本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在ABC國際貨運代理公司的應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

客戶關(guān)系管理在ABC國際貨運代理公司的應用研究(pdf57頁)

客戶關(guān)系管理在ABC國際貨運代理公司的應用研究(pdf57頁)

客戶關(guān)系管理在ABc國際貨運代理公·d螗應用研究數(shù)據(jù)來源：《大連ABC國際物流有限公司2004年統(tǒng)計資料》，2004．12從上表數(shù)據(jù)結(jié)果看，北美航線的C類高端小顧客群屬于高利潤、高成長但目前市場規(guī)模較小的細分市場，主要以技術(shù)含量較高的中小企業(yè)為主。D類高端大顧客群，以中外合資和跨國制造型大企業(yè)為主。歐洲航線的C類高端小顧客群屬于高利潤、高成長但目前市場規(guī)模較小的細分市場；D類高端大顧客群則屬于高贏利、高成長、市場規(guī)模僅次于A類的細分市場。中東市場的c類高端小顧客群是利潤一般，市場規(guī)模和成長率均較為最小的細分市場；D類高端大顧客群則利潤商，市場規(guī)模和成長率穩(wěn)定增長的細分市場。2．2．3各細分市場顧客價值分析及滿足程度分析由于航運業(yè)本身就是一個服務性行業(yè)．因此貨主對服務問題由為關(guān)注。總體講，貨主對運輸服務的要求是提供“安全、快捷、低廉和一體化物流服務”產(chǎn)品。當前，運輸速度、頻率、成本、對運輸過程的信息掌握程度、綜合物流服務等成為貨主考慮的重要因素。貨主所期望得到的利益包括運輸產(chǎn)品、企業(yè)形象和服務人員價值：總成本包括購買運輸產(chǎn)品所消耗的價格、體力、精神和時問成本。海運集裝箱貨運市場營銷的精髓就是對整體價值和整體成本以貨主需求為標準，使價值增值最大化。目前大連每條航線都有多家公司經(jīng)營，引起運價的激烈競爭。根據(jù)運輸市場顧客價值需求變化，貨運公司要想生存，就必須將業(yè)務拓展到路上運輸，涉足陸上運...

客戶關(guān)系管理在ABC國際貨運代理公1d的應用研究經(jīng)驗，，并且已經(jīng)取得了一定的經(jīng)驗。發(fā)展以客戶為中心的以及科學的企業(yè)經(jīng)營運作已成為國外企業(yè)運作的生命，而我國企業(yè)在這方面差距較大，跟上的方法應該是借助CRM，在科學管理方面迎頭趕上，提高企業(yè)運行效率，科學決策，就成為我國企業(yè)容入世界經(jīng)濟體系的關(guān)鍵。1．2客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論1．2．1客戶關(guān)系管理的含義及發(fā)展關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義可謂是眾說紛紜，但不管是從營銷學的角度還是從管理學的角度都離不開以客戶為中心的思想�？蛻絷P(guān)系管理是一種方法，它貫穿于企業(yè)內(nèi)部與客戶聯(lián)系的經(jīng)營和管理的各個方面，這種方法以現(xiàn)有信息技術(shù)為實現(xiàn)手段，綜合了企業(yè)各種非技術(shù)因素而形成的把握和運用客戶信息的能力�？蛻絷P(guān)系管理首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)客戶的終生價值�？蛻絷P(guān)系管理也是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化伙伴之間卓有成效的一對一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，進而增加營業(yè)額。另外，通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。...

客戶關(guān)系管理杠^Bc國際貨運代理公id的應用研究務處理流程又可以分為：前端辦公子系統(tǒng)、后臺數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)。在系統(tǒng)功能上主要具有三個特點：(1)客戶智能：指的是跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務對客戶信息進行分析。把營銷活動(如活動的執(zhí)行)與財務結(jié)果聯(lián)系起束，使得企業(yè)可提高其營銷活動的有效性；(2)統(tǒng)一的渠道：這使得多渠道的客戶服務能協(xié)同起來，客戶關(guān)系管理的功能模塊能勝任多渠道應用：(3)基于互聯(lián)網(wǎng)的應用框架：支持Inter環(huán)境下的計算機模型，這種模型把應用程序邏輯放在集中化的服務器上，從而使得應用程序的維護和更新變得簡單一些，并節(jié)省一些費用，用戶通過標準化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器來使用這些應用程序。3．2．2系統(tǒng)運行過程和各部分的功能ABC公司的CRM系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)概括為：發(fā)現(xiàn)客戶、與客戶交流以及管理制度的調(diào)整等三個部分，而這個運轉(zhuǎn)過程又是循環(huán)反復的。CRM系統(tǒng)把運轉(zhuǎn)過程分成三個階段，同時將跟蹤計劃與業(yè)務計劃結(jié)合起來進行。把計劃分為只程表、周計劃和月計劃。日程表主要報告當天的事情進展如何：周計劃報告客戶的狀態(tài)有沒有改變：月計劃報告有沒有完成計劃。月、周、月三個階段的工作都是可以量化的，根據(jù)這些量化的數(shù)據(jù)從而預測下個階段的工作。強調(diào)管“過程”，并不是說不管結(jié)果。在公司的CRM理念中，每一個結(jié)果都視為階段性的，這一階段的結(jié)果是下一階段的開始，周而復始，不斷循環(huán)。而具體到不同的部門，它們在CRM系統(tǒng)的運行過...

企業(yè)研究專輯

企業(yè)研究熱門

  本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在ABC國際貨運代理公司的應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。