學的組織機構和嚴密的流程控制，在對原有人為因素多的管理機制進行改進完善的過程中，必須結合實際情況，理清思路，劃清權限，統(tǒng)一步調，以提升管理水平為最終目標。在電力營銷管理系統(tǒng)建設方面，必須注意到系統(tǒng)建設過程同時也是企業(yè)業(yè)務流程規(guī)范的過程，這是企業(yè)信息化建設工作的重點問題，沒有任何兩個供電企業(yè)的管理模式和體制機制是相同的。
　　2.2確保原始數(shù)據(jù)的完整性
　　電力營銷工作是電力企業(yè)數(shù)據(jù)密集區(qū)，也是直接影響企業(yè)效益的數(shù)據(jù)集中區(qū)域。電力營銷管理系統(tǒng)是基于大量可以提供準確分析，共享查閱的數(shù)據(jù)基礎上的，因此，在系統(tǒng)建設的時候要注意數(shù)據(jù)的收集和錄入，從收集，初審，審核，監(jiān)督，查驗各環(huán)節(jié)來控制錯誤數(shù)據(jù)的進入，確保數(shù)據(jù)的完整性。
　　2.3實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享
　　建設電力營銷管理系統(tǒng)的目的是為了分析管理數(shù)據(jù)信息并逐步達到共享，因此在保證營銷工作數(shù)據(jù)準確和完整性的基礎上，要充分考慮到數(shù)據(jù)共享的目標。在把電力營銷管理系統(tǒng)綜合成一個整體的同時，必須考慮到這個系統(tǒng)不再是孤立存在的，它需要不斷擴展，需要延伸內涵，與其它行政管理，財務管理，人事管理等系統(tǒng)進行進一步的整合，達到為電力系統(tǒng)服務的目的。

 

 

本文編號：7162