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  本文關鍵詞：第三方物流企業(yè)客戶關系管理戰(zhàn)略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《吉林大學》 2012年

第三方物流企業(yè)客戶關系管理戰(zhàn)略構成與實施研究

李佳媛  

【摘要】：20世紀90年代，隨著信息技術的發(fā)展和巨大的市場需求驅動，第三方物流的概念逐漸引入我國，但服務內容和形式主要表現為運輸、倉儲等項目，第三方物流企業(yè)在加工、配送等環(huán)節(jié)的個性化物流服務項目還有待于拓展。同時，，由于制度方面的一些障礙，第三方物流企業(yè)在我國尚還處于初級發(fā)展階段，存在著許多問題。近年來，隨著我國經濟的高速增長與信息技術的普及，第三方物流服務得到了快速發(fā)展，市場需求巨大，為我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展提供了一個良好契機。 第三方物流在我國作為新興行業(yè)，發(fā)展歷程較短，尚處于起步期，但在西方發(fā)達國家已成為現代物流產業(yè)發(fā)展的主體，面對物流行業(yè)良好的發(fā)展前景與激烈的市場競爭，第三方物流企業(yè)需要根據自身特點制定高效、有競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略。客戶關系管理的出現，給第三方物流企業(yè)提供了一個科學全面觀察企業(yè)外部客戶資源的平臺，它秉承“以客戶為中心”的管理理念，其業(yè)務流程設計與客戶關系管理系統(tǒng)技術高度融合，有效歸攏了物流企業(yè)的外部客戶資源，促進了企業(yè)信息管理水平的提高�；�于當前第三方物流企業(yè)的發(fā)展趨勢，引入客戶關系管理戰(zhàn)略，有效地利用物流信息化優(yōu)勢，科學分析、精細設計、分步實施，將客戶關系管理戰(zhàn)略上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理高度，對于提高第三方物流企業(yè)的核心競爭力具有重要意義。因此，有必要對第三方物流企業(yè)客戶關系管理戰(zhàn)略的構成及實施進行深入研究。 本文首先論述了第三方物流與客戶關系管理的相關概念及理論，系統(tǒng)分析了第三方物流企業(yè)的客戶特征、第三方物流企業(yè)的發(fā)展現狀與第三方物流企業(yè)建立客戶關系管理戰(zhàn)略的必要性、可行性，在此基礎上進一步探究了第三方物流企業(yè)客戶關系管理戰(zhàn)略的構成要素、框架及與SCM、ERP戰(zhàn)略的整合途徑，最后分別提出在第三方物流企業(yè)實施客戶關系管理戰(zhàn)略的實施背景、實施條件、實施重點、實施效果。 本文的研究意義在于引導第三方物流企業(yè)面對物流行業(yè)良好的發(fā)展前景與激烈的市場競爭，應根據企業(yè)的自身特點來制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略，充分運用客戶關系管理戰(zhàn)略，全面觀察企業(yè)外部客戶資源，秉承“以客戶為中心”的管理理念，將物流企業(yè)的業(yè)務流程設計與客戶關系管理系統(tǒng)技術高度融合，有效歸攏第三方物流企業(yè)的客戶資源，并利用物流信息化優(yōu)勢，將客戶關系管理戰(zhàn)略上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，促進第三方物流企業(yè)的長遠發(fā)展。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F259.23
【目錄】：

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