發(fā)布時間：2021-01-19 12:07

　　當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)市場競爭日益激烈,近年來電子商務(wù)在我國發(fā)展迅速,各種平臺上的電子商店如雨后春筍般涌現(xiàn),雖然給企業(yè)帶來了一定的便利,但是也讓網(wǎng)絡(luò)市場出現(xiàn)了極大的波動�？梢哉f,誰掌握了使顧客滿意、忠誠的秘訣,誰就會擁有廣闊的市場;誰掌握了使顧客滿意、忠誠的精髓,誰就擁有了戰(zhàn)勝競爭對手的法寶。一個企業(yè)要想長久發(fā)展,必須留住忠誠的客戶,而贏得客戶最大的制勝法寶就是站在客戶的角度思考問題,了解他們最在意的事情。本文從實際出發(fā),通過對客戶忠誠度相關(guān)問題研究,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠度的提升,從而提高線上企業(yè)的長期經(jīng)營能力,實現(xiàn)營銷的最終目的。 

【文章來源】：現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2019,(10)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、客戶忠誠度的內(nèi)在含義
    （一）客戶忠誠度理論
    （二）客戶忠誠度表現(xiàn)形式
    （三）客戶忠誠帶來的效益
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶忠誠度存在的問題
    （一）產(chǎn)品質(zhì)量問題降低客戶忠誠度
    （二）服務(wù)態(tài)度欠佳降低客戶忠誠度
    （三）物流不暢通降低客戶忠誠度
三、提高客戶忠誠度策略
    （一）企業(yè)自身方面
        1. 建立良好的網(wǎng)站形象
        2. 線上線下品牌活動同時進行
    （二）物流供應(yīng)方面
        1. 優(yōu)質(zhì)物流公司的選擇
        2. 加強物流公司的監(jiān)督
    （三）客戶關(guān)系管理方面
        1. 洞察客戶心理行為
        2. 加強與客戶的互動
        3. 成立客戶數(shù)據(jù)庫
結(jié)論


【參考文獻】：
期刊論文
[1]淺析網(wǎng)絡(luò)營銷條件下的顧客忠誠度分析——以嘉興麥萌信息科技有限公司為例[J]. 朱忠鈞,陳歐陽,翁雄偉,沈建金.  科技視界. 2018(06)
[2]電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的培養(yǎng)[J]. 王珊珊.  商場現(xiàn)代化. 2017(24)
[3]電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的培養(yǎng)策略研究[J]. 王巖,袁泉.  現(xiàn)代商業(yè). 2017(36)
[4]B2C電子商務(wù)環(huán)境下如何培養(yǎng)顧客忠誠度[J]. 劉柱建.  信息通信. 2015(10)



本文編號：2986959