發(fā)布時間：2016-09-04 18:04

  本文關鍵詞：銀行信用卡客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《廈門大學》 2013年

銀行信用卡客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

張遠  

【摘要】：隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我國居民對個人金融業(yè)務的需求也越來越大。目前國內(nèi)銀行業(yè)在個人金融業(yè)務市場的競爭也越來越激烈。信用卡業(yè)務作為個人金融業(yè)務的一個重要組成部分,就成為了國內(nèi)各銀行的必爭之地。如何在眾多的目標群體中發(fā)現(xiàn)真正的潛在客戶,如何將潛在客戶發(fā)展為銀行真正的信用卡客戶,如何將新客戶發(fā)展為銀行的忠實信用卡客戶,這一切都建立在銀行為客戶提供良好服務的基礎上。本文的目的就在于運用軟件工程的思想和開發(fā)技術,在對銀行信用卡客戶關系管理需求充分了解的基礎上,設計銀行信用卡客戶關系管理系統(tǒng),以滿足銀行信用卡業(yè)務和客戶管理的需要。 本文首先簡要介紹了銀行信用卡業(yè)務的發(fā)展和客戶關系管理中出現(xiàn)的問題；然后從信用卡客戶、服務、用戶、理財熱線和短信發(fā)送等方面詳細說明了銀行信用卡客戶關系管理系統(tǒng)的需求。在對系統(tǒng)需求充分了解的基礎上,介紹了系統(tǒng)的設計結構和數(shù)據(jù)庫設計,進而介紹了系統(tǒng)的實現(xiàn),最后進行了系統(tǒng)部分功能的演示。本系統(tǒng)的功能包括了對客戶關系的管理,對合作商戶的管理和對客戶營銷渠道的管理。 本文設計的銀行信用卡客戶關系管理系統(tǒng),可以對信用卡客戶信息進行有效的管理和運用,同時能夠?qū)︺y行的合作商戶為客戶提供的服務進行管理。通過該系統(tǒng)的設計,較好地滿足銀行在信用卡客戶關系管理和信用卡市場開發(fā)方面的要求。本系統(tǒng)在已有的客戶關系管理的相關理論研究和實際設計方案的基礎上,進行了有效的補充、拓展和創(chuàng)新,對已有的客戶關系管理研究是一個較好的補充和完善。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：廈門大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

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本文編號：109108