国产伦乱,一曲二曲欧美日韩,AV在线不卡免费在线不卡免费,搞91AV视频

當(dāng)前位置:主頁 > 管理論文 > 物流管理論文 >

基于云模型的眾包物流服務(wù)質(zhì)量評價體系研究

發(fā)布時間:2024-06-29 13:36
  眾包物流模式通過整合社會閑置資源以此來降低企業(yè)運營成本和提高企業(yè)工作效率,是共享經(jīng)濟下的產(chǎn)物。同時上述優(yōu)勢也隨之衍生出眾多服務(wù)質(zhì)量問題,例如兼職快遞人員素質(zhì)參差不齊、商品無人接單、泄露顧客身份信息、損壞商品等情況屢屢發(fā)生,導(dǎo)致了顧客滿意度的下降、對企業(yè)忠誠度的降低、客戶服務(wù)投訴增多等諸多問題接踵而至。因此,提升眾包物流服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)注的焦點,服務(wù)質(zhì)量也成為了眾包物流企業(yè)是否能持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點。但現(xiàn)有的研究多從行業(yè)政策法規(guī)和監(jiān)管機制等定性層面關(guān)注眾包物流服務(wù)質(zhì)量的提升,定量方面的研究很少,缺乏數(shù)據(jù)支撐。因此,如何用定量的、客觀的評價方法對眾包物流的服務(wù)質(zhì)量進行評價,從而改善眾包物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。針對眾包物流存在的問題和眾包物流評價多為定性模糊語言的局限,提出了在確定指標(biāo)權(quán)重時使用云模型改進層次分析法,用云模型改進判斷矩陣標(biāo)度。首先分析相關(guān)文獻和顧客對眾包物流服務(wù)感知兩個方面分析影響眾包物流服務(wù)質(zhì)量的因素的基礎(chǔ)上,建立了眾包物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。然后利用云模型改進的層次分析法對相關(guān)指標(biāo)計算權(quán)重,具體方法分為:第一個利用云模型刻畫重要性,從而得到群體決策的重要性;第二個...

【文章頁數(shù)】:78 頁

【學(xué)位級別】:碩士

【文章目錄】:
中文摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 研究現(xiàn)狀
        1.3.1 眾包物流研究現(xiàn)狀
        1.3.2 物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究
        1.3.3 云模型相關(guān)研究
    1.4 研究內(nèi)容和方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究技術(shù)路線
    1.6 創(chuàng)新點
2 眾包物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)分析
    2.1 眾包物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)概述
        2.1.1 眾包物流的基本概念
        2.1.2 眾包物流流程
        2.1.3 眾包物流服務(wù)的特點
    2.2 眾包物流服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵的界定
        2.2.1 信息平臺服務(wù)質(zhì)量
        2.2.2 客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量
        2.2.3 物流過程服務(wù)質(zhì)量
    2.3 眾包物流服務(wù)質(zhì)量影響因素分析
        2.3.1 信息平臺服務(wù)質(zhì)量影響因素分析
        2.3.2 客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量影響因素分析
        2.3.3 物流過程服務(wù)質(zhì)量影響因素分析
    2.4 本章小結(jié)
3 眾包物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
    3.1 指標(biāo)體系建立的原則
    3.2 指標(biāo)體系建立的流程
    3.3 指標(biāo)體系建立的維度
    3.4 指標(biāo)的確定
    3.5 本章小結(jié)
4 基于云模型的眾包物流服務(wù)質(zhì)量評價方法
    4.1 基于云模型構(gòu)建評價模型的基本思想
    4.2 基于云模型構(gòu)建評價模型的方法
        4.2.1 云模型理論與方法
        4.2.2 基于云模型確定指標(biāo)權(quán)重
        4.2.3 構(gòu)建模糊綜合評價模型
        4.2.4 模糊綜合評價結(jié)果分析
5 眾包物流服務(wù)質(zhì)量評價實例研究
    5.1 企業(yè)背景介紹
    5.2 眾包物流服務(wù)質(zhì)量的評價過程
        5.2.1 問卷數(shù)據(jù)說明
        5.2.2 基于云模型確定指標(biāo)權(quán)重
        5.2.3 模糊綜合評價
    5.3 評價結(jié)果對比分析
    5.4 本章小結(jié)
6 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號:3997632

資料下載
論文發(fā)表

本文鏈接:http://lk138.cn/guanlilunwen/wuliuguanlilunwen/3997632.html


Copyright(c)文論論文網(wǎng)All Rights Reserved | 網(wǎng)站地圖 |

版權(quán)申明:資料由用戶8f68f***提供,本站僅收錄摘要或目錄,作者需要刪除請E-mail郵箱bigeng88@qq.com
无码一区大鸡巴| 亚汌欧美日韩国产另类毛片| 加勒比AV一区二区| 中文一区二区视频| oyctieyxyohl网站| 久久久精品少妇中出| 婷婷久久久久久久| 久久久久久久久久电影| 五月深深爱亭亭网| 主播性色在线| 超碰欧美日韩国产| ,国产精品欧美一区二区| 精品丰满人妻无套内射| 久久久久高| 日韩十国产十欧美十综合| 操逼日本99| 麻豆视频白允儿在线播放| 五月αV免费视频| 国产无毛久久久久| 久久思思区一区二| 美国精品双飞久久| 老鸭窝巨乳在线视频| 久久久久久AA| 亚洲搞j无码| 国精产NB 1区二区| 色黄视频全部免费| 日韩电影成人网站| 久久91精品人妻| 加勒比在线亚洲| 日本久久久久久久中文字幕电影| 另类一区二区| 国产成人久久久久久豆传媒| 亚洲香蕉成人网| 啊啊啊操我插进去网站好爽| 看丽江夫妻毛片的网站| 亚洲人人蜜臀| 古典一区不卡日韩| 操在线观看视频| 久久a伦理| 少妇久久精点| 精品av字幕|