提升員工關(guān)懷是“以人為本”核心理念的集中體現(xiàn)，是員工健康成長、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障。“員工關(guān)懷”所關(guān)注的領(lǐng)域包括職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展機(jī)會、個人技能的提升、公平公正的環(huán)境、工作和生活質(zhì)量的平衡、壓力管理和情感服務(wù)等。員工敬業(yè)度是員工在主觀意愿上對企業(yè)的投入程度，以及在客觀能力上與崗位所要求的匹配度的綜合，是衡量員工對企業(yè)敬業(yè)程度的量化指標(biāo)，與員工在企業(yè)中得到的成長發(fā)展機(jī)會、成就感、團(tuán)隊氛圍及薪酬福利有關(guān)。一般認(rèn)為，只要符合以下三方面，即可認(rèn)為員工是敬業(yè)的。一是和企業(yè)文化契合度高，愿意利用各種機(jī)會積極地傳達(dá)企業(yè)價值、維護(hù)企業(yè)利益，幫助塑造企業(yè)形象；二是對企業(yè)的忠誠度較高，愛崗敬業(yè)，希望在企業(yè)提供的平臺上，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏；三是為企業(yè)的發(fā)展做出額外努力，幫助企業(yè)獲得成功。

　　員工敬業(yè)度研究源于國際著名調(diào)查公司蓋洛普公司。他們對健康企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進(jìn)行了近40年潛心研究，建立了測量敬業(yè)度的“蓋洛普路徑”模型：企業(yè)實際利潤增長推動股票的增長——可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動實際利潤增長— — 忠實客戶驅(qū)動可持續(xù)發(fā)展— — 在優(yōu)秀經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮員工所長驅(qū)動員工敬業(yè)度。結(jié)果證明，敬業(yè)的員工對企業(yè)所關(guān)注的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)影響最大，包括效率、顧客忠實度、員工保留率、安全和產(chǎn)值。這些員工創(chuàng)造了一個組織的所有利潤和顧客忠實度。他們是推動組織利潤增長的主動力。其他專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)調(diào)研也證明：績效與員工敬業(yè)度具有高相關(guān)性，即員工敬業(yè)度提高，企業(yè)生產(chǎn)力、員工忠誠度、顧客滿意度、股東回報和銷售增長也明顯提高。

　　調(diào)查顯示，筆耕文化傳播，員工滿意度每提高3％ ，顧客滿意度就提高5％ ，而利潤可增加25％ 一85％ 。因此對于企業(yè)來說，通過員工關(guān)懷提升其滿意度，進(jìn)而激發(fā)敬業(yè)度，不僅影響其創(chuàng)造性的大小、凝聚力的強(qiáng)弱，而且也間接影響著企業(yè)的效益和發(fā)展。美國羅森布魯斯旅游公司在短短十余年時間躋身于世界三大旅游公司的行列，主要得益于公司踐行了“員工第一、顧客第二”的宗旨，得益于公司構(gòu)建了系統(tǒng)化、規(guī)范化的員工關(guān)懷體系，培養(yǎng)了高敬業(yè)度的員工。由此可見員工關(guān)懷用“心”比用“錢”重要。

　　一、提高福利感知，激發(fā)員工的敬業(yè)度美國的數(shù)據(jù)資料顯示，“在員工福利計劃中每投入1美元，就能促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益增長6美元”，說明在員工福利和企業(yè)效益之間，存在著可測算的關(guān)聯(lián)。市場的激烈競爭和經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的員工市場緊俏使得企業(yè)必須以戰(zhàn)略眼光看員工福利，除了帶薪假期、安全健康保險外，要不斷設(shè)計出有創(chuàng)意的福利才能觸動員工的心理深層，提升員工的福利感知，增加其對工作的滿意度和敬業(yè)度。目前，許多企業(yè)為了挽留優(yōu)秀員工，提升員工的敬業(yè)精神，一直在不斷創(chuàng)新和設(shè)計競爭性的彈性化的員工福利，比如：

　　員工俱樂部、集體生日會、個性化的健身教練、健康多樣的團(tuán)隊活動、折扣旅游計劃、日間托兒所、干洗服務(wù)、公司停車區(qū)的汽車維修服務(wù)、喝咖啡和休息的小亭子、休息室的自動取款機(jī)，還有免費(fèi)的理發(fā)、美食、駐公司醫(yī)生以及高科技“清潔”廁所等組成不同的福利套餐，員工可以選擇自己福利的多少和種類，選擇個性化的福利套餐。通過給予員工更大的選擇權(quán)，使其能感受到更多的“個性化”和“自主權(quán)”，進(jìn)而提高對公司的“福利感知系數(shù)”，從而大大提升“最佳雇主印象分”，激發(fā)員工對公司的敬業(yè)度。而這些超級福利的背后，體現(xiàn)的正是員工關(guān)懷。

