騰訊企點電話通道的設計與實現(xiàn)
【學位單位】:南京大學
【學位級別】:碩士
【學位年份】:2018
【中圖分類】:TN916;F49
【部分圖文】:
提高客戶的獲利轉化[李智,2016]。??呼叫中心CRM是電話銷售人員避不開的系統(tǒng),能快速與客戶聯(lián)系交流,客戶,為客戶提供咨詢服務,管理客戶資料等功能。呼叫中心crm是電,現(xiàn)在電話普及率己達98%以上,其中用過電話查詢和咨詢業(yè)務的有65以說大多數(shù)企業(yè)都需用電話CRM系統(tǒng)。??騰訊企點是企業(yè)QQ與營銷QQ的結合升級版,它是一款SaaS級社會系管理應用,其目的是為了讓企業(yè)更加方便的連接客戶,提升客戶的轉主要分為三大功能:企點服務、企點電話和企點分析。其中,企點電話服務中重要的一環(huán),提供VoIP與雙向回撥兩種通話方式,通話對象不員工,更可以是客戶庫中海量人員。企點電話結合了騰訊社交大數(shù)據(jù),供客戶用戶畫像,并讓企業(yè)了解用戶的購買能力與主要需求。企業(yè)員工權限位管理自己的接聽與會話接待狀態(tài),管理員通過對這些數(shù)據(jù)的實時對運營狀態(tài)了如指掌〖許穎麗,2016]。??
采用zigzag編碼。Zigzag編碼將有符號整數(shù)映射為無符號整數(shù),以??便絕對值。ɡ纾保┑臄(shù)字也具有小的varint編碼值。它以一種在正整數(shù)和負??整數(shù)之間來回“鋸齒”的方式執(zhí)行此操作,如下圖2.2所示,-1將被編碼為1,?1將??編碼為2,2將編碼為2,-2將編碼為4[Kanjilal,?2015]。??原始有符號數(shù)?編碼后??0?0??-1?1??1?2??-2?3??2147483647?4294967294??-2147483648?4294967294??圖2.2?ZigZag編碼示例??3)?WireType??Protobuf消息經(jīng)過序列化后會生成一個二進制數(shù)據(jù)流,該流中的數(shù)據(jù)為一系??列的Key-Value對,一個Key-Value鍵值對組成一個Field。采用這種Key-Vaule??對的結構就不需要使用分隔符來隔離不同的Field。對于可選的(optional)Field,??如果在消息中不存在該field,那么在編碼后的消息中就不會存在此鍵值對,這些??6??
=1?0010?1100??=256?+?32?+?8?+?4?=?300??圖2.1?Varint編碼示例??2)?ZigZag?編碼??在計算機指令中,一個負數(shù)通常會被表示成一個巨大的整數(shù)。如果采用Varint??表示一個負數(shù),那么一定需要5個byte。為了減少空間,Protobuf定義了?sint32??這種類型,采用zigzag編碼。Zigzag編碼將有符號整數(shù)映射為無符號整數(shù),以??便絕對值。ɡ纾保┑臄(shù)字也具有小的varint編碼值。它以一種在正整數(shù)和負??整數(shù)之間來回“鋸齒”的方式執(zhí)行此操作,如下圖2.2所示,-1將被編碼為1,?1將??編碼為2,2將編碼為2,-2將編碼為4[Kanjilal,?2015]。??原始有符號數(shù)?編碼后??0?0??-1?1??1?2??-2?3??2147483647?4294967294??-2147483648?4294967294??圖2.2?ZigZag編碼示例??3)?WireType??Protobuf消息經(jīng)過序列化后會生成一個二進制數(shù)據(jù)流,該流中的數(shù)據(jù)為一系??列的Key-Value對,一個Key-Value鍵值對組成一個Field。采用這種Key-Vaule??對的結構就不需要使用分隔符來隔離不同的Field。對于可選的(optional)Field
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本文編號:2890652
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