發(fā)布時(shí)間：2021-01-16 02:35

　　近年來,頻繁發(fā)生的壟斷企業(yè)營(yíng)銷非道德行為,嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,影響了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展�；�530個(gè)移動(dòng)通信、銀行業(yè)消費(fèi)者樣本的問卷調(diào)查,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程建模法,將消費(fèi)者壟斷感知強(qiáng)度作為前置變量,實(shí)證分析了其對(duì)營(yíng)銷道德水平和客戶關(guān)系質(zhì)量的影響。研究表明,壟斷感知強(qiáng)度對(duì)兩個(gè)變量存在顯著的、直接的負(fù)向影響,營(yíng)銷道德水平對(duì)關(guān)系質(zhì)量存在顯著的正影響。壟斷感知削弱了企業(yè)積極營(yíng)銷的效應(yīng),使企業(yè)客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷道德建設(shè)的努力和投入成了"悖論"或"徒勞"。據(jù)此,壟斷企業(yè)既需要注重營(yíng)銷道德建設(shè),也需要減弱壟斷性,方可切實(shí)改善客戶關(guān)系。 

【文章來源】：長(zhǎng)沙理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2019,34(06)

【文章頁(yè)數(shù)】：7 頁(yè)

【部分圖文】：

研究的理論模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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