本文關鍵詞：CRM中客戶價值評價體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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南京理工大學碩士學位論文CRM中客戶價值評價體系研究姓名:王麗君申請學位級別:碩士專業(yè):企業(yè)管理指導教師:錢敏20070706碩士論文 CRM中客戶價值評價體系研究摘要客戶關系管理是目前管理研究的熱點,因為客戶是企業(yè)的一項重要資源或資產(chǎn),是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎,與客戶建立長期良好的關系是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一種有效途徑。但是由于建立、維護和發(fā)展每個客戶的成本各不相同,導致不同的客戶對企業(yè)而言價值不同。因此,企業(yè)要想獲得優(yōu)質的客戶,就必須清楚其價值大小�？蛻魞r值評價成了CRM的關鍵控制性環(huán)節(jié)之一。本文在大量研究的基礎上,提出一套定量與定性相結合的分別針對潛在和現(xiàn)實的最終客戶和中間客戶價值的綜合評價指標體系,試圖更加科學、完善地測算出客戶的價值,并在此基礎上對企業(yè)的客戶進行分類管理。基于以上思路,本文首先分析了客戶關系管理的產(chǎn)生和內涵,對客戶關系管理中的客戶價值問題進行了框架性研究,回顧了客戶價值評價研究現(xiàn)狀,找到以往研究的不足并提出自己相應的研究看法;其次在對現(xiàn)有的客戶價值評價的內容和方法進行分析、向有關專家咨詢的基礎上,提出一套定量與定性相結合的分別針對潛在和現(xiàn)實的最終客戶和中間客戶價值的綜合評價指標體系,這也是本文的創(chuàng)新之... 內容來自轉載請標明出處.

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