發(fā)布時間：2024-12-21 09:21

　　作為中國移動的三個窗口之一,移動營業(yè)廳是中國移動直接面對客戶的服務與銷售終端,在宣傳企業(yè)形象、營銷移動業(yè)務、鞏固市場等方面扮演重要角色。未來,隨著社會的進步、消費升級和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動營業(yè)廳需要作出轉型,須弱化其銷售職能,強化其服務與展示職能,這是時代趨勢和歷史的選擇。在營業(yè)廳滿意度的調(diào)查中,“客戶等待太長時間”是難以解決的的問題,因為每日到移動營業(yè)廳辦理業(yè)務的顧客量不同,導致營業(yè)廳開放窗口不同,分配的工作人員數(shù)量不同,研究的關鍵在于能否較為準確地預測短時到廳顧客數(shù)量。營業(yè)廳可以根據(jù)預測的結果,合理地配置廳內(nèi)的服務人員,做好分流標示的工作,提高工作效率及服務滿意度。可以看出,通過到廳客流量數(shù)據(jù)分析建立到營業(yè)廳客戶流量統(tǒng)計模型具有重要的市場意義。本文在查閱大量的國內(nèi)外相關文獻的基礎上,對時間序列預測模型和灰色理論模型有了更深入的了解。以2018年3月1日至8月10日之間濟南市天橋區(qū)移動營業(yè)廳每日到廳客流量為訓練集,按原始數(shù)據(jù)的特點確定時間序列模型及該模型的各參數(shù),同時對該序列通過灰色馬爾科夫模型進行預測,進一步將ARIMA預測結果與灰色馬爾科夫預測結果進行對比分析,最后通過殘差累加法構造...

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１移動２０１８年各月份經(jīng)營數(shù)據(jù)圖??２０１８年山東省電信運營企業(yè)共實現(xiàn)收益６４１．?７億元，同比增長２．?６％，數(shù)據(jù)??

?山東大學碩士學位論文??第１章緒論??１．１研究背景??中國移動擁有全球最大的２Ｇ、４Ｇ移動通信網(wǎng)絡，同時擁有廣泛的ＧＳＭ網(wǎng)絡。??中國移動在收入和利潤等方面領先于其他兩大運營商。２０１８年，工信部提出提??速降費、混改等多項任務，這對于三大運營商而言是倍感壓力，２０１８年１－....

圖４－１天橋區(qū)匯嘉營業(yè)廳客流量一時間變化圖??由上圖，每日到廳人數(shù)峰值在８０左右，由于濟南市區(qū)內(nèi)類似的移動營業(yè)廳??

山東大學碩士學位論文??第４章兩種預測模型的應用研究??４．１數(shù)據(jù)樣本選取??查詢濟南市內(nèi)各移動營業(yè)廳到廳客流量數(shù)據(jù)，首先選擇天橋區(qū)某營業(yè)廳直營??店的到廳客流量（天橋區(qū)標準店一：ＫＸ店一城區(qū)），選�。吃拢比罩粒冈拢保叭掌�??間的數(shù)據(jù)進行分析，客流量變化如圖所示：??

圖４－３該時間序列數(shù)據(jù)箱線圖??２２??

２０１８－Ｃ５－１１Ｓ－１３－０５－２ＳＤ１３－＜｝６－Ｑｍｉ９－（ｌ６－２２２Ｑ１３－Ｑ７－（ｍｉ３－０７－２Ｑ３Ｄ１８－０８－０３??日期??圖４－２天橋區(qū)營業(yè)廳客流量一時間變化圖??由圖４－１及圖４－２可看出，天橋區(qū)營業(yè)廳在３月至８月期間到廳的人數(shù)與單??個營業(yè)廳到廳人數(shù)變....

圖４－４平穩(wěn)性檢驗圖??

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本文編號：4018767