發(fā)布時間：2020-11-07 18:27

　　 互聯(lián)網的普及與社會化媒體時代的到來,網絡開始成為企業(yè)開展營銷活動的新陣地。為更好的滿足消費者需要,培養(yǎng)更多的忠誠客戶、挖掘潛在客戶,企業(yè)迫切需要一個能夠與消費者建立并維持穩(wěn)定聯(lián)系的平臺。在這一背景下,越來越多的企業(yè)寄希望于借助虛擬品牌社區(qū)來加強與消費者的聯(lián)系。它實現(xiàn)了企業(yè)與用戶交流平臺的搭建、品牌信息的發(fā)布、提升消費者品牌忠誠等功能,在企業(yè)競爭中越來越發(fā)揮著戰(zhàn)略性的作用。它已成為諸多公司與客戶建立良好關系、開展企業(yè)營銷的新媒介。然而,并不是所有的虛擬品牌社區(qū)都發(fā)揮了應有的價值,很大一部分社區(qū)并沒有被充分調動起來,社區(qū)活躍人數極低,成為“僵尸社區(qū)”。因此,對虛擬品牌社區(qū)持續(xù)使用意愿的研究對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。本文立足虛擬品牌社區(qū)中的用戶體驗視角,以社區(qū)中的情感依戀作為中介,探索了用戶體驗對社區(qū)用戶持續(xù)使用意愿影響機制。為使研究結果更具操作性,本文將虛擬品牌社區(qū)體驗劃分為可用、功利、享樂與社會體驗四個維度,分別探討它們對用戶持續(xù)使用意愿的影響,并對情感依戀在用戶體驗與持續(xù)使用意愿之間的中介作用進行了檢驗。在經過相關研究后,本文得出如下結論:虛擬品牌社區(qū)體驗與用戶的社區(qū)持續(xù)使用意愿呈正相關;用戶對社區(qū)的情感依戀會正向影響其持續(xù)使用意愿;虛擬品牌社區(qū)體驗各維度對虛擬品牌社區(qū)情感依戀的各維度有正向促進作用;用戶對于社區(qū)與品牌的依戀情感在社區(qū)體驗與用戶持續(xù)使用意愿之間發(fā)揮中介作用。
【學位單位】：山西財經大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F274;F273.2
【部分圖文】：

虛擬品牌社區(qū)體驗對其用戶持續(xù)使用意愿的影響研究使用該系統(tǒng)時，主觀上認為該技術能夠對自身績效提高的程度。認知易用性是指個體認為某項技術操作性容易程度。后來學者從根據研究需要對該模型進行了豐富，引入了社會認同（Bagozzi、2002）、時尚（Shang，2005）、感知趣味性（Lee，2010）等因素驗證模型的有效性。認知

圖 2-3 ECM-IS 模型資料來源：該模型由學者 Bhattacherjee（2001）提出TAM 模型與 ECM-IS 模型均是從認知視角進行的理性判斷范式，從是一種短期性質的判斷，而持續(xù)使用意味著長期行為，存在非理性因素。步的研究中，Limayem（2003）發(fā)現(xiàn)并驗證了情感對 IS 持續(xù)使用具有直接（2010）驗證了。而滿意度作為 ECM-IS 模型中唯一的情感變量在預估用用方面解釋力不強。學者趙欣等（2012）提出將虛擬社區(qū)持續(xù)使用看作是感驅動行為，是用戶對虛擬社區(qū)的某種情感而導致的長期行為傾向，從情角度探索社區(qū)持續(xù)使用模型構建。利用 Fredrickson 的情感擴大理論，闡感在虛擬社區(qū)持續(xù)使用中的運行機制，認為依戀情感會激發(fā)用戶積極體驗使其大腦在一段時間內進入活躍且愉悅狀態(tài)，從而增加對虛擬社區(qū)的使用
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本文編號：2874322