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騰訊企點電話通道的設計與實現(xiàn)

發(fā)布時間:2020-11-20 00:20
   2016年來,國內的SaaS服務市場都呈迅猛發(fā)展的勢頭,尤其是BAT這國內互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭,更在這塊市場上擺兵布陣。隨著信息技術的發(fā)展,客戶數(shù)據(jù)的獲取渠道也更加的繁多,服務商需要借助社交手段,對數(shù)據(jù)進行整合,并進行清晰的用戶畫像描述,從而提供更加精準,細致的服務。通過對目標客戶的電話訪問,能最大程度將企業(yè)信息傳遞給客戶,對客戶進行有針對性的營銷,從而提高客戶的獲利轉化。在這種背景下,本文根據(jù)市場需求,設計并實現(xiàn)了提供企業(yè)電話訪問客戶能力的騰訊企點電話通道系統(tǒng)。CRM是一個獲取并增加可獲利客戶的方法。在美國等成熟市場,營銷CRM整體的通道能力是以電子郵件為主而建立的,而在中國,電子郵件并沒有成為一種主要社交工具,QQ、微信與電話通道的融合極大的提高了企業(yè)聯(lián)系用戶的可達率。本系統(tǒng)主要介紹iOS端及其與服務端的交互。iOS端中,使用MVC框架進行編寫,通過FMDB進行數(shù)據(jù)操作,使用protocol buffer與服務器進行數(shù)據(jù)交互。并通過Dream框架進行客戶端的跨平臺開發(fā)。本人在本系統(tǒng)中,主要負責iOS端相關模塊的編寫以及與服務側進行交互的接口編寫,Dream框架中iOS端的部分編寫與集成。本文首先闡述了開發(fā)騰訊企點電話通道的背景,描述了論文主要完成的工作。然后對開發(fā)過程中使用的主要技術作出了簡單的介紹與分析。之后根據(jù)實際市場的需求,對系統(tǒng)進行了需求分析,主要研究了電話通道的功能性需求,根據(jù)需求分析的結果對系統(tǒng)進行了總體設計與詳細設計,總體設計介紹了電話通道的主要模塊與架構,詳細設計則介紹了具體模塊的解決方案。此后介紹了電話通道的實現(xiàn)過程,根據(jù)詳細設計的內容解釋電話通道實現(xiàn)過程中的具體細節(jié)。本文還介紹了跨平臺開發(fā)的Dream框架的基本功能和架構,并結合企點電話中Dream的引入,通過性能對比來分析Dream的實現(xiàn)。最后,根據(jù)系統(tǒng)完成情況對本階段的結果進行了總結與展望。
【學位單位】:南京大學
【學位級別】:碩士
【學位年份】:2018
【中圖分類】:TN916;F49
【部分圖文】:

客戶,電話,企業(yè),呼叫中心


提高客戶的獲利轉化[李智,2016]。??呼叫中心CRM是電話銷售人員避不開的系統(tǒng),能快速與客戶聯(lián)系交流,客戶,為客戶提供咨詢服務,管理客戶資料等功能。呼叫中心crm是電,現(xiàn)在電話普及率己達98%以上,其中用過電話查詢和咨詢業(yè)務的有65以說大多數(shù)企業(yè)都需用電話CRM系統(tǒng)。??騰訊企點是企業(yè)QQ與營銷QQ的結合升級版,它是一款SaaS級社會系管理應用,其目的是為了讓企業(yè)更加方便的連接客戶,提升客戶的轉主要分為三大功能:企點服務、企點電話和企點分析。其中,企點電話服務中重要的一環(huán),提供VoIP與雙向回撥兩種通話方式,通話對象不員工,更可以是客戶庫中海量人員。企點電話結合了騰訊社交大數(shù)據(jù),供客戶用戶畫像,并讓企業(yè)了解用戶的購買能力與主要需求。企業(yè)員工權限位管理自己的接聽與會話接待狀態(tài),管理員通過對這些數(shù)據(jù)的實時對運營狀態(tài)了如指掌〖許穎麗,2016]。??

示例,消息,鍵值


采用zigzag編碼。Zigzag編碼將有符號整數(shù)映射為無符號整數(shù),以??便絕對值。ɡ纾保┑臄(shù)字也具有小的varint編碼值。它以一種在正整數(shù)和負??整數(shù)之間來回“鋸齒”的方式執(zhí)行此操作,如下圖2.2所示,-1將被編碼為1,?1將??編碼為2,2將編碼為2,-2將編碼為4[Kanjilal,?2015]。??原始有符號數(shù)?編碼后??0?0??-1?1??1?2??-2?3??2147483647?4294967294??-2147483648?4294967294??圖2.2?ZigZag編碼示例??3)?WireType??Protobuf消息經(jīng)過序列化后會生成一個二進制數(shù)據(jù)流,該流中的數(shù)據(jù)為一系??列的Key-Value對,一個Key-Value鍵值對組成一個Field。采用這種Key-Vaule??對的結構就不需要使用分隔符來隔離不同的Field。對于可選的(optional)Field,??如果在消息中不存在該field,那么在編碼后的消息中就不會存在此鍵值對,這些??6??

示例


=1?0010?1100??=256?+?32?+?8?+?4?=?300??圖2.1?Varint編碼示例??2)?ZigZag?編碼??在計算機指令中,一個負數(shù)通常會被表示成一個巨大的整數(shù)。如果采用Varint??表示一個負數(shù),那么一定需要5個byte。為了減少空間,Protobuf定義了?sint32??這種類型,采用zigzag編碼。Zigzag編碼將有符號整數(shù)映射為無符號整數(shù),以??便絕對值。ɡ纾保┑臄(shù)字也具有小的varint編碼值。它以一種在正整數(shù)和負??整數(shù)之間來回“鋸齒”的方式執(zhí)行此操作,如下圖2.2所示,-1將被編碼為1,?1將??編碼為2,2將編碼為2,-2將編碼為4[Kanjilal,?2015]。??原始有符號數(shù)?編碼后??0?0??-1?1??1?2??-2?3??2147483647?4294967294??-2147483648?4294967294??圖2.2?ZigZag編碼示例??3)?WireType??Protobuf消息經(jīng)過序列化后會生成一個二進制數(shù)據(jù)流,該流中的數(shù)據(jù)為一系??列的Key-Value對,一個Key-Value鍵值對組成一個Field。采用這種Key-Vaule??對的結構就不需要使用分隔符來隔離不同的Field。對于可選的(optional)Field
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本文編號:2890652

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