發(fā)布時(shí)間：2014-07-29 21:07

　　一、現(xiàn)狀與問題 
　　市場(chǎng)營銷學(xué)的核心是企業(yè)應(yīng)以顧客為中心，圍繞顧客需求提供他們滿意的產(chǎn)品，因而了解顧客需求變成企業(yè)營銷工作的關(guān)鍵點(diǎn)。如果我們把學(xué)校、教師、學(xué)生看成企業(yè)、員工和顧客，學(xué)校是企業(yè)，教師是員工，學(xué)生是顧客，那我們的教學(xué)就應(yīng)該圍繞學(xué)生需求來進(jìn)行。新東方之所以那么吸引人就是能夠較好滿足學(xué)生想出國考托福、考雅思的需求，教學(xué)緊緊圍繞托福和雅思考試題型進(jìn)行輔導(dǎo)，目標(biāo)導(dǎo)向性明顯。而目前我們教學(xué)的課程是由學(xué)生所學(xué)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案決定的。一般招生時(shí)學(xué)生即填報(bào)好相關(guān)專業(yè)，不管你了解不了解這個(gè)專業(yè)，大多數(shù)的人都是抱著先進(jìn)入校門再說的想法，特別是現(xiàn)在90后的學(xué)生，家長意志和愿望更明顯，學(xué)生就是父母的寄托，而在我國的高考制度下成長的大學(xué)生，社會(huì)認(rèn)知度較低，更不可能對(duì)所謂的專業(yè)有怎樣的認(rèn)識(shí)了。學(xué)生進(jìn)校后也只是簡(jiǎn)單通過專業(yè)介紹和人才培養(yǎng)方案來了解自己大學(xué)幾年所學(xué)的東西，而且沒有什么可選擇的余地，其結(jié)果導(dǎo)致學(xué)生對(duì)許多課程不感興趣，上課出現(xiàn)說話、吃東西、睡覺、聽音樂、玩游戲，甚至以某種借口不來上課，只要能夠達(dá)到學(xué)校規(guī)定的上課次數(shù)參加考試即可，而且考試打小抄現(xiàn)象十分普遍。 
　　如果我們用營銷的思想來看，這時(shí)的顧客（學(xué)生）是沒有權(quán)力選擇產(chǎn)品（專業(yè)或課程）的，學(xué)校給你什么樣的產(chǎn)品你都必須接受，而且是無條件的接受，好壞不說，學(xué)生不得不接受專業(yè)人才培養(yǎng)方案所安排的各類課程且必須達(dá)到符合要求才能夠允許畢業(yè)，學(xué)生為了拿到那張文憑更多采取應(yīng)付方式。如果我們真的把學(xué)生看做是顧客，那么就可能出現(xiàn)這樣情況：既然是顧客就有選擇的權(quán)力，如選專業(yè)、選課程或選老師等，第一種選專業(yè)：目前已有大學(xué)開始嘗試，新生進(jìn)來不進(jìn)行專業(yè)選擇，基礎(chǔ)課程、公共課程一樣，到二年級(jí)開始選專業(yè)，通過一年的了解學(xué)生有了一定的專業(yè)的認(rèn)知度和社會(huì)對(duì)專業(yè)人才的需求情況，選擇具有較強(qiáng)目的性。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)有的專業(yè)無人選擇或很少有人選的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致這個(gè)專業(yè)無法開辦，專業(yè)要淘汰，專業(yè)教師面臨無課上的尷尬境地，筆耕文化傳播，必須考慮轉(zhuǎn)專業(yè)。 第二種選課程或者選老師：學(xué)分制的實(shí)行就是將學(xué)生看成是顧客，由他們自己選擇他們喜歡的課程和教師，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)的情況是有的老師學(xué)生選擇非常多，而且很多學(xué)生還選不上這門課程，而有的老師則可能無人問津，教師同樣陷入一種尷尬局面。這兩種情況最終都會(huì)使教師改變思想，重新思考專業(yè)怎么辦、課程怎么上。所辦專業(yè)必須符合社會(huì)需要，培養(yǎng)的人才一定是社會(huì)和企業(yè)所需要的人才，教師必須走出校門去了解企業(yè)真正需要的人才能力素質(zhì)及知識(shí)結(jié)構(gòu)，如我們培養(yǎng)的學(xué)生可能是企業(yè)某幾類崗位所需要的人，那就必須對(duì)這些崗位人才的能力結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，不同能力與知識(shí)對(duì)應(yīng)不同的課程，能力機(jī)構(gòu)、知識(shí)體系與課程體系對(duì)應(yīng)，這樣教師很清楚所授課程的目標(biāo)及要求和培養(yǎng)的人才的對(duì)應(yīng)關(guān)系，專業(yè)培養(yǎng)及課程教學(xué)的目的性明確。 
