<正>樹(shù)立"最佳雇主"品牌,讓員工成為品牌的第一代言人甚至是最佳代言人,是打造可持續(xù)品牌的重要途徑。員工對(duì)品牌的作用是不可替代的。美國(guó)學(xué)者Berry和Lampo在2004年做的一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)研發(fā)現(xiàn),服務(wù)人員決定了顧客對(duì)品牌的喜好程度。當(dāng)消費(fèi)者被要求用語(yǔ)言描述他們最喜歡和最不喜歡的品牌時(shí),所有受訪者描述的都是服務(wù)人員的行為,而其他品牌要素,如廣告、設(shè)施、便利性或價(jià)格,卻沒(méi)有受到如此的重視。這表明,員工行為往往是顧客形成品牌感知的重要源泉,"如果品牌傳遞給顧客的信息得不到員工行為的一致支持,品牌的可信度就會(huì)降低"。

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【文章目錄】：
讓產(chǎn)品贏得員工的認(rèn)可，是提升品牌影響力的有效途徑
爭(zhēng)當(dāng)“最佳雇主”，是提升品牌美譽(yù)度的重要趨勢(shì)
發(fā)掘員工的直播潛力，是提升品牌影響力的新方式



本文編號(hào)：4004640