國內(nèi)壽險公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究
本文關(guān)鍵詞：國內(nèi)壽險公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
《北京交通大學(xué)》 2010年
國內(nèi)壽險公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究
孟旸
【摘要】： 隨著中國加入WTO,獨資、合資的壽險公司相繼登陸中國,使國內(nèi)壽險市場呈現(xiàn)多元化局面,只有建立起行業(yè)競爭優(yōu)勢才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地�？蛻絷P(guān)系管理作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的理念,也就成為壽險公司增強(qiáng)實力、獲取競爭優(yōu)勢的必備手段。大量的實踐表明實施客戶關(guān)系管理(CRM)是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的最佳選擇。 長期穩(wěn)定的可盈利的客戶關(guān)系對培育和增強(qiáng)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢具有非同一般的意義。壽險公司欲生存并求得發(fā)展,就必須增強(qiáng)客戶意識,提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和支持,以鞏固同客戶之間的良好關(guān)系。同時還要有能力來鑒別和控制經(jīng)營管理中的風(fēng)險,進(jìn)行有效的客戶精確定位和細(xì)分。因此,如何做好壽險公司的客戶關(guān)系管理問題值得進(jìn)行深入研究。因此,壽險企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用必須有所創(chuàng)新和發(fā)展,而壽險公司如何利用如CRM的理念和方法來解決這些實際問題正是本文研究的重點。 客戶關(guān)系管理是旨在有效改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型競爭理念與管理方法。本研究首先從客戶關(guān)系管理理論的角度出發(fā)對其進(jìn)行了全面綜述,包括:客戶關(guān)系管理的定義、內(nèi)涵、核心思想及研究現(xiàn)狀。其次本文在我國保險企業(yè)競爭新態(tài)勢的基礎(chǔ)上分析客戶關(guān)系管理對我國壽險企業(yè)的價值,同時對客戶關(guān)系管理在一些壽險公司中的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的問題,進(jìn)行了深入的分析。接著以H人壽為研究對象,分析指出了H人壽實施CRM的必要性,并且運用現(xiàn)有的CRM理論結(jié)合H人壽的實際情況,全面分析了H人壽對CRM的功能需求以及現(xiàn)有管理體系對實施CRM的約束與影響,并提出相應(yīng)的解決方案,從而實現(xiàn)加快H人壽的發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。 本文從行業(yè)需求著手,通過實例研究闡述壽險公司如何利用CRM實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,并建設(shè)性提出有效搭建適合國內(nèi)壽險公司的CRM系統(tǒng)架構(gòu)的具體構(gòu)想,進(jìn)而闡明構(gòu)筑客戶關(guān)系管理創(chuàng)新體系,對于壽險公司在新的競爭環(huán)境下打造新一輪的競爭優(yōu)勢的重要意義。
【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F274;F842.3
【目錄】：
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10 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年
中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條
1 劉萍;成都神鋼售后服務(wù)體系中的CRM現(xiàn)狀及改進(jìn)對策[D];蘭州大學(xué);2010年
2 張春;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];江蘇大學(xué);2010年
3 盛稚茵;消費者對于網(wǎng)絡(luò)零售商（B2C）電子客戶關(guān)系管理策略的態(tài)度研究[D];東華大學(xué);2011年
4 王文聿;網(wǎng)格計算環(huán)境下基于ASP的客戶關(guān)系管理模式研究[D];上海外國語大學(xué);2010年
5 蔡懿;中國建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理研究[D];電子科技大學(xué);2010年
6 高鵬;信息企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];華中師范大學(xué);2005年
7 王凱;基于客戶忠誠的酒類企業(yè)B2B客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2010年
8 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年
9 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年
10 王兢;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計[D];北京化工大學(xué);2003年
本文關(guān)鍵詞：國內(nèi)壽險公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
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