發(fā)布時(shí)間：2020-05-10 08:47

【摘要】：從2015年底國(guó)務(wù)院印發(fā)《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃(2016—2020年)》確立普惠金融為國(guó)家戰(zhàn)略,到2017年5月銀監(jiān)會(huì)等11部門聯(lián)合發(fā)布《大中型商業(yè)銀行設(shè)立普惠金融事業(yè)部實(shí)施方案》,再到黨的十九大提出“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),防控金融風(fēng)險(xiǎn),深化金融改革”,無不反映出發(fā)展普惠金融成為大勢(shì)所趨。一直以來,商業(yè)銀行將“二八定律”奉為自身金融決策的依據(jù),按照成本效益原則,將服務(wù)大產(chǎn)業(yè)大客戶作為銀行經(jīng)營(yíng)的主要方向,長(zhǎng)期忽視80%的長(zhǎng)尾客戶。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)的迅速發(fā)展,一些互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在開發(fā)普惠金融市場(chǎng)上獲得商業(yè)成功,促使商業(yè)銀行重新重視普惠金融這片長(zhǎng)尾市場(chǎng)。面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),各大商業(yè)銀行開始發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù),加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷,努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)和營(yíng)銷思維的轉(zhuǎn)變。目前,不僅各大國(guó)有商業(yè)銀行相繼設(shè)立普惠金融事業(yè)部發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù),而且各大股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行也紛紛結(jié)合自身特色,實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略加入到普惠金融市場(chǎng)的爭(zhēng)奪中來。中國(guó)建設(shè)銀行作為率先啟動(dòng)普惠金融戰(zhàn)略的國(guó)有商業(yè)銀行,雖然起步較早,但是其普惠金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模卻不容樂觀。本文以中國(guó)建設(shè)銀行A分行普惠金融業(yè)務(wù)為研究對(duì)象,以文獻(xiàn)研究、問卷調(diào)查、案例分析為主要研究方法,首先對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料和理論概念進(jìn)行梳理界定,以此奠定本文的理論基礎(chǔ);其次,在對(duì)建設(shè)銀行A分行客戶調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,歸納出該行在普惠金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中存在品牌影響力相對(duì)較弱、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的顧客認(rèn)知價(jià)值低、部分產(chǎn)品性價(jià)比低、農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)滯后、分銷渠道單一、宣傳推廣途徑單一、專業(yè)促銷理念缺乏、專業(yè)人才匱乏、服務(wù)意識(shí)欠缺、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境有待改善、業(yè)務(wù)展示缺乏創(chuàng)新載體、部分業(yè)務(wù)流程繁雜、顧客參與度低、業(yè)務(wù)流程缺乏創(chuàng)新等問題。與此同時(shí),從宏觀、微觀的角度對(duì)建設(shè)銀行A分行的營(yíng)銷環(huán)境展開分析,并借助SWOT分析模型對(duì)該行普惠金融業(yè)務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷工作進(jìn)行矩陣分析;最后,從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示和過程7Ps服務(wù)營(yíng)銷組合內(nèi)容的七個(gè)方面,對(duì)建設(shè)銀行A分行普惠金融業(yè)務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷工作提出策略建議。同時(shí)從制度、人員和文化三個(gè)方面,對(duì)該行普惠金融業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷的策略實(shí)施提出保障措施。普惠金融是今后銀行業(yè)發(fā)展的方向,本文對(duì)建設(shè)銀行A分行普惠金融業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷工作的研究,不僅對(duì)建設(shè)銀行A分行改善自身服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量,加速業(yè)務(wù)發(fā)展起到了促進(jìn)作用,也為其他銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了一定的借鑒。
【圖文】：

逑（二）論文框架逡逑本文的框架結(jié)構(gòu)如下圖所示（見圖１－１）：逡逑結(jié)論逡逑（研究背景、目的和意義、研究?jī)?nèi)容、創(chuàng)新點(diǎn)）逡逑＾邋１邋＾逡逑相關(guān)理論基礎(chǔ)邐分祈工具逡逑鋃行普惠金融業(yè)務(wù)的概念與分類逡逑建設(shè)銀行Ａ分行普惠金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問題分析逡逑＾邐￣￣＇邐Ｉ逡逑建設(shè)銀行Ａ分行普惠金融邐建設(shè)銀行Ａ分行普惠金融業(yè)逡逑！邋業(yè)務(wù)客戶調(diào)查分析邐務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析逡逑邐１邋邐｜逡逑邐邋Ｉ邐邐逡逑建設(shè)銀行Ａ分行普惠金融業(yè)夯服務(wù)營(yíng)銷策略逡逑Ｉ逡逑｜邋建設(shè)銀行Ａ分行普惠金融業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略保障措施邐丨逡逑圖１－１論文框架結(jié)構(gòu)圖逡逑六、創(chuàng)新點(diǎn)逡逑一是研[偸詠欠矯�。本文基釉溤银嗅厳］靳囌浀务惦y衃偤凸刈�，以ＡP校笥�辶x舷�赖Z鄣氖詠欠治鲆�嗅厳］靳囌浀务祿溪销夏[矗�进行系统分析并提出矄h雜嘔�，辶x鮮詠怯肓⒁飩閑�。辶x隙�是研究闹R莘矯妗１疚牡氖�据来走h(yuǎn)裕潦釁棧萁鶉諞滴穹�务俄嶓（小微坪j義弦�、三农、掣[縟跏迫禾澹┑氖檔氐餮脅杉�数舅|�壹s襖醋越ㄉ枰�行＞氈行碘c斟義匣萁鶉諞滴褚幌吖ぷ魘導(dǎo)式�行数舅W杉�，具有覛gǖ拇�表性和腺|(zhì)狄庖濉ｅ義先�是删l峒壑搗矯�。茥］靳囍o墻窈蠼鶉諦幸搗⒄溝男路較頡９�脑溤银嗅呎辶x匣萁鶉諞滴穹�务营销的相箙T芯拷仙�，，将银嗅厳］靳囌浀务和ＡP校罄礪巰嘟岷轄�辶x閑杏τ醚衃�，研究结论具有覛gǖ納緇峒壑�。辶x希稿義

本文編號(hào)：2657055