　　而面對(duì)教師資源緊張的我們這類新升本院校，目前還無法實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生選專業(yè)，開始實(shí)行的學(xué)分制也是和過去學(xué)時(shí)制沒有多大區(qū)別，如我們學(xué)校也僅僅只是在公共基礎(chǔ)課上開始實(shí)行學(xué)生選擇，因師資稀缺只能做授課時(shí)間的選擇而非教師選擇，對(duì)于專業(yè)的基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程則更而無法實(shí)現(xiàn)教師選擇，仍然延用由課程所在學(xué)院安排老師上課方式，這樣不可避免出現(xiàn)學(xué)生厭學(xué)、不聽課、上課吃東西、講話、睡覺等現(xiàn)象。在學(xué)生還無法滿足選擇的情況下如何改變這一現(xiàn)象，我認(rèn)為教師需要思考首先是改變觀念，改變教師對(duì)學(xué)生的看法，不是用點(diǎn)名、班主任督導(dǎo)、作業(yè)、考試等“推、壓”的方式，而因該采取“引、導(dǎo)”方式。怎樣看待大學(xué)生，大學(xué)教育培養(yǎng)的學(xué)生是“成品”還是“半成品”？我個(gè)人認(rèn)為大學(xué)教育全部過程應(yīng)該將營銷思想引入，以顧客為導(dǎo)向引導(dǎo)教育，真正以學(xué)生為中心，必須考慮給學(xué)生這個(gè)“在制品”投入什么樣原料、輔料，其加工工藝有什么樣要求，其核心利益及價(jià)值在哪里？打造怎樣的學(xué)校品牌效應(yīng)。這些問題實(shí)際是一個(gè)系統(tǒng)工程問題。 在學(xué)校還不能夠給學(xué)生更多資源或?qū)W生還無法實(shí)現(xiàn)自我選擇的情況下，我們先從自己所在的專業(yè)及所授課程課程開始，去研究探討到底給學(xué)生提供什么是他們真正需要的，同時(shí)必須在教師中引入淘汰機(jī)制，改變教師考核機(jī)制，促使教師更為努力研究學(xué)生（顧客）研究產(chǎn)品（教學(xué)方法和知識(shí)結(jié)構(gòu)）。 
　　二、方法與創(chuàng)新 
　　1、人才培養(yǎng)方案創(chuàng)新。 
　　在不能改變學(xué)生選專業(yè)的情況下，我們首先做好既定人才培養(yǎng)方案工作，如企業(yè)調(diào)研、與企業(yè)合作建立校企實(shí)習(xí)基地等。調(diào)查顯示現(xiàn)代商業(yè)營運(yùn)管理人才緊缺，因此我們和企業(yè)簽訂了校企合作委托班，人才培養(yǎng)計(jì)劃由校企兩方共同制定，這樣使得人才培養(yǎng)方案更符合企業(yè)要求。企業(yè)委托班通過與家長溝通、通過企業(yè)參觀了解、通過對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀認(rèn)知，給學(xué)生一個(gè)學(xué)期的認(rèn)識(shí)與思考期限，最后由他們自愿進(jìn)行選擇。這樣做的結(jié)果是充分給與學(xué)生選擇的權(quán)利，目前委托班總體情況好于其他非委托班。而且委托班課程體系結(jié)構(gòu)是這樣的：我們構(gòu)建了“公共知識(shí)模塊+通用知識(shí)模塊+專業(yè)知識(shí)模塊+實(shí)踐模塊”四位一體的課程體系和實(shí)踐教學(xué)體系。其中，“公共知識(shí)+通用知識(shí)”模塊由公共基礎(chǔ)課、通識(shí)課、公共選修課組成，占總學(xué)分的46%，以提高學(xué)生“讀、寫、議”能力和現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用能力；“專業(yè)知識(shí)模塊”由專業(yè)必修課和專業(yè)選修課構(gòu)成，占總學(xué)分39%，這部分課程以提高學(xué)生專業(yè)知識(shí)及運(yùn)用能力為主，在理論課程中加大課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，課內(nèi)實(shí)踐占到課程總學(xué)時(shí)的20%-30%，課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)采用“課業(yè)”形式，即結(jié)合企業(yè)具體情況，設(shè)計(jì)營銷“課業(yè)”作為項(xiàng)目，指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用相關(guān)知識(shí)圍繞不同項(xiàng)目要求完成課業(yè)。目前我們?cè)谑袌?chǎng)營銷課程中已開發(fā)“課業(yè)庫”，其他課程正在陸續(xù)開發(fā)。