本文關(guān)鍵詞：酒店管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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山東大學(xué)碩士學(xué)位論文酒店管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究姓名:魏錦文申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):計(jì)算機(jī)技術(shù)指導(dǎo)教師:郝興偉;劉益紅20080405山東大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)是以“客戶為中心"的經(jīng)營理念的集中體現(xiàn),隨著商業(yè)競爭日趨激烈,客戶個(gè)性化需求在更顯著的市場競爭環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。CRM的本質(zhì)是通過對客戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和研究,然而不同的行業(yè)有不同的客戶互動(dòng)原則,對CRM系統(tǒng)的功能有著不同的需求,因此沒有一種能供所有行業(yè)應(yīng)用的CRM系統(tǒng)。企業(yè)CRM系統(tǒng)存儲的各種數(shù)據(jù)資源日益膨脹,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的分析能力。面對海量的數(shù)據(jù),傳統(tǒng)的DBMS和OLAP技術(shù)無法發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的關(guān)系、規(guī)則和發(fā)展趨勢等知識。因此,建立基于DMKI)D的企業(yè)CRM系統(tǒng)是企業(yè)急需解決的重大課題。近幾年,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的迅速增長,酒店數(shù)量不斷增加、客源更加豐富多樣化、市場更加廣闊,酒店業(yè)面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境和不斷攀升的客戶期望。因此,酒店需要一種適用于其自身的可以有效的幫助酒店正確識別客戶價(jià)值、改善客戶關(guān)系、提高客戶滿意度、降低管理成本的CRM系統(tǒng),來幫助增強(qiáng)酒店的核心競爭力,使酒店在競爭中取得優(yōu)勢。本文的研究目的是... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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