平安保險公司客戶關(guān)系管理（CRM）研究
本文關(guān)鍵詞：RBJJ公司客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施效果評價與改進研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
《西南交通大學(xué)》 2002年
平安保險公司客戶關(guān)系管理（CRM）研究
張清
【摘要】： CRM(客戶關(guān)系管理)是戰(zhàn)略性的企業(yè)系統(tǒng)再造工程。CRM的核心是面向客戶滿意度與忠誠度，通過先進的信息技術(shù)和優(yōu)化的管理方法對客戶進行系統(tǒng)化研究，識別有價值的客戶群，并使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息充分、有序、及時地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動，實現(xiàn)客戶資源的有效利用，目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場營銷、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的關(guān)系實體，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。 CRM系統(tǒng)項目的建設(shè)與實施需要投入很大的資金，并且具有很大的風(fēng)險，一旦失敗，將給企業(yè)造成巨大的浪費，形成可怕的“投資黑洞”，同時也將嚴重地挫傷參與CRM建設(shè)、實施人員的工作積極性。CRM項目的成功實施有賴于人、流程與技術(shù)的緊密配合。只有在人、流程和技術(shù)三維坐標全部緊密圍繞著“以客戶為中心”構(gòu)建時，才能使CRM發(fā)揮出巨大的潛能。 本文通過對大量零散的、有關(guān)介紹CRM的文章進行收集、分析，總結(jié)了目前業(yè)內(nèi)對CRM概念的四種主要理解，歸納了CRM中的管理理念和管理重點，并以平安保險公司CRM項目實施為例，分析了CPM系統(tǒng)的實施策略和項目成功的關(guān)鍵點，從而從理論與實踐上論述了現(xiàn)代企業(yè)在進行管理變革時，如何結(jié)合CRM去構(gòu)造適應(yīng)市場競爭的最優(yōu)的信息化管理模式，闡明了企業(yè)信息化管理模式的新發(fā)展思路。
【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2002
【分類號】：F842.3
【目錄】：
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【引證文獻】
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本文關(guān)鍵詞：RBJJ公司客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施效果評價與改進研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
本文編號：97420
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