發(fā)布時間：2021-01-16 02:35

　　近年來,頻繁發(fā)生的壟斷企業(yè)營銷非道德行為,嚴重破壞了市場經(jīng)濟秩序,影響了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展�；�于530個移動通信、銀行業(yè)消費者樣本的問卷調(diào)查,運用結構方程建模法,將消費者壟斷感知強度作為前置變量,實證分析了其對營銷道德水平和客戶關系質(zhì)量的影響。研究表明,壟斷感知強度對兩個變量存在顯著的、直接的負向影響,營銷道德水平對關系質(zhì)量存在顯著的正影響。壟斷感知削弱了企業(yè)積極營銷的效應,使企業(yè)客戶關系管理、營銷道德建設的努力和投入成了"悖論"或"徒勞"。據(jù)此,壟斷企業(yè)既需要注重營銷道德建設,也需要減弱壟斷性,方可切實改善客戶關系。 

【文章來源】：長沙理工大學學報(社會科學版). 2019,34(06)

【文章頁數(shù)】：7 頁

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研究的理論模型

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2979988