發(fā)布時(shí)間：2021-01-09 02:35

　　對(duì)于飯店來(lái)說(shuō),賓客關(guān)系是一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn),賓客關(guān)系管理的是否出色往往直接導(dǎo)致飯店的成敗。那么,目前飯店的賓客關(guān)系管理體制存在哪些問(wèn)題呢?對(duì)此,本文深入剖析飯店行業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在的一些問(wèn)題,嘗試尋求解決這些問(wèn)題的途徑,并提出一些建議對(duì)策。 

【文章來(lái)源】：納稅. 2018,(16)

【文章頁(yè)數(shù)】：1 頁(yè)

【文章目錄】：
1 引言
2 飯店賓客關(guān)系管理存在的問(wèn)題
    2.1 沒(méi)有形成完善的賓館管理體制
    2.2 忽視員工需求和能力的培訓(xùn)
    2.3 員工的知識(shí)文化缺乏
    2.4 信息系統(tǒng)缺乏支持
3 飯店賓客關(guān)系管理提升對(duì)策
    3.1 加強(qiáng)對(duì)員工賓客服務(wù)的培訓(xùn)
    3.2 充分了解客人的需求和心態(tài)
    3.3 加大資金、技術(shù)上的投入與合作
    3.4 建立完善的賓客投訴管理體系
4 結(jié)語(yǔ)



本文編號(hào)：2965805