客戶關(guān)系價值是一個長期以來備受企業(yè)、學(xué)者關(guān)注的熱點問題。其具體指客戶關(guān)系在其生命周期內(nèi)能夠為企業(yè)所帶來的價值。客戶關(guān)系不但可以通過向契約和非契約客戶銷售商品或提供勞務(wù),為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟利益流入,并且可以憑借前期建立的合作關(guān)系及收集的信息為后期帶來潛在的交易可能。作為公司經(jīng)營過程中無形資產(chǎn)的一部分,良好的客戶關(guān)系有助于提升企業(yè)的市場競爭力,對客戶關(guān)系的運營分析還有利于企業(yè)規(guī)劃后續(xù)合作走向、實現(xiàn)可創(chuàng)造利益價值,并有助于對公司相關(guān)決議進(jìn)行合理判斷。因此,對客戶關(guān)系及其價值評估問題進(jìn)行研究具有重要意義。本文在梳理壽命周期模型與客戶關(guān)系價值評估相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,嘗試構(gòu)建壽命周期模型應(yīng)用于客戶關(guān)系價值評估的理論框架,具體從適用性分析、評估步驟、模型設(shè)計和收益法參數(shù)預(yù)測、以及注意事項等幾個方面展開討論。據(jù)此,本文結(jié)合客戶關(guān)系價值評估案例,應(yīng)用威布爾分布曲線擬合得到當(dāng)前具有時效性的客戶數(shù)量,應(yīng)用壽命周期模型對客戶剩余壽命年限進(jìn)行測算,從歷史趨勢和行業(yè)分析的角度對成本及相關(guān)費用進(jìn)行估計,并通過問卷調(diào)查搜集關(guān)于有關(guān)用戶消費習(xí)慣的數(shù)據(jù),為確定用戶付費總額提供依據(jù),進(jìn)而評估得到樣本企業(yè)的客戶關(guān)系價值。最后... 

【文章來源】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)北京市

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

表 4-4 威布爾分布相關(guān)計算數(shù)據(jù)t（區(qū)間中點）r（t）（累計客戶保持率）y=lnln[1/r(t)] x=ln9.5 0.0025 1.7903 2.25138.5 0.0062 1.6259 2.14017.5 0.0150 1.4350 2.01496.5 0.0336 1.2218 1.87185.5 0.0706 0.9748 1.70474.5 0.1465 0.6527 1.50413.5 0.2918 0.2084 1.25282.5 0.4530 -0.2334 0.91631.5 0.6622 -0.8862 0.40550.5 0.8867 -2.1182 -0.6931用 EXCEL 將表 4-4 的數(shù)據(jù)帶入，并進(jìn)行回歸分析，所得結(jié)果如下：

表 4-8 A 公司累計客戶保持率t S（t） T S（t） t S（t）0.5 0.902587 9.5 0.004264 18.5 0.0000011.5 0.636581 10.5 0.001936 19.5 0.00000052.5 0.406529 11.5 0.000856 20.5 0.00000023.5 0.242287 12.5 0.000369 21.5 0.00000004.5 0.136660 13.5 0.0001555.5 0.073569 14.5 0.0000646.5 0.038019 15.5 0.0000267.5 0.018940 16.5 0.0000108.5 0.009126 17.5 0.0000044.2.2 A 公司客戶存量的確定根據(jù)表4-3繪制A公司生存曲線圖，如下圖所示：

【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號：2897991