發(fā)布時(shí)間：2014-07-27 10:16

　　一、現(xiàn)狀分析
　　××電力公司負(fù)責(zé)××區(qū)12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、108個(gè)村、3萬7千余戶客戶的供電任務(wù)。電力公司下設(shè)農(nóng)電科全面負(fù)責(zé)農(nóng)電營銷管理工作，現(xiàn)有科長1名，營銷管理專責(zé)1名。轄區(qū)內(nèi)共3個(gè)供電所，共有農(nóng)電員工77人，其中營銷主管4人、綜合主管4人、營銷崗位員工40人。
　　××電力公司農(nóng)電營銷工作由農(nóng)電科主管，各供電所分別全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)營銷業(yè)務(wù)的模式。供電所設(shè)綜合主管一名負(fù)責(zé)營業(yè)廳前臺服務(wù)、收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理等，直管前臺業(yè)務(wù)人員。設(shè)營銷主管一名負(fù)責(zé)電量“抄、核”、營銷報(bào)表、用電檢查、電費(fèi)電價(jià)及計(jì)量等，直管抄收隊(duì)伍。
　　二、存在主要矛盾和問題
　　1.農(nóng)電生產(chǎn)和營銷人員混崗
　　2009年實(shí)施農(nóng)電員工崗位準(zhǔn)入考試，將農(nóng)電員工崗位分為生產(chǎn)崗和營銷崗，供電所現(xiàn)在沒有按照崗位設(shè)置，嚴(yán)格區(qū)分生產(chǎn)崗和營銷崗人員的工作內(nèi)容，全體員工均參與營銷業(yè)務(wù)“抄、收”工作以及日常搶修和生產(chǎn)維護(hù)。這種方式雖與現(xiàn)在供電所實(shí)際工作環(huán)境和條件相符合，有利于工作安排，但和農(nóng)電專業(yè)化分工思路相悖。另外，上營銷崗位的員工已不具備線路維護(hù)和施工等資格，營銷組人員參與線路施工作業(yè)，甚至進(jìn)行登高實(shí)施架線作業(yè)，屬違章作業(yè)，這增大了安全管理風(fēng)險(xiǎn)。
　　2、農(nóng)電營銷隊(duì)伍人員素質(zhì)與結(jié)構(gòu)
　　供電所營銷主管負(fù)責(zé)“抄、核”，線損及部分業(yè)擴(kuò)流程，工作量比較大，特別是A供電所業(yè)務(wù)量達(dá)2萬5千余戶，營銷主管工作量較其他兩個(gè)供電所是成倍增長。其次普通員工對于SG186系統(tǒng)的系列操作不熟悉，往往要營銷主管代勞，也增加了部分工作量。
　　供電所員工資格準(zhǔn)入考試時(shí)，考慮到一線營銷崗位對身體體能要求不是太高，選擇營銷崗位的人員大部分是年齡稍大一點(diǎn)的員工。年輕員工只有少數(shù)幾個(gè)人，如果營銷專業(yè)獨(dú)立出來，如此人員結(jié)構(gòu)對專業(yè)工作的可持續(xù)開展有較大不利影響。另外，農(nóng)電人員不能上主業(yè)崗位，造成員工成長通道受阻，也是影響人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的一大因素。
　　3偏遠(yuǎn)山區(qū)抄表
　　B供電所地處山區(qū)，轄區(qū)內(nèi)部分用戶極為偏遠(yuǎn)。對于這類用戶的抄收工作，一般是安排就近居住的農(nóng)電員工。但是現(xiàn)在隨著農(nóng)電工經(jīng)濟(jì)條件改善，很多人已搬家到居住條件較好的場鎮(zhèn)�，F(xiàn)在到這些地區(qū)抄表收費(fèi)要產(chǎn)生較多車費(fèi)，甚至住宿費(fèi)，工作量也要大的多。一般員工都不愿意到這些地方抄表收費(fèi)，估抄可能性較大，監(jiān)管也比較困難。對偏遠(yuǎn)用戶的抄收工作安排頗為不便。需采取激勵機(jī)制，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)抄收工作。
　　4客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和用電檢查之困
　　由于專變用戶用電設(shè)備引起我主線跳閘，C供電所對其開展用電檢查，查出了問題并出具整改通知書，客戶拒不簽字，就算簽了字也不會對隱患進(jìn)行整改。而我們不能向用戶采取強(qiáng)制停電措施，只能向政府職能部門匯報(bào)，但是政府部門往往考慮到地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對于采取停電措施往往是拖延并希望供電企業(yè)進(jìn)行處理。一些高危行業(yè)，比如煤礦，打著“保井下人員安全”的幌子，更是囂張到拒不配合，強(qiáng)行用電的地步。
　　5場鎮(zhèn)普遍存在的居民商業(yè)混搭用電
　　農(nóng)村場鎮(zhèn)，現(xiàn)在普遍存在一種現(xiàn)象，即一個(gè)商業(yè)門市，門市前面用做商業(yè)用途，后面做日常生活用。以提度的方式來執(zhí)行電價(jià)，收取電費(fèi)。在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，即從總用電量中提取商業(yè)用電量，提取的商業(yè)比例因?qū)嶋H用電設(shè)備容量增加更改困難。造成現(xiàn)在部分用戶提度比例不合理，居民拒不配合按現(xiàn)在實(shí)際用電容量調(diào)增商業(yè)用電量比例的現(xiàn)狀。
