�。壅� 要］現(xiàn)場管理對于上海世博會的成功舉辦意義重大,向世人展現(xiàn)了我國的管理水平與服務(wù)理念,使得各國游客在游玩時感受到中國式的人文關(guān)懷與組織能力。通過實地考察,對于園區(qū)現(xiàn)場管理的運作進行分析,提出了評估方法與改進方案。
　�。坳P(guān)鍵詞］目視管理；世博會；現(xiàn)場改善；零障礙
　　　　
　　上海世博會的現(xiàn)場是政府向公眾輸出的一個公共服務(wù)的地方,是體現(xiàn)世博園公共價值的場所,世博園中的現(xiàn)場管理是指運用科學(xué)的管理手段,對園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施和服務(wù)人員分配進行合理設(shè)計,達到全方位的配置優(yōu)化,創(chuàng)造出一個整潔有序、環(huán)境優(yōu)美的場所,使游客心情舒暢,零障礙游覽,提高游園效率,開闊眼界,傳播世博精神。
　　
　　1 現(xiàn)場管理——看得見的文明
　　
　　它的意義在于為采用以人為本的工作方法,讓游客在園區(qū)內(nèi)零障礙、舒適地游覽和學(xué)習(xí)。如果說世博為世人提供一場視覺盛宴,那么現(xiàn)場管理則向世人展現(xiàn)出中國的文明及素養(yǎng)。目視管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式,亦稱“看得見的管理”、“一目了然的管理”、“圖示管理”。它是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息讓游客通過眼睛觀察就能正確的把握世博的一些情況,進行一天高效豐富的世博之旅,盡量減少管理人員,游客自主規(guī)劃自己的行程,就是現(xiàn)場管理應(yīng)該實現(xiàn)的。省卻了無謂的詢問、旅程的浪費,也大大縮減了志愿者的人數(shù)。目視管理就是使信息“顯露化”的道具。
　　
　　2 目視管理的內(nèi)容
　　
　　(1)世博園區(qū)的總體概況圖表化和公開化。每一個進入園區(qū)的游客都會免費得到一張世博園地圖,地圖一面是詳細的園區(qū)導(dǎo)覽圖和ABCDE區(qū)的展館索引,另一面共有八個板塊,離園指南、軌道交通換乘示意圖、園內(nèi)交通及離園交通、世博主體體驗之旅、國家自建館圖示、世博永久性建筑、世博演出活動、園區(qū)餐飲。游客可根據(jù)自己的喜好來選擇游覽的場館和路線。
　　(2)實現(xiàn)清晰的、標準化和統(tǒng)一化的信息標識。不管是地圖上,還是園區(qū)內(nèi)的展板上都有統(tǒng)一的標識,包括服務(wù)站、衛(wèi)生間、餐飲、出入口、銀行、醫(yī)療點、商店、售票服務(wù)、停車場、郵政、預(yù)約機等,這些標志中英文皆有,淺顯易懂,讓不同語言、不同文化、不同需要的游客一目了然。
　　(3)園區(qū)內(nèi)各種規(guī)章制度和游園信息的看板公開化。形形色色的看板給游客提供了各種信息,時間日期,氣象預(yù)測、游園指數(shù)、所在區(qū)域、周邊場館、交通路線、突發(fā)狀況、尋人啟事、自然災(zāi)害等各種信息。游客進入園區(qū)之后,無須導(dǎo)游,院內(nèi)信息便呈現(xiàn)眼前,對游客的行程安排做一定的指導(dǎo)和建議。
　　(4)基礎(chǔ)設(shè)施的形象直觀與使用方便化。中國電信和中國移動共設(shè)立了300多個世博信息亭(機),中國電信在園區(qū)內(nèi)設(shè)有115個世博信息亭,IC公用電話是它的基本功能,游客還能通過互動觸摸屏查詢便民信息,包括園區(qū)信息、號百信息服務(wù)(含訂餐、訂文藝票、訂機票、號百商城、地圖路線查詢)等。
　　(5)服務(wù)設(shè)施的標準化,區(qū)域一體化。服務(wù)站設(shè)在每個片區(qū),包括問詢處、租賃處、殘障援助、失物招領(lǐng)、走失兒童、母嬰室等,方便游客的各種需求。園區(qū)內(nèi)共設(shè)有1萬張坐椅,并且周圍設(shè)有太陽傘和可移動的噴霧降溫設(shè)備。共有101個飲水點,共計配備1168個噴水嘴和接水口,免費為參觀者提供飲用水。
　　(6)現(xiàn)場的色彩運用要實現(xiàn)標準化管理。每天園區(qū)內(nèi)至少有5000名志愿者提供服務(wù),穿戴統(tǒng)一的制服,并且佩戴志愿者證件,制服包括兩件T恤上衣、兩條褲子、一件風(fēng)雨衣和一頂帽子。服裝采用白色和綠色的色彩搭配。清潔人員藍色衣帽,配有綠色熒光條紋,保證了清潔人員在陰天及夜晚的安全,腰間佩帶一瓶消毒液和一條藍色毛巾,來清潔公共設(shè)施,手拿掃帚和簸箕,隨時清掃游客遺留下的垃圾。
　　(7)現(xiàn)場的色彩運用要實現(xiàn)標準化管理。世博園區(qū)內(nèi)各國場館色彩絢麗、造型各異,但服務(wù)站統(tǒng)一為灰色建筑,坐椅呈深棕色,太陽傘呈白色。各種類的基礎(chǔ)設(shè)施顏色樣式統(tǒng)一,便于游客的辨認。安全通道用綠色標識,危險地帶用護欄及設(shè)置紅色標識。
　　
　　3 進行評估
　　
　　世博園的現(xiàn)場,有著人數(shù)眾多、需求各異等特點,所以要組建同一區(qū)域的世博工作人員及志愿者為一個評估小組,小組負責(zé)人應(yīng)認真負責(zé)的履行查核表中所展示的各項工作并填寫在表中。