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博士論文    

北京長益公司客戶關系管理研究

     論文目錄

摘要第1-4頁

Abstract第4-8頁

第一章 緒論第8-13頁

 一、研究背景和意義第8-9頁

 二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀第9-10頁

 三、研究內(nèi)容第10-11頁

 四、研究方法第11-12頁

 五、論文的主要貢獻第12-13頁

第二章 客戶關系管理相關理論概述第13-23頁

 一、客戶關系管理出現(xiàn)的背景第13-14頁

 二、客戶關系管理的基本概念第14-16頁

 三、客戶關系管理的理論體系第16-19頁

 四、客戶關系管理的實施過程第19-22頁

 五、本章小結第22-23頁

第三章 長益公司的客戶關系管理現(xiàn)狀分析第23-33頁

 一、長益公司概況第23-25頁

 二、長益公司的營銷演變與現(xiàn)狀第25-27頁

 三、長益公司客戶關系管理的現(xiàn)狀第27-30頁

 四、存在的問題分析第30-32頁

 五、本章小結第32-33頁

第四章 長益公司客戶關系管理系統(tǒng)規(guī)劃第33-52頁

 一、長益公司客戶關系管理系統(tǒng)建設原則第33-35頁

 二、客戶關系管理系統(tǒng)總體架構設計第35-42頁

 三、客戶關系管理系統(tǒng)工作流程設計第42-44頁

 四、客戶關系維度及其度量第44-47頁

 五、客戶關系管理系統(tǒng)規(guī)劃的可行性第47-50頁

 六、客戶關系質(zhì)量評價維度的合理性第50-51頁

 七、本章小結第51-52頁

第五章 客戶關系管理實施策略及檢驗標準第52-62頁

 一、客戶關系管理總體實施策略和流程第52-54頁

 二、客戶關系管理具體實施策略第54-57頁

 三、客戶關系管理的實施效果檢驗第57-61頁

 四、本章小結第61-62頁

結束語第62-63頁

參考文獻第63-65頁

致謝第65頁

論文編號BS2223190，這篇論文共65頁
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