顧客對企業(yè)的貢獻(xiàn)早已不再僅僅局限于購買行為,還包括心理上和行為上的顧客契合,而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和個人社交網(wǎng)絡(luò)的普及化,虛擬品牌社區(qū)成為顧客契合發(fā)生的重要場所。國內(nèi)外絕大多數(shù)現(xiàn)代化公司已經(jīng)認(rèn)識到了虛擬品牌社區(qū)的重要性,全球五百強的大多數(shù)企業(yè)已擁有其Facebook賬號,超過150萬家企業(yè)在微信上進(jìn)行了注冊,企業(yè)已經(jīng)把虛擬品牌社區(qū)作為其重要營銷渠道。但研究顯示,一半以上的顧客會在初次注冊到某個社區(qū)后永久性的離開,絕大多數(shù)用戶會在營銷活動完成后,立即取消對相關(guān)品牌公眾號的關(guān)注。因此,虛擬品牌社區(qū)顧客契合的形成機制問題,成為了學(xué)界與業(yè)界共同關(guān)注的問題�，F(xiàn)有的對顧客契合形成機制的研究,多是從線下著手,雖然有學(xué)者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下引入顧客契合的概念,但多數(shù)研究僅將其作為模型中某一成熟變量進(jìn)行直接引用,即便有學(xué)者關(guān)注顧客契合的線上形成機制,也往往只關(guān)注單一維度,并未像線下研究那樣從多維展開。此外,微信品牌公眾號作為一種特殊形式的虛擬品牌社區(qū),活躍用戶已經(jīng)達(dá)到3000多萬。因此,以微信品牌公眾號為例,探索虛擬品牌社區(qū)顧客契合的形成機制,可以在一定程度上完善顧客契合理論,也會對虛擬品牌社區(qū)運營者起到一定的理... 

【文章來源】：海南大學(xué)海南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

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?＊＊＊?顯著??為了使圖４更加直觀，本文在閣４甚礎(chǔ)上繪制圖５，帶有標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)的路徑??系數(shù)閣，？般實線代表顯著，虛線代表不品著，山Ｔ本文所冇影響均為品著，閃而沒??冇虛線，由表１５可得路徑系數(shù)圖５如下所示：??社區(qū)管理??認(rèn)知契合?＼??—ｍＶ?＼??、行為契合??情感契合／＾ＳＺ４??０．４３４??／?＾＾５００??社區(qū)功能?Ｚ??圖５路徑系數(shù)圖??Ｆｉ？５?Ｔｈｅ?ｐａｔ


本文編號：2901001