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  本文關(guān)鍵詞：貨運(yùn)代理TSL公司客戶關(guān)系管理（CRM）研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華東理工大學(xué)》 2013年

貨運(yùn)代理TSL公司客戶關(guān)系管理（CRM）研究

王妍  

【摘要】：貨運(yùn)代理企業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè),企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中不斷的發(fā)展,留住老客戶,吸引新客戶,提高客戶滿意度和忠誠度,企業(yè)就必須做好客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理是企業(yè)生存的關(guān)鍵所在。 本文研究了實(shí)施客戶關(guān)系管理在貨運(yùn)代理行業(yè)的必要性,通過對(duì)貨運(yùn)代理TSL公司內(nèi)部外部環(huán)境的分析,概括出公司的優(yōu)劣勢(shì)及目前存在的主要問題：包括信息管理問題,組織效能問題,供應(yīng)商管理和目標(biāo)市場(chǎng)定位的問題,基于整體客戶關(guān)系管理,確立整體目標(biāo),提出了相應(yīng)的解決方案：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,供應(yīng)商考核指標(biāo)和定義重點(diǎn)目標(biāo)客戶。重點(diǎn)介紹貨運(yùn)代理TSL公司CRM策略的實(shí)施和實(shí)施方案,以客戶為核心的組織結(jié)構(gòu),完善企業(yè)文化樹立企業(yè)形象。建立公司客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的整理,增加客戶滿意度。從以客戶為中心的理念出發(fā),進(jìn)一步完善TSL公司的客戶服務(wù)體系,使其長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有實(shí)際意義。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

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