發(fā)布時(shí)間：2020-10-16 19:34

　　 在最近幾年,伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、環(huán)境的逐漸變化等等因素,國(guó)內(nèi)外品牌危機(jī)事件經(jīng)常發(fā)生。以什么樣的措施去修復(fù)品牌危機(jī),加強(qiáng)中國(guó)品牌危機(jī)的管理和應(yīng)對(duì)水平,是目前全社會(huì)都較為關(guān)注的課題。品牌危機(jī)事件在社會(huì)的各行各業(yè)中不斷出現(xiàn),可能有些產(chǎn)品本身是符合法律規(guī)范也并不存在一些質(zhì)量問(wèn)題;但是經(jīng)歷了品牌危機(jī)事件,往往很可能會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)造成嚴(yán)重的不良后果,比如產(chǎn)品銷量下降、品牌聲譽(yù)受損甚至是企業(yè)破產(chǎn)倒閉。這是現(xiàn)實(shí)生活中人們所必須面對(duì)的重大問(wèn)題,而且有不少企業(yè)在應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)時(shí),并沒(méi)有從消費(fèi)者的根本利益出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題。還有的企業(yè)在面對(duì)品牌危機(jī)事件時(shí),企業(yè)沒(méi)有采取和危機(jī)事件匹配度更高的對(duì)應(yīng)措施,而導(dǎo)致品牌危機(jī)修復(fù)效果并不理想。廣大消費(fèi)者的切身利益是與品牌危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)息息相關(guān)的,因?yàn)槠放莆�機(jī)修復(fù)的好,那么更會(huì)取得消費(fèi)者的寬容和原諒;如若品牌危機(jī)修復(fù)效果一般,很明顯就不利于企業(yè)后續(xù)的發(fā)展。當(dāng)個(gè)品牌危機(jī)事件發(fā)生后,企業(yè)應(yīng)該如何更好地采取對(duì)應(yīng)策略,并且需要考慮什么樣的策略可能會(huì)更符合廣大消費(fèi)者的利益。因此,本文研究可辯解型品牌危機(jī),對(duì)國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)有著一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。本研究采取理論和實(shí)證研究相結(jié)合的方式,根據(jù)情境模擬實(shí)驗(yàn)對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行實(shí)證研究。本文是在學(xué)習(xí)大量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上又結(jié)合真實(shí)的品牌危機(jī)事件案例進(jìn)行綜合分析并得出研究結(jié)論。通過(guò)相關(guān)的文獻(xiàn)研究,本文引入責(zé)任歸因作為中介變量,界定是在可辯解型品牌危機(jī)發(fā)生后的情況之下,研究企業(yè)應(yīng)對(duì)策略是如何影響責(zé)任歸因的,進(jìn)而又是如何影響品牌危機(jī)修復(fù)效果的。憑借問(wèn)卷調(diào)查和情景模擬實(shí)驗(yàn)和后續(xù)的數(shù)據(jù)分析,本文得出以下結(jié)論:1、在可辯解型品牌危機(jī)中,企業(yè)應(yīng)對(duì)策略越積極,則消費(fèi)者越傾向于認(rèn)為該品牌危機(jī)的控制點(diǎn)在企業(yè)外部,即品牌危機(jī)的根本原因在企業(yè)外部;2、在可辯解型品牌危機(jī)中,企業(yè)應(yīng)對(duì)策略越積極,則消費(fèi)者越傾向于認(rèn)為該品牌危機(jī)是不可控的;3、消費(fèi)者傾向于將控制點(diǎn)歸結(jié)于企業(yè)外部時(shí),則品牌危機(jī)修復(fù)效果越好;4、消費(fèi)者傾向于將穩(wěn)定性歸結(jié)于偶發(fā)的時(shí),則品牌危機(jī)修復(fù)效果越好;5、消費(fèi)者傾向于將可控性歸結(jié)于不可控的時(shí),則品牌危機(jī)修復(fù)效果越好。
【學(xué)位單位】：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F273.2;F272.3
【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景及研究意義
        一、研究背景
        二、研究意義
            (一)理論意義
            (二)實(shí)踐意義
    第二節(jié) 研究?jī)?nèi)容
        一、研究?jī)?nèi)容
        二、研究框架
        三、研究方法
        四、研究創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 文獻(xiàn)綜述
    第一節(jié) 品牌危機(jī)研究綜述
        一、品牌危機(jī)的內(nèi)涵研究
        二、品牌危機(jī)的分類研究
    第二節(jié) 企業(yè)應(yīng)對(duì)策略的研究綜述
    第三節(jié) 歸因理論的研究綜述
        一、責(zé)任歸因的概念
        二、責(zé)任歸因的維度
    第四節(jié) 品牌危機(jī)修復(fù)效果的研究綜述
        一、可修復(fù)性的定義及內(nèi)涵研究
        二、品牌危機(jī)修復(fù)效果的研究綜述
第三章 假設(shè)提出與模型構(gòu)建
    第一節(jié) 假設(shè)提出
        一、企業(yè)應(yīng)對(duì)策略對(duì)責(zé)任歸因的影響
        二、責(zé)任歸因?qū)ζ放莆�機(jī)修復(fù)效果的影響
        三、責(zé)任歸因在企業(yè)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌危機(jī)修復(fù)效果影響中的中介作用
    第二節(jié) 模型構(gòu)建
第四章 研究設(shè)計(jì)
    第一節(jié) 調(diào)研設(shè)計(jì)
    第二節(jié) 情境設(shè)計(jì)
    第三節(jié) 變量的定義與測(cè)量
第五章 數(shù)據(jù)處理與分析
    第一節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    第二節(jié) 信度分析
    第三節(jié) 效度分析
    第四節(jié) 方差分析
        一、企業(yè)應(yīng)對(duì)策略對(duì)責(zé)任歸因中控制點(diǎn)要素的影響
        二、企業(yè)應(yīng)對(duì)策略對(duì)責(zé)任歸因中穩(wěn)定性要素的影響
        三、企業(yè)應(yīng)對(duì)策略對(duì)責(zé)任歸因中可控性要素的影響
        四、企業(yè)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌危機(jī)修復(fù)效果的影響
    第五節(jié) 相關(guān)性分析
    第六節(jié) 回歸分析
    第七節(jié) 中介作用的分析
        一、控制點(diǎn)的中介作用檢驗(yàn)
        二、穩(wěn)定性的中介作用檢驗(yàn)
        三、可控性的中介作用檢驗(yàn)
第六章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 研究結(jié)論
    第二節(jié) 管理啟示
    第三節(jié) 研究局限與未來(lái)研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
在讀期間科研成果

