發(fā)布時(shí)間：2020-05-26 14:32

【摘要】：客戶關(guān)系作為企業(yè)的一項(xiàng)重要資源,越來(lái)越受到人們的關(guān)注。首先,企業(yè)充分利用客戶資源,可以及時(shí)掌握市場(chǎng)需求變化、擁有穩(wěn)定收入來(lái)源,甚至減少競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,市場(chǎng)供過(guò)于求的狀況頻發(fā),我國(guó)制造業(yè)急需尋求新的出路。其次,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,需求趨于多樣化,企業(yè)想要及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)就要建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。最后,在經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)方式從根本上發(fā)生變化,供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的對(duì)抗形式會(huì)更加凸顯,企業(yè)對(duì)客戶資源的重視程度與日俱增。但也應(yīng)認(rèn)識(shí)到,與較少的企業(yè)建立緊密合作關(guān)系,并非是“百利而無(wú)一害”。根據(jù)傳統(tǒng)的議價(jià)能力觀點(diǎn),客戶集中度提升可能會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效造成極大影響。由于客戶數(shù)量減少會(huì)加大企業(yè)對(duì)下游客戶的依賴性,客戶趁機(jī)利用議價(jià)優(yōu)勢(shì)侵占核心企業(yè)利益,一旦合作關(guān)系破裂,對(duì)核心企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成巨大沖擊。因此,目前關(guān)于客戶集中度對(duì)企業(yè)績(jī)效的研究還存在較大爭(zhēng)議。同時(shí),我國(guó)對(duì)客戶集中度的研究較為淺顯,鑒于我國(guó)特殊的制度背景,以及企業(yè)受到多種環(huán)境因素影響,客戶集中度與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系需要進(jìn)一步結(jié)合我國(guó)企業(yè)性質(zhì)、環(huán)境狀況等客觀因素進(jìn)行深入探討。本文在系統(tǒng)梳理企業(yè)績(jī)效與客戶集中度已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)研究局限性,找尋研究切入點(diǎn),然后根據(jù)交易費(fèi)用理論、契約理論、資源基礎(chǔ)理論以及博弈論提出相關(guān)假設(shè)。本文假設(shè)一根據(jù)收集的樣本數(shù)據(jù)實(shí)證檢驗(yàn)客戶集中度與企業(yè)績(jī)效之間存在非線性關(guān)系;假設(shè)二探討在不同的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)企業(yè)中,兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系也不同,揭示出國(guó)有企業(yè)能更好抵抗議價(jià)能力的侵害,并能有效地發(fā)揮供應(yīng)鏈管理的積極作用,而非國(guó)有企業(yè)的劣勢(shì)地位導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)受到大客戶的影響;假設(shè)三驗(yàn)證出行業(yè)產(chǎn)能狀況對(duì)客戶集中度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用,在行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的背景下,企業(yè)對(duì)客戶的依賴性增強(qiáng),大客戶的出現(xiàn)加劇議價(jià)能力侵害作用;假設(shè)四結(jié)合企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,分析其對(duì)客戶集中度與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,結(jié)論認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境好則有助于供應(yīng)鏈管理發(fā)展,而較差的經(jīng)營(yíng)環(huán)境使企業(yè)處于被動(dòng)狀態(tài),企業(yè)獨(dú)立性減弱。從微觀的企業(yè)產(chǎn)權(quán)性質(zhì),到行業(yè)產(chǎn)能狀況,最后結(jié)合宏觀市場(chǎng),本文研究思路層層遞進(jìn),從三方面驗(yàn)證出由于企業(yè)內(nèi)外部條件存在差異,客戶集中度對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響也存在異質(zhì)性。最后,本文認(rèn)為政府營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境勢(shì)在必行,應(yīng)著力推動(dòng)供應(yīng)鏈管理發(fā)展,出臺(tái)多項(xiàng)政策為供應(yīng)鏈構(gòu)建保駕護(hù)航。企業(yè)也應(yīng)加大對(duì)客戶資源的利用,根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)建立適宜的合作關(guān)系,發(fā)揮供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì)。本文采用實(shí)證方法明確客戶集中度對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用,有利于擴(kuò)寬提升企業(yè)績(jī)效的途徑,也為已有的理論爭(zhēng)端提供一些實(shí)證依據(jù);并且更進(jìn)一步結(jié)合產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、行業(yè)產(chǎn)能狀況和經(jīng)營(yíng)環(huán)境深入分析其內(nèi)在作用機(jī)理,拓展該領(lǐng)域的研究。
【圖文】：

圖 1-1 論文框架1.5 本文創(chuàng)新點(diǎn)（1）已有文獻(xiàn)多從股權(quán)結(jié)構(gòu)及特征、資本結(jié)構(gòu)、高管薪酬、研發(fā)投入、內(nèi)部控制等視角分析與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系，而客戶關(guān)系與企業(yè)績(jī)效的研究在國(guó)內(nèi)興起不久，并且國(guó)內(nèi)學(xué)者多采用調(diào)查問(wèn)卷的形式收集數(shù)據(jù)，較少有學(xué)者采用客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證探討。本文根據(jù)深市數(shù)據(jù)檢驗(yàn)出客戶集中度與企業(yè)績(jī)效存在正“U”形關(guān)系，這對(duì)正確認(rèn)識(shí)客戶集中度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系有重要意義，，也為提升企業(yè)績(jī)效找到一條新的途徑。（2）本文從產(chǎn)權(quán)性質(zhì)視角出發(fā)，揭示出由于企業(yè)所具有的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)差異，客戶集中度對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響也存在異質(zhì)性，進(jìn)一步揭示出國(guó)有企業(yè)議價(jià)能力強(qiáng)、更容易緩解客戶集中度帶來(lái)的價(jià)格壓力和績(jī)效下降的風(fēng)險(xiǎn)，客戶集中度較高時(shí)可以發(fā)揮供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì)；非國(guó)有企業(yè)自身不具有資源優(yōu)勢(shì)，并且更傾向與客戶形成合作關(guān)系，導(dǎo)致“客大欺店”現(xiàn)象。本文關(guān)注國(guó)有企業(yè)與非國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的差異，以期為非國(guó)有企業(yè)和國(guó)
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F274;F272.5

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2681984