發(fā)布時間：2018-01-10 02:33

  本文關(guān)鍵詞：員工溝通行為與品牌個性的匹配性對顧客品牌態(tài)度的影響　出處：《外國經(jīng)濟(jì)與管理》2017年07期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 員工溝通行為 品牌個性 信息處理流暢性 產(chǎn)品涉入度 品牌態(tài)度

【摘要】：企業(yè)的品牌促使?fàn)I銷人員對產(chǎn)品和服務(wù)賦予標(biāo)志性的意義,因此營銷人員投入大量時間和精力通過策略性的品牌管理來進(jìn)行自身的品牌形象建設(shè)。然而,一些品牌接觸并不符合品牌定位策略的常規(guī)做法,比如一線員工與顧客的服務(wù)接觸,現(xiàn)有的文獻(xiàn)尚缺乏這方面的實證研究。本研究通過兩個實驗,探討了員工溝通行為與品牌個性的匹配性對顧客品牌態(tài)度的影響,并檢驗了信息處理流暢性對上述關(guān)系的中介作用,以及產(chǎn)品涉入度對上述關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。實驗一表明,員工溝通行為與品牌個性的交互作用會影響顧客品牌態(tài)度,信息處理流暢性在其中起部分中介作用。實驗二進(jìn)一步證實,當(dāng)顧客的產(chǎn)品涉入度低時,員工溝通行為與品牌個性的匹配性會正向影響顧客品牌態(tài)度。本文的結(jié)論豐富了有關(guān)服務(wù)接觸中員工溝通行為與品牌構(gòu)建之間關(guān)系的實證研究,并且能為企業(yè)培訓(xùn)員工和提升顧客的品牌態(tài)度提供參考。
[Abstract]:This paper studies the relationship between employee communication behavior and brand personality to influence customer ' s brand attitude . The conclusion of this paper is that employee communication behavior and brand personality match positively influence customer ' s brand attitude .

【作者單位】： 暨南大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：廣東省自然科學(xué)基金重點項目(2014A030311022)
【分類號】：F272.92;F274
【正文快照】： 一、引言員工在服務(wù)接觸過程中是代表企業(yè)的營銷人員,品牌促使?fàn)I銷人員對產(chǎn)品和服務(wù)賦予標(biāo)志性的意義,因此營銷人員投入大量時間和精力通過策略性的品牌管理來進(jìn)行自身的品牌形象建設(shè)(Park等,1986)。在顧客服務(wù)質(zhì)量感知上,相比于“硬件”因素,如設(shè)施、環(huán)境等,顧客與一線員工的

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 夏湘龍,尹柳營;品牌個性的塑造[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2002年08期

2 肖傳亮;略論品牌個性及其建立策略[J];武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報;2004年01期

3 石雷山,丁家永;品牌個性的心理學(xué)分析與研究[J];機(jī)電信息;2005年22期

4 羅雪梅;關(guān)于企業(yè)塑造品牌個性的幾點思考[J];沿海企業(yè)與科技;2005年12期

5 鐘超軍;;品牌活力的要素:尋找品牌個性[J];現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版);2005年10期

6 鐘超軍;;尋找品牌個性[J];醫(yī)學(xué)美學(xué)美容(財智);2006年01期

7 景進(jìn)安;;品牌個性稀釋危機(jī)及其防范[J];科技進(jìn)步與對策;2006年05期

8 張丹丹;;關(guān)于品牌個性的相關(guān)思考[J];當(dāng)代經(jīng)理人;2006年11期

9 于艷麗;景進(jìn)安;;試談品牌個性的核心價值及其塑造途徑[J];經(jīng)濟(jì)師;2006年06期

10 江品醇;;塑造品牌個性的十步曲[J];當(dāng)代畜禽養(yǎng)殖業(yè);2006年07期

相關(guān)會議論文 前5條

1 羅云華;;基于消費升級的品牌個性的塑造策略[A];中國高等院校市場學(xué)研究會2009年年會論文集[C];2009年

2 李彤_g;;論國產(chǎn)女裝服裝品牌個性的塑造[A];Proceedings of the 4th International Conference on Engineering and Business Management[C];2013年

3 萬莉;;品牌個性與消費者自我概念的一致性對品牌偏好的影響[A];中國經(jīng)濟(jì)60年 道路、模式與發(fā)展：上海市社會科學(xué)界第七屆學(xué)術(shù)年會文集（2009年度）經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)科卷[C];2009年

4 朱思文;;品牌個性契合度與產(chǎn)品互補(bǔ)度對聯(lián)盟產(chǎn)品評價的影響研究[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

5 陳卓浩;魯直;蔣青云;;品牌個性對品牌態(tài)度的影響機(jī)制研究——基于消費者品牌認(rèn)知的視角[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

相關(guān)重要報紙文章 前6條

1 衛(wèi)華;企業(yè)塑造品牌個性的誤區(qū)[N];人民政協(xié)報;2002年

2 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃專家 楊秀海;品牌個性提升附加值[N];中國服飾報;2010年

3 丁家永;消費者自我、人格與消費行為互動[N];企業(yè)家日報;2013年

4 郭俐君;驚鴻一躍[N];中國機(jī)電日報;2002年

5 金立;淺談營銷泛文化現(xiàn)象[N];各界導(dǎo)報;2008年

6 本報記者 惠程華;文化創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的精神動力[N];甘肅日報;2004年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 張艷河;基于視覺感知的產(chǎn)品品牌個性識別研究[D];浙江大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 尤楠;品牌個性的塑造研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2007年

2 李麗;品牌個性的實證研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2009年

3 歐陽夏子;服裝品牌個性維度構(gòu)建研究[D];北京服裝學(xué)院;2010年

4 孟宏偉;吉利并購沃爾沃后的品牌個性整合研究[D];河北大學(xué);2015年

5 沙田鵬;H&M品牌個性的中泰市場差異研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2015年

6 張二戰(zhàn);品牌個性對年輕消費者品牌至愛的影響研究[D];安徽大學(xué);2016年

7 劉剛;微信環(huán)境下品牌個性對品牌忠誠度的影響研究[D];上海工程技術(shù)大學(xué);2016年

8 郝爽;員工溝通行為與品牌個性的匹配性對品牌態(tài)度的影響[D];暨南大學(xué);2016年

9 王寶茹;基于品牌個性地圖的企業(yè)品牌定位策略研究[D];天津大學(xué);2014年

10 張曉莉;基于人格化過程的品牌個性整合傳播策略研究[D];北京工商大學(xué);2016年

，

本文編號：1403540