　　6客戶用電質(zhì)量與投訴
　　保證農(nóng)村居民用電質(zhì)量，是我們供電企業(yè)的責(zé)任。受惠于“戶戶通”“農(nóng)網(wǎng)升級改造”等政策。農(nóng)村千家萬戶都用上了電能，但很多地方電壓質(zhì)量并不高�，F(xiàn)在，在廣大農(nóng)村片區(qū)，隨著用電負(fù)荷的增長，居民用電設(shè)備的增多，部分供電網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，越來越多的地方的居民對電壓質(zhì)量提出了更高的要求。
　　但是，要解決居民供電質(zhì)量的問題，我們供電企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何利用有限的人力和財(cái)力，提高轄區(qū)內(nèi)用戶電能質(zhì)量。農(nóng)村居民居住分散，特別是在××山區(qū)，一些居民距離我們電源點(diǎn)數(shù)公里，要提高其用電質(zhì)量，就必須投資幾萬甚至數(shù)十萬才能徹底解決其電壓質(zhì)量的問題。例如：××鎮(zhèn)××村2#臺區(qū)，筆耕文化傳播，為了向兩戶居民供電，我們用LGJ-50導(dǎo)線改造了近2公里的低壓線路，投資近10萬元。但兩戶居民月用電量不足50kWh。
　　三、對策及措施
　　對于××電力公司現(xiàn)在的農(nóng)電營銷管理工作，總體工作思路是在營銷部的專業(yè)指導(dǎo)下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，維持營銷隊(duì)伍穩(wěn)定，重點(diǎn)關(guān)注大客戶風(fēng)險(xiǎn)。
　　一是保持現(xiàn)在“抄、收”模式基礎(chǔ)上，按照上級的要求，逐步調(diào)整營銷崗位人員結(jié)構(gòu)情況，為下一步的專業(yè)化分工打好基礎(chǔ)。并注重通過談心對科室營銷人員加以思想引導(dǎo)，通過科室活動、物質(zhì)獎勵等提高管理人員工作積極性，利用可能機(jī)會補(bǔ)充科室營銷管理人員，加強(qiáng)專業(yè)管理能力。著重培養(yǎng)供電所營銷后備人才，將有一定學(xué)歷，工作態(tài)度較好的人員分配到一些關(guān)鍵崗位或分擔(dān)一些專業(yè)管理工作，鍛煉其溝通協(xié)調(diào)和組織能力，用以應(yīng)對供電所管理崗位變動風(fēng)險(xiǎn)。
　　二是建立一支既懂電力專業(yè)知識又懂法律知識的用電檢查隊(duì)伍，以加強(qiáng)電力公司在處理用電糾紛的能力；注重開展面對鎮(zhèn)政府的營銷服務(wù)工作，建立良好的溝通平臺，為解決農(nóng)村供用電矛盾創(chuàng)造良好的政治環(huán)境；投入適當(dāng)資金加強(qiáng)對各收費(fèi)點(diǎn)的建設(shè)工作，發(fā)揮其政策、用電常識宣傳平臺的作用，為農(nóng)電工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
　　三是狠抓農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃，對日常設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集分析逐步規(guī)范，形成常態(tài)。結(jié)合政府規(guī)劃和實(shí)際情況，每半年對各供電所轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃進(jìn)行審核，驗(yàn)證其必要性和可行性，著重提高規(guī)劃質(zhì)量。在農(nóng)網(wǎng)工程實(shí)施過程中，對施工隊(duì)下發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過現(xiàn)場監(jiān)理，巡查大隊(duì)等形式加強(qiáng)質(zhì)量管控力度。嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收程序，堅(jiān)決杜絕農(nóng)網(wǎng)設(shè)備帶病投運(yùn)。
　　四是開展差異化培訓(xùn)工作，提升抄收隊(duì)伍人員素質(zhì)，重點(diǎn)培訓(xùn)運(yùn)用SG186營銷系統(tǒng)的能力。按計(jì)劃開展?fàn)I銷稽查工作，重點(diǎn)對抄表情況，電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行督察。對偏遠(yuǎn)山區(qū)工作的農(nóng)電工從競聘上崗、差旅費(fèi)等方面進(jìn)行考慮，適當(dāng)向其傾斜。對地處山區(qū)的供電所也從各方面政策，適當(dāng)給予鼓勵，并加強(qiáng)對其各方面管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。建立客戶投訴應(yīng)對機(jī)制，積極吸取先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，通過電力公司農(nóng)電例會，相互溝通交流好的方式方法，做好對投訴民眾的解釋疏導(dǎo)工作，做到理智聰明應(yīng)對各種客戶投訴。

 

本文編號：7163