本文關(guān)鍵詞：建設(shè)銀行云南省分行客戶關(guān)系管理問題研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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長春理工大學碩士學位論文建設(shè)銀行云南省分行客戶關(guān)系管理問題研究姓名:李智娟申請學位級別:碩士專業(yè):企業(yè)管理指導教師:張淑杰20100301摘要客戶關(guān)系管理(CRM)自傳入我國后就受到各行各業(yè)的青睞,人們試圖通過對客戶關(guān)系管理的研究,努力尋求適合本企業(yè)生存和發(fā)展的路徑。對于資金密集型和客戶密集型為主要特點的商業(yè)銀行來說,研究和實施客戶關(guān)系管理有著重大的意義。隨著國際國內(nèi)市場競爭的日益激烈,客戶成為了銀行生存發(fā)展的寶貴資源,特別是優(yōu)質(zhì)客戶資源更是銀行獲利的重要源泉。因此,研究和實施客戶關(guān)系管理是銀行生存和發(fā)展的必然選擇之路。本文首先介紹了客戶關(guān)系管理概述,以及國內(nèi)外商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的相關(guān)情況,指出實施客戶關(guān)系管理是建設(shè)銀行云南省分行為了有效應(yīng)對同行業(yè)競爭的有力措施。同時對建設(shè)銀行云南省分行現(xiàn)有操作型客戶關(guān)系管理進行了分析研究,并對其存在的問題進行了深入的探討。目的在于通過有效的客戶關(guān)系管理、維護,在實現(xiàn)企業(yè)利益與客戶利益統(tǒng)一的同時,實現(xiàn)銀行價值最大化,最終使CRM成為建設(shè)銀行云南省分行的核心競爭力。關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理(CRM)客戶滿意度操作型客戶關(guān)系管理客戶忠誠ABSTRACTAfter introduced into China,Customer Relationshi... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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