績效管理在某種程度上決定著企業(yè)管理的水平,是調動和激活員工工作積極性、實現組織和個人合作共贏的重要手段�？冃Ч芾硎呛w績效計劃、績效監(jiān)控與輔導、績效考核、績效反饋與結果應用四個環(huán)節(jié)的不斷循環(huán)過程,每個環(huán)節(jié)都對績效管理的效果有非常重要的作用。組織和個人都希望能有一個科學的管理體系,既能客觀、公正評價每個人的工作業(yè)績,又能有效控制管理過程中人為因素產生的不良影響。但在實踐管理中,企業(yè)往往存在績效目標和企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)、企業(yè)員工在績效管理過程中參與度較低、績效考核結果運用片面等諸多問題,增添了領導層與員工的矛盾,造成了企業(yè)的不良風氣。此外,企業(yè)追求短期效益,忽視客戶滿意度和員工滿意度,造成客流減少,員工頻頻跳槽等問題,嚴重影響企業(yè)的發(fā)展�？冃Ч芾淼目茖W使用亟待推行。本文以理論和實踐相結合,就F品牌汽車4S店銷售顧問績效管理現狀,運用文獻研究法和訪談法,深入剖析企業(yè)存在的問題。針對績效指標設計不完備、缺乏被考核對象參與、缺乏健全的溝通機制、績效監(jiān)控和輔導責任主體技能缺失、考核主體不明確、評價體系不科學、考核周期不合理、缺乏正式的反饋面談和績效考核結果運用單一等問題,分別從績效計劃、績效監(jiān)控與輔導、績效考核及績效反饋與結果運用四個環(huán)節(jié),運用平衡計分卡工具,優(yōu)化設計了一套適用于F品牌汽車4S店銷售顧問的科學、規(guī)范、健全的績效管理體系。最后,從制度、文化及人員三方面,保障優(yōu)化設計的績效管理體系發(fā)揮出應有的功能,充分調動員工工作積極性,提高凝聚力,幫助企業(yè)平安度過市場冷凍期,并實現長期穩(wěn)步發(fā)展。
【學位單位】：內蒙古大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F272.92;F426.471
【部分圖文】：

F 品牌汽車 4S 店組織品牌形象維護，包括及各種產品推廣活動客戶服務流程，并監(jiān)，處理客戶重大投訴改進計劃。負責車主保證客戶與 4S 店的接全程一站式服務，展廳所有事項，包括金融負責銷售信息計劃制的平均工作績效負責范行為的監(jiān)督與處罰。
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本文編號：2881417