發(fā)布時間：2016-07-28 18:05

  本文關鍵詞：理解客戶關系管理——談客戶關系管理的戰(zhàn)略意義，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中國海洋大學》 2009年

關于地區(qū)性家庭旅館電子商務研究

劉千慧  

【摘要】：近年來,青島旅游經(jīng)濟發(fā)展迅速,國內(nèi)游客以每年10%以上速度增長,入境游客年增幅更高達25%以上,旅游業(yè)總收入增速超過20%。紛至沓來的中外游客為青島酒店業(yè)市場創(chuàng)造了充足的客源,也帶來巨大壓力。在此環(huán)境下,青島家庭旅館應運而生,確實既緩解了酒店旅游接待能力的壓力,又為經(jīng)營者自己帶來了經(jīng)濟效益。作為百姓個體,最可行的宣傳途徑即為通過電子商務廣而告之,經(jīng)濟而且有效。這也同時為家庭旅館電子商務帶來了發(fā)展的良機。但青島目前的家庭旅館業(yè)與電子商務剛剛起步,理論指導和實踐經(jīng)驗都比較缺乏。如何整合產(chǎn)業(yè)資源使青島尚處于初級發(fā)展階段的家庭旅館業(yè)與電子商務相結(jié)合,怎樣體現(xiàn)青島市家庭旅館電子商務的地域性特色,成為經(jīng)營者與政府都共同關注的問題,它的規(guī)范與完善可以幫助經(jīng)營者開拓思路,發(fā)展市場；并且對青島蓬勃發(fā)展的旅游事業(yè)有實際幫助,有利于青島經(jīng)濟和旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 目前國內(nèi)對家庭旅館電子商務的研究還比較少,其作為旅游電子商務的細分,因極具個性與靈活性,能極大地迎合個性化的消費需求而具有很強的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢,因此筆者在大量閱讀和借鑒國內(nèi)外研究成果的基礎上,采用文獻調(diào)查、比較、歸納分析等方法,結(jié)合相關典型案例進行深入研究挖掘,理論聯(lián)系實踐,總結(jié)可以借鑒的經(jīng)驗教訓；比較行業(yè)內(nèi)的研究成果,特別是追蹤先進地區(qū)的研究成果,使對本地區(qū)有指導作用。力求在家庭旅館電子商務的理論研究和實踐操作上都有所突破,提高研究的應用價值。因此謹結(jié)合區(qū)域特點對家庭旅館電子商務的經(jīng)營策略、網(wǎng)站建設、贏利模式等做探索研究,尤其偏重經(jīng)營管理方面,突出定位創(chuàng)新、特色創(chuàng)新,針對青島市家庭旅館電子商務目前發(fā)展的現(xiàn)狀及存在問題,在創(chuàng)新性產(chǎn)品經(jīng)營策略、個性化特色客戶關系管理、及內(nèi)部精細管理方面提出具體改進措施,對家庭旅館電子商務的經(jīng)營操作有實際指導意義,希望能對青島市家庭旅館電子商務的大力發(fā)展有所幫助。 本文基于青島蓬勃發(fā)展的旅游事業(yè)及有限的旅游接待能力之間的矛盾展開研究,證明家庭旅館的必要性及發(fā)展前景；研究其電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀,并結(jié)合地區(qū)性特點對其存在的問題提出改進措施,以利于青島經(jīng)濟旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：中國海洋大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F724.6;F719.2
【目錄】：

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