HR超市西安區(qū)賣場基層銷售人員培訓(xùn)體系優(yōu)化研究

發(fā)布時(shí)間：2020-07-09 11:18

【摘要】：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展不斷加劇和電子商務(wù)的快速發(fā)展,零售超市這種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn),跨國零售商的進(jìn)入,國內(nèi)零售業(yè)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)上商城、店鋪迅速崛起,無疑對實(shí)體零售業(yè)帶來了極大競爭壓力。更加便捷的提供商品,滿足不同層次客戶需求,提高服務(wù)水平,已成為零售超市發(fā)展的共識(shí),要突破這種困境,最重要的就是要培養(yǎng)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。HR超市是國內(nèi)一家大型零售連鎖超市,隨著該超市不斷發(fā)展和擴(kuò)大,管理任務(wù)變得越來越復(fù)雜,問題也隨之而來,其中最突出的問題之一就是員工的培訓(xùn),而賣場基層銷售人員是該超市最大的一個(gè)群體,又是最大的價(jià)值創(chuàng)造者,如何建立一套科學(xué)的培訓(xùn)體系,調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高工作績效,成為該超市亟待解決的問題之一。本文將HR超市西安區(qū)賣場基層銷售人員培訓(xùn)體系作為研究對象,首先,通過問卷調(diào)查形式對該超市基層銷售人員及培訓(xùn)體系進(jìn)行了現(xiàn)狀調(diào)查,分析了存在的實(shí)際問題;其次,通過文獻(xiàn)調(diào)研法、行為事件訪談法、問卷調(diào)查法和德爾菲法等方法,構(gòu)建了該超市賣場基層銷售崗位勝任力模型,并將A賣場基層銷售人員作為測評對象,進(jìn)行了基層銷售人員勝任力測評,通過員工勝任力差距分析,獲得了基層銷售人員勝任力水平,為人力資源部門提供參考,特別是為培訓(xùn)體系優(yōu)化和培訓(xùn)工作實(shí)施提供依據(jù);最后,結(jié)合該超市實(shí)際提出“科學(xué)性、系統(tǒng)性、個(gè)性化、可行性和經(jīng)濟(jì)性”基層銷售人員培訓(xùn)體系優(yōu)化原則,并基于構(gòu)建的基層銷售崗位勝任力模型提出了培訓(xùn)組織管理、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)資源三個(gè)層面的優(yōu)化方案和培訓(xùn)體系應(yīng)用的建議。
【學(xué)位授予單位】：西安石油大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F721;F274
【圖文】：

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