這種方式解決了純課堂理論教學(xué)弊端的，變學(xué)為主動(dòng)，通過課業(yè)完成過程，提高了學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解消化和吸收的學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)調(diào)了學(xué)生間的合作交流以及自我管理、自我控制和創(chuàng)新思維，達(dá)到了提高學(xué)生“讀、寫、議”、“動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)口”能力；“實(shí)踐模塊”我們采取“3個(gè)暑期企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)+第7第8學(xué)期企業(yè)輪崗實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)中完成畢業(yè)論文寫作”模式。目前已經(jīng)開展2個(gè)暑期企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)，全部實(shí)習(xí)計(jì)劃由企業(yè)安排學(xué)校配合，采用雙導(dǎo)師制，效果良好。 
　　2、市場(chǎng)營銷課程教學(xué)創(chuàng)新。 
　　市場(chǎng)營銷課程面對(duì)不同專業(yè)，首先要確定不同專業(yè)之間的區(qū)分而制定不同的教學(xué)大綱，明確不同的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)范圍及應(yīng)該完成的課業(yè)。課業(yè)教學(xué)是市場(chǎng)營銷系多年探索的創(chuàng)新教學(xué)模式，因?yàn)槭袌?chǎng)營銷課程純理論的內(nèi)容如果不通過案例講解，不通過學(xué)生動(dòng)手訓(xùn)練是很難理解其真正內(nèi)涵的。因此引入課業(yè)模式，在學(xué)生遠(yuǎn)離市區(qū)以及進(jìn)入企業(yè)較為困難的情況下（非委托班和其他專業(yè)），一個(gè)好的課業(yè)設(shè)計(jì)仍然能夠使學(xué)生得到訓(xùn)練。 
　　在市場(chǎng)營銷這門課程上，根據(jù)課程教學(xué)要求，我設(shè)計(jì)了一個(gè)課業(yè)體系： 
　　①調(diào)查課業(yè)，圍繞校園學(xué)生進(jìn)行學(xué)生的需求調(diào)查，并將學(xué)生分小組完成以下工作：制定調(diào)查計(jì)劃，設(shè)計(jì)調(diào)查表，確定調(diào)查形式并實(shí)施調(diào)查，完成調(diào)查報(bào)告并制作PPT，進(jìn)行調(diào)查匯報(bào)。 
　　②產(chǎn)品設(shè)計(jì)課業(yè)，通過上述調(diào)查確定能夠提供給學(xué)生什么樣合適的產(chǎn)品，既可以有實(shí)體產(chǎn)品又可以是服務(wù)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品功能和服務(wù)描述出來。
　　這個(gè)課業(yè)體系實(shí)際涵蓋了營銷學(xué)的基本內(nèi)容，而且極大調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，因?yàn)榫褪菍W(xué)生身邊的事，他們更容易理解，也更容易激發(fā)他們熱情和創(chuàng)造力。如他們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)校圖書館和閱覽室利用率不高，然后設(shè)計(jì)了圖書館營銷方案；通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大學(xué)生個(gè)人自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，則設(shè)計(jì)開展自我保護(hù)意識(shí)宣傳周及講座等活動(dòng)；通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)較多，而快遞公司只能送到學(xué)校大門口，由此提出代取、代退與索賠、咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，等等。 
　　這種以課業(yè)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐的教學(xué)方法能夠較好解決幾個(gè)問題： 
　　第一，團(tuán)隊(duì)溝通與合作。學(xué)生首先要學(xué)會(huì)與人合作，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)工作的完成都不是一個(gè)人能力可以實(shí)現(xiàn)的，需要多方面溝通協(xié)作共同完成。 
