發(fā)布時間：2020-05-25 13:20

【摘要】：自2013年12月4G網(wǎng)絡正式商用,通信市場已近飽和,新用戶的獲取越來越難,而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也給運營商的營銷同時帶來機遇和挑戰(zhàn)。5G網(wǎng)絡已經(jīng)開始部署,運營商4G營銷的時間窗口只剩兩年。如何利用好剩余的時間做好4G業(yè)務的營銷,提升移動業(yè)務市場份額,提高4G網(wǎng)絡投入的收益,成為一個關鍵問題。本文依據(jù)市場營銷的4Ps基本理論和客戶生命周期理論,基于SZ電信的內部數(shù)據(jù)資料,通過圖表分析了4G業(yè)務營銷現(xiàn)狀以及營銷策略,找出產品、價格、渠道、促銷、客戶關系等幾個方面存在的問題:產品與用戶需求不匹配,同質化嚴重;價格模式單一,產品價格偏高;渠道能力不足,渠道管理能力弱;傳統(tǒng)廣告宣傳效果不理想,新媒體推廣力度弱;客戶關系管理重視度不夠,缺乏以客戶為中心的運營體系。本文分析了SZ電信公司的競爭環(huán)境,用SWOT模型分析了SZ電信公司4G業(yè)務營銷的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅,提出了4G業(yè)務營銷的改進策略:產品設計上,更注重用戶需求,開發(fā)新業(yè)務新產品,提高用戶粘性;采取多樣化的產品計價方式,采取差異化定價提升用戶對產品的感知價值;提升渠道能力;提升廣告宣傳效果,建立新媒體運營體系;重視客戶關系管理,整合資源建立以客戶為中心的運營體系。本文提出了SZ電信4G業(yè)務營銷策略改進應加強4G網(wǎng)絡建設和覆蓋,提高企業(yè)運營成本使用效率,加強人才隊伍建設,建設強大信息系統(tǒng),實施智慧運營體系等保障措施。
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第三章 互聯(lián)網(wǎng)時代 SZ 電信的 4G 業(yè)和聯(lián)通，但是流量只有 6G，遠低于電信和聯(lián)通的套餐，考慮到用戶電信和聯(lián)通的套餐產品設計更為合理。從各個套餐的檔次來看，移動距略大，電信和聯(lián)通的檔次差略小。電信和聯(lián)通兩家的套餐設計基本來說，同檔次的套餐，電信的產品包含手機上網(wǎng)流量和通話時長較多套餐外的標準資費，三家公司基本上一致，，流量都在 0.30 元/M 左右0.15 元/分鐘。由此可以看出運營商的產品價格基本保持一致，并無3.2.3 渠道策略現(xiàn)狀營銷渠道就是為了將產品或服務傳遞到消費者所從事的一系列活的營銷渠道由直銷渠道、實體渠道、電子渠道三部分組成，如下圖所

圖 3.2 2016-2017 年 11 月當月移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量和戶均流量來源：工信部網(wǎng)站報表1圖 3.3 SZ 電信 2017 年 4G 移動戶均流量
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F626;F274

【參考文獻】

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1 漆晨曦;于一鳴;;電信企業(yè)數(shù)據(jù)驅動存量營銷發(fā)展策略[J];電信科學;2015年07期

2 歐陽日輝;;從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”——技術革命如何孕育新型經(jīng)濟社會形態(tài)[J];人民論壇·學術前沿;2015年10期

3 付皓;桂p

本文編號：2680210