發(fā)布時間：2020-12-04 17:41

　　客戶關(guān)系價值是一個長期以來備受企業(yè)、學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。其具體指客戶關(guān)系在其生命周期內(nèi)能夠?yàn)槠髽I(yè)所帶來的價值�？蛻絷P(guān)系不但可以通過向契約和非契約客戶銷售商品或提供勞務(wù),為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益流入,并且可以憑借前期建立的合作關(guān)系及收集的信息為后期帶來潛在的交易可能。作為公司經(jīng)營過程中無形資產(chǎn)的一部分,良好的客戶關(guān)系有助于提升企業(yè)的市場競爭力,對客戶關(guān)系的運(yùn)營分析還有利于企業(yè)規(guī)劃后續(xù)合作走向、實(shí)現(xiàn)可創(chuàng)造利益價值,并有助于對公司相關(guān)決議進(jìn)行合理判斷。因此,對客戶關(guān)系及其價值評估問題進(jìn)行研究具有重要意義。本文在梳理壽命周期模型與客戶關(guān)系價值評估相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,嘗試構(gòu)建壽命周期模型應(yīng)用于客戶關(guān)系價值評估的理論框架,具體從適用性分析、評估步驟、模型設(shè)計(jì)和收益法參數(shù)預(yù)測、以及注意事項(xiàng)等幾個方面展開討論。據(jù)此,本文結(jié)合客戶關(guān)系價值評估案例,應(yīng)用威布爾分布曲線擬合得到當(dāng)前具有時效性的客戶數(shù)量,應(yīng)用壽命周期模型對客戶剩余壽命年限進(jìn)行測算,從歷史趨勢和行業(yè)分析的角度對成本及相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行估計(jì),并通過問卷調(diào)查搜集關(guān)于有關(guān)用戶消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)據(jù),為確定用戶付費(fèi)總額提供依據(jù),進(jìn)而評估得到樣本企業(yè)的客戶關(guān)系價值。最后... 

【文章來源】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京市

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

表 4-4 威布爾分布相關(guān)計(jì)算數(shù)據(jù)t（區(qū)間中點(diǎn)）r（t）（累計(jì)客戶保持率）y=lnln[1/r(t)] x=ln9.5 0.0025 1.7903 2.25138.5 0.0062 1.6259 2.14017.5 0.0150 1.4350 2.01496.5 0.0336 1.2218 1.87185.5 0.0706 0.9748 1.70474.5 0.1465 0.6527 1.50413.5 0.2918 0.2084 1.25282.5 0.4530 -0.2334 0.91631.5 0.6622 -0.8862 0.40550.5 0.8867 -2.1182 -0.6931用 EXCEL 將表 4-4 的數(shù)據(jù)帶入，并進(jìn)行回歸分析，所得結(jié)果如下：

表 4-8 A 公司累計(jì)客戶保持率t S（t） T S（t） t S（t）0.5 0.902587 9.5 0.004264 18.5 0.0000011.5 0.636581 10.5 0.001936 19.5 0.00000052.5 0.406529 11.5 0.000856 20.5 0.00000023.5 0.242287 12.5 0.000369 21.5 0.00000004.5 0.136660 13.5 0.0001555.5 0.073569 14.5 0.0000646.5 0.038019 15.5 0.0000267.5 0.018940 16.5 0.0000108.5 0.009126 17.5 0.0000044.2.2 A 公司客戶存量的確定根據(jù)表4-3繪制A公司生存曲線圖，如下圖所示：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)客戶關(guān)系管理的問題及對策分析——以PE公司為例[J]. 張海軍.  成都紡織高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào). 2014(04)
[2]淺談客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)評估[J]. 于新穎.  價值工程. 2014(20)
[3]基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶價值評價研究[J]. 孫耀.  現(xiàn)代商業(yè). 2011(32)
[4]基于BP網(wǎng)絡(luò)的客戶價值分析[J]. 陳光會.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2011(08)
[5]基于產(chǎn)品壽命周期的質(zhì)量成本模型及其分析[J]. 劉衛(wèi)東,應(yīng)婧.  管理評論. 2011(02)
[6]中國住宅壽命周期研究[J]. 歐陽建濤,劉曉君.  工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì). 2007(05)
[7]客戶資產(chǎn)評估要領(lǐng)[J]. 王莉娜.  企業(yè)文明. 2006(10)
[8]運(yùn)用ABC方法評估客戶價值[J]. 田麗鳳,劉麗文.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2003(12)
[9]客戶價值的評估方法[J]. 韓睿,田志龍.  價值工程. 2003(06)
[10]客戶資產(chǎn)價值的定量研究[J]. 劉浩,張藍(lán)中.  財(cái)會月刊. 2003(10)

碩士論文
[1]基于數(shù)據(jù)挖掘的廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商客戶價值評估研究[D]. 孫安恂.南京郵電大學(xué) 2016
[2]河北銀行大客戶關(guān)系管理及案例分析[D]. 王靜.河北金融學(xué)院 2016
[3]基于多期超額收益法的客戶關(guān)系價值評估[D]. 楊慧宇.東南大學(xué) 2015
[4]基于客戶價值評估的A半導(dǎo)體公司核心客戶關(guān)系管理[D]. 張鶯.電子科技大學(xué) 2013
[5]基于壽命周期成本理論的不動產(chǎn)估價方法研究[D]. 魯文明.長安大學(xué) 2013
[6]基于客戶關(guān)系管理的商業(yè)銀行客戶價值評估研究[D]. 全麗.長安大學(xué) 2012
[7]聯(lián)邦快遞大連分公司客戶關(guān)系管理案例研究[D]. 趙秋涵.大連理工大學(xué) 2012
[8]案例研究：中海集運(yùn)華南公司的客戶關(guān)系管理[D]. 袁勇.華南理工大學(xué) 2012
[9]基于客戶價值評估的供電企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D]. 董世安.華北電力大學(xué)（北京） 2010
[10]德陽移動集團(tuán)客戶價值分析及應(yīng)用研究[D]. 華勇.電子科技大學(xué) 2010



本文編號：2897991