　　第二，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)合作需要每個(gè)成員能夠主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，這當(dāng)中也難免出現(xiàn)“混”成績(jī)的學(xué)生，我們通過團(tuán)隊(duì)自我組建，自我約束，確定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任等來約束團(tuán)隊(duì)成員，引入激勵(lì)機(jī)制，不熱心團(tuán)隊(duì)工作的成員自動(dòng)會(huì)被團(tuán)隊(duì)清除，最終迫使這些同學(xué)認(rèn)識(shí)自己的問題而積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 
　　第三，學(xué)會(huì)觀察。市場(chǎng)營銷以顧客為中心，去了解顧客，認(rèn)識(shí)顧客，除了能夠進(jìn)行很好的溝通外非常重要的是學(xué)會(huì)觀察，這也是管理者必備技能之一，這種技能通過課業(yè)能夠得到一定的訓(xùn)練。 
　　第四，目的性明確。管理工作每個(gè)環(huán)節(jié)都需要有明確的目的，這是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃性相吻合的，每個(gè)課業(yè)都是一項(xiàng)具體工作，有明確目標(biāo)，因此每個(gè)小組都需要對(duì)這項(xiàng)工作的全過程進(jìn)行分解并作出合理安排，以保證工作順利完成。 
　　第五，對(duì)教師提出更高要求。課業(yè)完成需要教師耐心指導(dǎo)，每項(xiàng)課業(yè)都需要一定周期，與理論教學(xué)穿插進(jìn)行，及時(shí)給學(xué)生相應(yīng)的營銷理論去指導(dǎo)他們的課業(yè)實(shí)踐。而且不同專業(yè)的學(xué)生課業(yè)設(shè)計(jì)可以不同，這需要教師根據(jù)授課對(duì)象來設(shè)計(jì)課業(yè)，甚至可以將企業(yè)的調(diào)查任務(wù)及策劃任務(wù)引入課堂教學(xué)。教師授課不能僅僅只講書本東西，而是需要給學(xué)生一個(gè)方向，引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎肌?nbsp;
　　3、充分利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)資源。 
　　市場(chǎng)營銷學(xué)目前是一門市級(jí)重點(diǎn)建設(shè)課程，在學(xué)校課程中心建設(shè)了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源。作為教學(xué)的輔助手段，需要充分將網(wǎng)絡(luò)資源利用起來。由于教師與學(xué)生真正溝通的時(shí)間很少（一般一周只見面一次），更多教師是授完課程即離開學(xué)校，如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)？網(wǎng)絡(luò)可以較好解決這個(gè)問題。 
　　在市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)資源中，除了將課程教學(xué)大綱、課件等掛在網(wǎng)上外，我們還設(shè)置了論壇、案例庫、在線答疑、網(wǎng)上試題測(cè)試、網(wǎng)上作業(yè)、網(wǎng)上視頻等內(nèi)容。論壇和在線答疑可以將學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的問題提出來大家共同協(xié)商解決，也可以將營銷最新理論告知大家，并讓大家發(fā)表意見，甚至社會(huì)上很多現(xiàn)象都可以設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)專題進(jìn)行討論，這樣教師與學(xué)生并不需要面對(duì)面既能解決很多問題，一方面也促進(jìn)教師不斷跟蹤營銷最新理論及各類營銷案例，另一方面也解決了教師與學(xué)生見面困難問題。既要學(xué)生主動(dòng)進(jìn)入論壇發(fā)表意見，也需要一些強(qiáng)制手段促使那些不愿參與的學(xué)生進(jìn)入論壇，以鼓勵(lì)為主，目的是讓他們喜歡上這門課程，有了興趣才能去主動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。     

 

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