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  本文關(guān)鍵詞：第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《河北科技大學(xué)》 2012年

第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

鈕小靜  

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，帶動(dòng)了第三方物流服務(wù)的巨大需求，并且國家對(duì)物流產(chǎn)業(yè)的大力扶持，為我國第三方物流企業(yè)提供了一個(gè)良好的發(fā)展契機(jī)。但是隨著國內(nèi)形式多樣的物流企業(yè)的興起，國外實(shí)力雄厚的大型物流企業(yè)的進(jìn)入，物流服務(wù)個(gè)性化需求的增加，我國的物流企業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)。而目前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)己從原來的以質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格為中心的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡母?jìng)爭(zhēng)。在這種環(huán)境之下，實(shí)施客戶關(guān)系管理成為我國剛剛起步的第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的有效手段。 本論文首先簡(jiǎn)述了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理和第三方物流企業(yè)關(guān)于客戶關(guān)系管理的研究動(dòng)態(tài)，指出了我國第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究的現(xiàn)實(shí)意義。接著本論文從客戶關(guān)系管理理論思想和第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和存在的問題出發(fā)，闡明了第三方物流企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的必要性。隨后論文通過分析第三方物流企業(yè)以及其客戶的特點(diǎn)，，對(duì)第三方物流企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理提出了實(shí)施策略，主要包括第三方物流企業(yè)的客戶細(xì)分、深度營銷服務(wù)模式的實(shí)施以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建三個(gè)方面，提出了詳細(xì)的實(shí)施技術(shù)和方法。最后對(duì)S公司開展實(shí)地調(diào)研，收集整理該公司的各種相關(guān)資料，結(jié)合本論文的研究成果分析研究其實(shí)施客戶管理的過程，并說明了對(duì)該公司客戶關(guān)系管理的評(píng)價(jià)與改進(jìn)方法。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：河北科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F259.23;F274
【目錄】：

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3 傅強(qiáng);GZHX第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];廣西大學(xué);2007年

4 高洪伍;第三方物流企業(yè)一對(duì)一營銷模式與方法研究[D];天津理工大學(xué);2008年

5 卞玨敏;S公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)研究[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

6 劉小勇;中國整車物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

7 王瑾;第三方物流的客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)[D];東華大學(xué);2008年

8 莊斌;第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系研究[D];廣西大學(xué);2008年

9 張海英;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];蘇州大學(xué);2008年

10 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

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