　　二、豐富人本文化。培育員工的敬業(yè)度2012年全球管理咨詢公司Hay(合益)集團(tuán)進(jìn)行的有效性調(diào)研結(jié)果顯示，201 1年全球員工敬業(yè)度為66％ ，其中我國員工的敬業(yè)度僅為5l％ 。在全球經(jīng)濟(jì)增長乏力，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的背景下，如何培育和提升員工敬業(yè)度成了當(dāng)務(wù)之急。

　　企業(yè)文化是全體員工認(rèn)可和共有的核心價值，直接影響員工的思維和行為模式，構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)文化已為多數(shù)企業(yè)所認(rèn)可。但如何秉持和豐富“以人為本”的文化建設(shè)、踐行員工關(guān)懷、培育員工的敬業(yè)精神是人力資源管理工作者在我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變過程中需要創(chuàng)新的問題。

　　首先，聚焦員工看得見、摸得著、感知好的現(xiàn)實需求�？梢酝ㄟ^員工座談、頭腦風(fēng)暴，集中了解民意、抓住問題的重點(diǎn)；可通過日常觀察與反思，發(fā)現(xiàn)員工需求，透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，深入了解問題背后的問題；可通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查及QQ調(diào)查，收集潛在需求，深入分析問題根源；可定期舉辦員工溝通日，擬定不同的主題，不拘形式和程序，利用這種主動型管理工具和溝通渠道，發(fā)現(xiàn)問題，掌握員工的需求目標(biāo)。其次，構(gòu)建系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化的惠及企業(yè)所有員工的關(guān)懷體系。根據(jù)員工現(xiàn)實需求，確定整體改善的思路與關(guān)鍵點(diǎn)，制定針對不同類別員工如新員工、核心員工、長期出差及外派員工、普通員工等的關(guān)懷體系。對新員工，關(guān)注的要點(diǎn)是從學(xué)生到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換和不同文化的融合，關(guān)注的措施是入職培訓(xùn)、導(dǎo)師指導(dǎo)、生活關(guān)心、及時溝通等；對核心員工，關(guān)注的要點(diǎn)是成就感、忠誠度、價值共建共享和互利雙贏，關(guān)注的措施是主動溝通、身心健康關(guān)懷、家庭關(guān)懷等；對長期出差在外的員工，關(guān)注的重點(diǎn)是老人孩子等家庭關(guān)系、工作困惑，關(guān)注的措施是幫助解決家庭困難、穩(wěn)定家庭關(guān)系，持續(xù)進(jìn)行工作困惑的深度溝通梳理和指導(dǎo)；對普通員工，關(guān)注的要點(diǎn)是團(tuán)隊凝聚力、企業(yè)歸屬感，關(guān)注的措施是培訓(xùn)輔導(dǎo)、工作激勵和日常關(guān)懷。最后是分階段、有重點(diǎn)、分層次、有步驟地實施員工關(guān)懷計劃。在實施過程中，要量力而行，節(jié)約費(fèi)用，在注重精神關(guān)懷的同時，逐步形成關(guān)懷文化，營造尊重人、理解人、愛護(hù)人、激勵人的企業(yè)軟性環(huán)境氛圍，讓員工工作有安全感，生活有舒適感，心理有滿足感，精神有歸屬感，提高員工幸福生活指數(shù)。讓員工滿意工作的同時，不斷培育和保持他們的敬業(yè)精神。

　　三、平衡工作與生活，增強(qiáng)員工的忠誠度社會價值觀的多元化，使員工不得不更加努力地工作，以便在工作責(zé)任、家庭需要以及個人生活需求等方面達(dá)到平衡。但是隨著有孩子的雙職工夫婦的增多，以及孝養(yǎng)長輩責(zé)任感的增強(qiáng)，要在工作和家庭這兩種角色間達(dá)到平衡，有時可能是矛盾的。因此企業(yè)要認(rèn)識到員工在平衡工作和生活需求時所面臨的挑戰(zhàn)，設(shè)計靈活多樣的員工關(guān)懷體系，如：工作或職位的選擇權(quán)、靈活的工作時間安排、崗位輪換、遠(yuǎn)程辦公、照顧老人和幼兒提供的輔助服務(wù)等，目的是讓員工知道企業(yè)已經(jīng)深刻理解并盡力幫助解決他們在平衡工作和生活的需求時所面臨的困難，進(jìn)而增加員工的忠誠度。比如美國生產(chǎn)寵物食品的Ra1ston—Purina公司，給予員工非常靈活的工作時間安排，大大降低了員工的曠工率，增強(qiáng)了員工對公司的滿意度和敬業(yè)度。