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 冉雅璇;衛(wèi)海英;;消費(fèi)者危機(jī)反應(yīng)研究新視角:危機(jī)情緒[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2017年07期

2 單從文;余明陽(yáng);;基于危機(jī)關(guān)聯(lián)度的品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略研究[J];軟科學(xué);2016年08期

3 陶紅;衛(wèi)海英;;搶雷策略對(duì)品牌危機(jī)修復(fù)效果的影響研究——品牌危機(jī)類型、品牌聲譽(yù)的調(diào)節(jié)作用[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2016年03期

4 羅進(jìn)輝;黃震;謝達(dá)熙;;危機(jī)管理中企業(yè)應(yīng)該第一時(shí)間進(jìn)行信息披露嗎?——基于中國(guó)上市公司116起危機(jī)事件的實(shí)證研究[J];經(jīng)濟(jì)管理;2015年01期

5 薛可;陽(yáng)長(zhǎng)征;余明陽(yáng);;品牌危機(jī)中歸因認(rèn)知與風(fēng)險(xiǎn)偏好對(duì)購(gòu)買意愿的影響[J];西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版);2014年11期

6 夏茵;晁鋼令;;產(chǎn)品危機(jī)情境下的消費(fèi)者行為研究[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2014年02期

7 任金中;景奉杰;;產(chǎn)品傷害危機(jī)模糊情境下組織響應(yīng)對(duì)購(gòu)買意向的影響機(jī)制[J];軟科學(xué);2013年10期

8 汪興東;景奉杰;涂銘;;單(群)發(fā)性產(chǎn)品傷害危機(jī)的行業(yè)溢出效應(yīng)研究[J];中國(guó)科技論壇;2012年11期

9 張勝;侯金保;李曉紅;魏友輝;;航空發(fā)動(dòng)機(jī)熱端部件可修復(fù)性評(píng)估方法探討[J];航空制造技術(shù);2012年13期

10 段桂敏;余偉萍;;副品牌傷害危機(jī)對(duì)主品牌評(píng)價(jià)影響研究——消費(fèi)者負(fù)面情感的中介作用[J];華東經(jīng)濟(jì)管理;2012年04期

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1 陶紅;搶雷策略對(duì)品牌危機(jī)修復(fù)效果的影響研究[D];暨南大學(xué);2015年

2 方正;可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)顧客購(gòu)買意愿的影響研究[D];四川大學(xué);2007年

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1 張小萍;危機(jī)應(yīng)對(duì)策略與企業(yè)聲譽(yù)對(duì)消費(fèi)者行為意向的影響研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2017年

2 唐生桂;產(chǎn)品傷害危機(jī)溢出效應(yīng)應(yīng)對(duì)策略效果研究[D];武漢大學(xué);2017年

3 賀九群;可辯解型品牌危機(jī)中雙面信息對(duì)消費(fèi)者品牌態(tài)度的影響研究[D];暨南大學(xué);2016年

4 周昆;產(chǎn)品傷害危機(jī)情境下企業(yè)應(yīng)對(duì)策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響[D];中國(guó)礦業(yè)大學(xué);2016年

5 周曉琳;產(chǎn)品傷害危機(jī)背景下企業(yè)應(yīng)對(duì)模式對(duì)企業(yè)—顧客間關(guān)系質(zhì)量的影響[D];上海交通大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2843681