發(fā)布時(shí)間：2024-06-23 13:06

　　為了提高對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的定量分析能力,提出一種基于Servqual模型和數(shù)據(jù)挖掘的度假酒店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法。構(gòu)建了度假酒店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)聯(lián)合特征數(shù)據(jù)分析模型,設(shè)計(jì)最小二乘擬合函數(shù),基于Servqual模型構(gòu)建度假酒店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)集,計(jì)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)簇內(nèi)的關(guān)聯(lián)積分統(tǒng)計(jì)特征,根據(jù)關(guān)聯(lián)積分統(tǒng)計(jì)特征匹配結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)的量化回歸分析,采用分等級(jí)測(cè)評(píng)和量化調(diào)度模型進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和均衡測(cè)試,采用聯(lián)合統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息的融合處理。仿真結(jié)果表明,采用該方法進(jìn)行度假酒店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性較高,能有效提高對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的定量分析能力。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

圖1加nzano福另健瀟岳盛阮怡r幣nsoaanzno

該測(cè)評(píng)結(jié)果與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)際評(píng)價(jià)結(jié)果基本一致，這說明所提的測(cè)評(píng)方法的測(cè)評(píng)準(zhǔn)確性較高。采用文獻(xiàn)［3］的方法和本文的方法分別對(duì)同一度假酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，得到的測(cè)評(píng)準(zhǔn)確度對(duì)比結(jié)果見表1。分析表1得知：文獻(xiàn)［3］方法的測(cè)評(píng)準(zhǔn)確度平均值約為0.745，最高測(cè)評(píng)準(zhǔn)確度為0.789；而本文方....

圖2度假酒店服務(wù)質(zhì)量在線測(cè)評(píng)輸出

圖3度假酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)際評(píng)價(jià)結(jié)果

圖3度假酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)際評(píng)價(jià)結(jié)果其中為第i個(gè)服務(wù)質(zhì)量特征分類屬性的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量化評(píng)估系數(shù)。根據(jù)DM得到度假酒店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的在線測(cè)評(píng)與量化預(yù)測(cè)結(jié)果為其中E為被解釋變量。3仿真測(cè)試為了驗(yàn)證基于Servqual模型和數(shù)據(jù)挖掘的度假酒店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法的有效性，進(jìn)行了如下實(shí)驗(yàn)....

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