發(fā)布時(shí)間：2018-01-09 22:34

  本文關(guān)鍵詞：工商銀行D分行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效管理研究　出處：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：人力資源被譽(yù)為社會(huì)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,銀行業(yè)不斷的轉(zhuǎn)型發(fā)展,各大銀行間越來(lái)越重視營(yíng)銷在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的促進(jìn)作用,人力資源的需求日益增長(zhǎng)。近年,來(lái)職業(yè)經(jīng)理人已逐步被社會(huì)認(rèn)知,其實(shí)客戶經(jīng)理制已經(jīng)是西方國(guó)家商業(yè)銀行在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制條件下廣泛和普遍采用的管理和經(jīng)營(yíng)模式�？蛻艚�(jīng)理制是現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)中廣泛采取的有效管理方式和經(jīng)營(yíng)方式,它具有扎實(shí)和廣泛的制度基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。其中,對(duì)公客戶經(jīng)理這一重要的營(yíng)銷崗位毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成為影響商業(yè)銀行盈利能力的關(guān)鍵因素之一。因此商業(yè)銀行對(duì)于一線人員中對(duì)公客戶經(jīng)理管理的重要性就顯得尤為突出。而現(xiàn)代人力資源管理中,績(jī)效管理至關(guān)重要。在銀行中,只有建立一套合理高效、有針對(duì)性的對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效管理方案,才能充分發(fā)揮人力資源的新鮮力量,提高銀行資源使用率,促進(jìn)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。本文以工商銀行D分行的對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)其現(xiàn)有對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系的研究分析,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的考核模式、考核指標(biāo)的設(shè)置、考核結(jié)果的應(yīng)用以及績(jī)效管理的流程存在著一定的問(wèn)題。筆者針對(duì)上述問(wèn)題,引入了平衡記分卡和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法對(duì)工商銀行D分行績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì),同時(shí),從績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效溝通、績(jī)效考核以及績(jī)效反饋和應(yīng)用四個(gè)方面對(duì)工商銀行D分行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效管理方案進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì),完善了績(jī)效管理整體流程,希望對(duì)工商銀行D分行的對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效管理起到一定的指導(dǎo)作用。本文分為五個(gè)部分,第一部分緒論首先講述了論文研究背景、研究的意義、國(guó)內(nèi)外研究綜述以及和論文研究方法和框架。第二部分主要對(duì)績(jī)效與績(jī)效管理的基本概念、績(jī)效管理過(guò)程以及常用的績(jī)效考核方法等基本理論進(jìn)行了全面闡述。第三部分先對(duì)工商銀行以及工商銀行D分行的基本情況進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹,在此基礎(chǔ)上,對(duì)D分行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹,指出其存在的問(wèn)題。第四部分先介紹了工商銀行D分行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則,之后從制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效考核以及績(jī)效反饋和應(yīng)用四個(gè)方面對(duì)該行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)。在績(jī)效考核方面重點(diǎn)應(yīng)用了平衡記分卡以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法構(gòu)建了工商銀行D分行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系。第五部分對(duì)工商銀行D分行績(jī)效管理方案的實(shí)施提出了四點(diǎn)保障措施,分別是明確績(jī)效管理目標(biāo);有效的組織推動(dòng)和宣傳;加強(qiáng)員工人本管理,促進(jìn)績(jī)效文化建設(shè);搭建高效的績(jī)效管理支持系統(tǒng)。
[Abstract]:With the development of economy and the progress of science and technology , the development of the bank ' s performance management system has become more and more important in the development of the economy and the progress of science and technology , and the demand of human resources has become more and more important .

【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F832.33

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本文編號(hào)：1402832