發(fā)布時間：2020-05-08 13:26

【摘要】：在科學技術日新月異、知識經(jīng)濟已見端倪和終身學習深植人心的新時代背景下,教育培訓已然成為各類組織機構、各階層人士推動組織健康發(fā)展、提升企業(yè)競爭實力、增強個人綜合能力的重要途徑。隨著中國經(jīng)濟持續(xù)增長,工商企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,政府機構職能轉(zhuǎn)換,教育培訓的重要性和緊迫性愈加突顯,越來越受到從國家到地方、從政府到企業(yè)、從高校到職場、從組織到個人等各個層面的重視,社會成員對知識更新、知識補充和知識拓展的需求出現(xiàn)爆炸性增長,教育培訓機構如雨后春筍般應運而生、應勢而長,面向社會各層次組織和個人開展的培訓項目也層出不窮。教育培訓市場繁榮景象的背后卻存在著很多隱憂,比如部分培訓機構急功近利,注重短期效益,缺乏研發(fā)實力,從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊,重市場輕服務,導致培訓效果差強人意,甚至虛假宣傳、惡性競爭,使得部分客戶對培訓失去信心,行業(yè)誠信度也隨之降低。所以,對于教育培訓市場環(huán)境、市場定位和營銷策略的研究有重要的現(xiàn)實意義。如何確立企業(yè)獨特定位,如何打磨產(chǎn)品,如何優(yōu)化人才隊伍,如何找到最佳的推廣橋梁,如何更好地為不同客戶提供服務,如何提升企業(yè)的服務意識、服務質(zhì)量和服務營銷水平,成為教育培訓機構亟待解決的問題。尚才公司成立于2008年,是一家依托復旦大學、上海財經(jīng)大學等國內(nèi)知名高校品牌和師資資源,為各級政府組織、行政事業(yè)單位和工商企業(yè)提供培訓服務的教育培訓公司。本文通過文獻歸納演繹,采用線上線下調(diào)查問卷數(shù)據(jù)收集、客戶滿意度實證調(diào)查以及統(tǒng)計分析等定性研究與定量實證相結(jié)合的方式,以尚才公司教育培訓服務營銷現(xiàn)狀和問題為研究對象進行研究。本文以7Ps服務營銷理論為基礎,首先總結(jié)尚才公司成長過程中的經(jīng)驗和教訓,尋根究底找出其服務營銷存在的深層次問題并對成因進行認真分析。其次,使用PEST理論對尚才公司面臨的宏觀環(huán)境進行分析,并對公司所處微觀環(huán)境進行探究,采用SWOT分析方法,找出適合尚才公司教育培訓自身發(fā)展的機會和優(yōu)勢。第三,運用STP理論對尚才公司教育培訓進行市場細分和選擇目標市場,制定符合尚才公司發(fā)展需要的服務營銷策略,并對尚才公司教育培訓服務營銷策略的順利實施提出保障措施。通過本文研究,旨在通過服務營銷組合策略與客戶建立緊密合作關系,采取行之有效的服務營銷手段不斷開拓新客戶、維護老客戶、發(fā)展轉(zhuǎn)介紹客戶,從而擴大公司營業(yè)規(guī)模和市場占用率,提升公司整體盈利能力,讓尚才公司從諸多同類教育培訓機構中脫穎而出,促使公司走上穩(wěn)健發(fā)展的軌道。
【圖文】：

第 2 章 尚才公司教育培訓服務營銷現(xiàn)狀及存在問題8圖2.1 尚才公司組織架構圖2.1.2 尚才公司經(jīng)營現(xiàn)狀尚才公司立足于上海，輻射全國。十年來，尚才公司積累了大量的培訓案例和學員資源，教學效果顯著，深受學員信賴。目前公司已形成“服務超越預期”、“課程按需定制”、“專業(yè)獨具特色”“師資時時優(yōu)化”和“教學形式多樣”的自身特色。至今，面向全國已開辦了500多期培訓班，范圍涉及290多個地縣市、港澳臺地區(qū)和新加坡等地，接納和培訓了來自全國各省、市、縣、區(qū)領導干部和各類企業(yè)高級管理人員32000多人次。從培訓班次以及招生人數(shù)來看，呈現(xiàn)逐年上升態(tài)勢，營業(yè)收入也穩(wěn)步增長。但與同類培訓機構如復旦大學管理學院每年400多班次相比，無論是培訓班次、營業(yè)收入還是增長速度來看

更不同于傳統(tǒng)市場上的大眾消費品，顧客群體比較特殊，服務內(nèi)容具有“無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)與消費同步性和易逝性”特點。因此運用PEST分析法（如圖3.1）對尚才公司教育培訓行業(yè)的宏觀環(huán)境進行分析是首要考慮的問題。通過對尚才公司教育培訓服務所處的外部環(huán)境分析，了解和掌握公司所處的宏觀環(huán)境，有利于對公司及其業(yè)務有一個方向性的判斷，讓公司不至于犯方向性的錯誤。在具體分析時，本文采用PEST宏觀分析理論，對影響教育培訓市場的政治及法律環(huán)境（Political）、經(jīng)濟環(huán)境（Economic）、社會與文化環(huán)境（Social）及技術環(huán)境（Technological）等四個方向的因素進行分析，使尚才公司的外部宏觀環(huán)境進一步明晰。圖3.1 尚才公司教育培訓的PEST分析
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：G522.72;F274

【參考文獻】

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1 經(jīng)綸;高俊玲;史靜娟;;試論中國科大高端培訓發(fā)展現(xiàn)狀及道路[J];中國校外教育;2010年20期

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本文編號：2654709