現(xiàn)代征管的重要的一個環(huán)節(jié)是納稅服務,納稅服務是稅務機關面對納稅人的第一道窗口,做好納稅服務有利于提高納稅人的遵從度,促進和諧征納關系的建立,從而降低稅收征納成本。與此同時,優(yōu)化納稅服務是構建現(xiàn)代化征管體系的客觀要求,也是優(yōu)化稅收營商環(huán)境、促進民營經(jīng)濟發(fā)展、適應國際稅收發(fā)展的必要條件。新公共服務理論為發(fā)展稅收服務理論體系的完善提供了思想支持。本文根據(jù)J區(qū)稅務局的發(fā)展現(xiàn)狀,通過問卷調查和走訪調研的方式,研究基層稅務機關納稅服務中存在的問題,利用新公共服務理論進行對照性分析,分析出現(xiàn)問題背后的原因,并通過深入的分析,研究優(yōu)化納服務的措施,這對提升納稅服務水平和納稅人滿意的稅務系統(tǒng)具有重要的現(xiàn)實意義。本文共五部分:第一部分導言,主要介紹了文章的研究背景、研究意義、國內外文獻綜述以及研究內容和方法;第一章主要介紹了納稅服務的內涵及其理論依據(jù);第二章通過對J區(qū)稅務局納稅服務工作現(xiàn)狀的分析,發(fā)現(xiàn)J區(qū)稅務局納稅服務中存在的問題,通過對轄區(qū)內的納稅人進行納稅服務的問卷調查,找到J區(qū)納稅服務出現(xiàn)問題的原因;第三章介紹了國內外稅務部門納稅服務的經(jīng)驗;第四章針對調研結論顯示的問題,進行分析論證,提出針對J區(qū)稅...

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１對工作人員辦稅服務滿意度??

（１）工作人員的辦稅服務方面??在工作人員的辦稅服務方面，辦稅效率的滿意度最低，業(yè)務水平其次，服??務態(tài)度的滿意度較高。（如圖２－１）??工作人員的辦稅服務??５０％?５３％?５３％??１４８％??…，，４３％??３９％?＿?＿??ｉ?：丨??＾??辦稅效率?業(yè)務水平?服務態(tài)度?....

圖2，2新推出的納稅服務平臺

第二章Ｊ區(qū)稅務局納稅服務的現(xiàn)狀、問題及原因分析??（２）新型納稅服務平臺方面??在推出的新型納稅服務平臺方面，納稅人了解程度較高。對于最新推出的個??稅ＡＰＰ，?“滿意和非常滿意的”占比達到８５％，對于稅務局納稅服務網(wǎng)站，納稅??人“滿意和比較滿意”的比例也是絕大多數(shù)納稅人的評價....

圖2門涉稅審批工作

丨一?：一??ｊ?；?１％?２％?；?Ｉ?：?３％?ｊ?＊１％?：２％??微信公眾號?納稅服務網(wǎng)站?個稅ＡＰＰ??圖２－２新推出的納稅服務平臺??由此可見，．丨區(qū)稅務局在納稅服務產品的宣傳和推廣比較好，“不了解”??的納稅人比例僅有１％—３％，多數(shù)納稅人了解新型的、便利的納稅服務....

圖２－４國地稅征管體質改革工作??以上數(shù)據(jù)反映出Ｊ區(qū)稅務局在國地稅征管改革中，納稅人對于業(yè)務融合的??

在推出的新型納稅服務平臺方面，納稅人了解程度較高。對于最新推出的個??稅ＡＰＰ，?“滿意和非常滿意的”占比達到８５％，對于稅務局納稅服務網(wǎng)站，納稅??人“滿意和比較滿意”的比例也是絕大多數(shù)納稅人的評價。（如圖２－２）??新推出的納稅服務平臺??４４％?４６％?二７％??４〇！??....

本文編號：3994558