　　四、提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力，凝聚員工的向心力根據(jù)國外行為科學(xué)的研究，有效的領(lǐng)導(dǎo)不僅表現(xiàn)在對組織文化有高度的洞察力，明晰其與戰(zhàn)略的匹配度，有足夠的勇氣、眼光和影響力去推動變革，而且還主要體現(xiàn)在兩個維度上：一是關(guān)心工作，二是關(guān)心員工。關(guān)心工作包括組織流程設(shè)計、明確職責(zé)關(guān)系、制定組織戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃等，關(guān)心員工包括建立互相信任的氛圍、善于傾聽下屬意見、注重下屬的情感等。管理者若能加強(qiáng)與員工的雙向溝通，及時、準(zhǔn)確地了解員工的需求和情緒變化，做出正確的決策，員工就會因有了反饋意見的機(jī)會，而產(chǎn)生對企業(yè)管理的參與感，會更積極、主動地關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。

　　管理者需要改變傳統(tǒng)的管理理念和領(lǐng)導(dǎo)形象，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)方式的人性化與科學(xué)化，避免英雄式、權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，多采用參與式、授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提高員工參與度，激發(fā)其工作活力。管理者應(yīng)順應(yīng)變化，淡化等級觀念，樹立平等心態(tài)，推行親情文化，尊重和肯定員工尤其是新生代員工的特點(diǎn)，關(guān)心他們的生活、健康。這種善待員工、尊重員工的做法，會使員工在心理上產(chǎn)生更高的尊重需要實現(xiàn)的認(rèn)知，有效地凝聚員工的向心力。

　　五、提供培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會，延續(xù)員工的敬業(yè)度優(yōu)秀企業(yè)都非常注重員工責(zé)任關(guān)懷，讓員工和企業(yè)共同成長。致力于為各層級員工提供多層次、多維度的職業(yè)發(fā)展通道，使不同崗位、不同專長的員工根據(jù)個人的職業(yè)興趣與特長，選擇合適的發(fā)展路徑，明確晉升通道，不斷增強(qiáng)他們的擇業(yè)競崗能力，成就職業(yè)目標(biāo)；給予繼續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，提升專業(yè)技能水平和綜合管理能力，拓展發(fā)展空間；鼓勵和接受員工對改進(jìn)工作的合理化建議；設(shè)置一些具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，激發(fā)員工的工作積極性，體會工作的樂趣和意義，獲得成就感和價值感等。比如，在上海張江廠區(qū)，陶氏化學(xué)不但有專門的壓力管理課程指導(dǎo)員工排解壓力，而且還針對每個員工，量身定制了一份職業(yè)發(fā)展計劃，按照員工的興趣和特長，為新員工提供多樣化的工作機(jī)會。一般在陶氏工作兩年的員工，都可以積累三四個崗位的工作經(jīng)驗，以合理規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展方向。美國通用電氣公司的員工關(guān)懷計劃包括：讓員工有機(jī)會在內(nèi)網(wǎng)上隨機(jī)選擇導(dǎo)師討論職業(yè)和人生規(guī)劃；公司高管每月邀請跨業(yè)務(wù)跨部門的員工喝咖啡，分享工作體驗和職業(yè)經(jīng)歷等。這些都能較好地保持員工的敬業(yè)度。

　　員工關(guān)懷的形式雖然各不相同，但都是通過提高員工的生活品質(zhì)、幸福指數(shù)、職場競爭力，來培養(yǎng)更加陽光愉悅的員工健康心態(tài)，營造豐富、和諧、相互尊重的團(tuán)隊氛圍和組織文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度、敬業(yè)度，提升團(tuán)隊的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。由此可見，員工關(guān)懷有時并不在于投入資金的多少，而在于相關(guān)措施是否關(guān)注員工實際需求，注重工作細(xì)節(jié)，并是否具有持續(xù)性。