發(fā)布時間：2020-05-11 20:16

【摘要】：作為地方性農(nóng)村金融機構(gòu)來說,農(nóng)信社的金融產(chǎn)品競爭優(yōu)勢并不明顯,因而,只有通過加強經(jīng)營管理,努力提高服務(wù)質(zhì)量,才能在同質(zhì)化競爭中實現(xiàn)經(jīng)營目標。而當今的金融服務(wù)已從單個服務(wù)進入到團隊服務(wù),要通過團隊尤其高效團隊服務(wù)的方式更好地開辟市場,滿足顧客多樣化的需要。然而,傳統(tǒng)管理模式下的農(nóng)信社市場意識和競爭觀念并不強。隨著以區(qū)域營業(yè)網(wǎng)點為盈利點的金融體系漸漸瓦解,S農(nóng)信社開始模仿其他商業(yè)銀行組建客戶經(jīng)理隊伍,但其客戶經(jīng)理團隊建立上有其形而無其神。隨著金融風險的增強和市場競爭的加劇,小微企業(yè)客戶作為優(yōu)質(zhì)客戶資源被各家商業(yè)銀行爭搶,作為接觸小微企業(yè)客戶的一線客戶經(jīng)理顯得尤為重要。因而,組建專職的微貸客戶經(jīng)理團隊,對其進行高效建設(shè),是商業(yè)銀行根據(jù)市場變化進行盈利創(chuàng)新的重要行動,也是從客戶和市場出發(fā),改進經(jīng)營管理體制的創(chuàng)新嘗試。但是,目前我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理團隊的管理還遠遠落后于發(fā)達國家,而農(nóng)信社的客戶經(jīng)理團隊建設(shè)更是落后于國內(nèi)先進商業(yè)銀行。所以,增強客戶經(jīng)理管理的高效性,尤其是增強微貸客戶經(jīng)理團隊的高效性是農(nóng)信社應(yīng)該重視和關(guān)心的重大問題。學(xué)習海內(nèi)外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理團隊管理的方式,根據(jù)微貸業(yè)務(wù)開展的特點,研究S農(nóng)信社微貸客戶經(jīng)理高效團隊建設(shè)問題就具有非常重要的實踐意義。本文采用文獻研究法、問卷調(diào)查法、比較研究法通過國內(nèi)外先進商業(yè)銀行高效團隊建設(shè)的分析,總結(jié)建立高效團隊的成功經(jīng)驗,找出S農(nóng)信社微貸客戶經(jīng)理團隊建設(shè)存在的問題,設(shè)定目標,通過基于溝通維度、激勵維度、群體動力學(xué)維度三方面提出改進措施,進一步優(yōu)化S農(nóng)信社微貸客戶經(jīng)理團隊建設(shè),打造S農(nóng)信社微貸客戶經(jīng)理高效團隊。
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F832.35

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本文編號：2659002