發(fā)布時(shí)間：2016-09-14 20:05

  本文關(guān)鍵詞：港口企業(yè)客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《天津大學(xué)》 2004年

天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)報(bào)關(guān)行客戶關(guān)系管理研究與實(shí)踐

陳仁英  

【摘要】：進(jìn)入21世紀(jì),隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營(yíng)管理模式向以客戶為中心,服務(wù)至上,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的集約化經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變,良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。 報(bào)關(guān)行作為提供進(jìn)出口貨物通關(guān)的服務(wù)者,在國(guó)際物流體系中起著越來越重要的作用。特別是中國(guó)加入WTO后,逐漸放開對(duì)專業(yè)報(bào)關(guān)的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。從2005年5月份開始將有越來越多的外資報(bào)關(guān)企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),這對(duì)國(guó)內(nèi)報(bào)關(guān)行來說將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)報(bào)關(guān)行只有利用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和手段,不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,特別是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,滿足客戶不斷增加的需求,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前立于不敗之地。 本文從專業(yè)報(bào)關(guān)行的實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā),運(yùn)用理論分析和實(shí)踐研究相結(jié)合的研究方法,首先對(duì)報(bào)關(guān)業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理進(jìn)行了必要性分析,然后較全面地闡述了專業(yè)報(bào)關(guān)行客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容,特別對(duì)如何形成客戶知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)分析。本文歸納了報(bào)關(guān)業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的具體步驟,并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了一般設(shè)計(jì)。最后通過對(duì)天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)報(bào)關(guān)行CRM項(xiàng)目實(shí)施研究,特別對(duì)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程改造及取得的效益進(jìn)行重點(diǎn)分析,為國(guó)內(nèi)報(bào)關(guān)行實(shí)施客戶關(guān)系管理提供了一定的依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2004
【分類號(hào)】：F752.5
【目錄】：

第一章 緒論5-11

1.1 問題的提出5-6

1.2 國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理的研究及應(yīng)用現(xiàn)狀6-10

1.3 本文的研究?jī)?nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)10-11

第二章 客戶關(guān)系管理理論綜述11-17

2.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景11-12

2.2 客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容12-15

2.3 客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的一般模型15-17

第三章 報(bào)關(guān)業(yè)引入客戶關(guān)系管理的意義與作用17-24

3.1 報(bào)關(guān)服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)介及未來發(fā)展趨勢(shì)17-19

3.2 客戶日益成為報(bào)關(guān)企業(yè)不可或缺的資源19-21

3.3 以“服務(wù)供給制”取代“服務(wù)需求制”成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)21-22

3.4 WTO 和經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化要求建立專業(yè)型和專家型的報(bào)關(guān)服務(wù)22-24

第四章 報(bào)關(guān)業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施綜述24-39

4.1 報(bào)關(guān)業(yè) CRM 的基本內(nèi)容24-33

4.2 報(bào)關(guān)業(yè) CRM 系統(tǒng)的一般模型33-34

4.3 報(bào)關(guān)業(yè) CRM 系統(tǒng)的實(shí)施步驟34-39

第五章 天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)報(bào)關(guān)行 CRM 項(xiàng)目實(shí)施研究39-54

5.1 公司簡(jiǎn)介39

5.2 公司市場(chǎng)環(huán)境分析及目標(biāo)客戶特征39-44

5.3 公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析44-48

5.4 公司業(yè)務(wù)流程改造48-50

5.5 園區(qū)報(bào)關(guān)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)50-52

5.6 效益分析52-54

結(jié)束語(yǔ)54-55

參考文獻(xiàn)55-57

致謝57

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【引證文獻(xiàn)】

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【同被引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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3 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

4 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

5 王兢;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計(jì)[D];北京化工大學(xué);2003年

6 鄒文健;汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

7 張春;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];江蘇大學(xué);2010年

8 張芳芳;我國(guó)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的探討[D];清華大學(xué);2004年

9 申智;面向房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究[D];西安建筑科技大學(xué);2005年

10 盛稚茵;消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商（B2C）電子客戶關(guān)系管理策略的態(tài)度研究[D];東華大學(xué);2011年

  本文關(guān)鍵詞：港口企業(yè)客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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