為了提高對度假酒店服務質(zhì)量測評的定量分析能力,提出一種基于Servqual模型和數(shù)據(jù)挖掘的度假酒店服務質(zhì)量測評方法。構(gòu)建了度假酒店服務質(zhì)量測評統(tǒng)計數(shù)據(jù)聯(lián)合特征數(shù)據(jù)分析模型,設計最小二乘擬合函數(shù),基于Servqual模型構(gòu)建度假酒店服務質(zhì)量測評統(tǒng)計數(shù)據(jù)集,計算統(tǒng)計數(shù)據(jù)簇內(nèi)的關聯(lián)積分統(tǒng)計特征,根據(jù)關聯(lián)積分統(tǒng)計特征匹配結(jié)果進行數(shù)據(jù)的量化回歸分析,采用分等級測評和量化調(diào)度模型進行數(shù)據(jù)挖掘和均衡測試,采用聯(lián)合統(tǒng)計分析方法進行服務質(zhì)量評價信息的融合處理。仿真結(jié)果表明,采用該方法進行度假酒店服務質(zhì)量測評的準確性較高,能有效提高對度假酒店服務質(zhì)量測評的定量分析能力。

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圖1加nzano福另健瀟岳盛阮怡r幣nsoaanzno

該測評結(jié)果與網(wǎng)絡平臺的實際評價結(jié)果基本一致，這說明所提的測評方法的測評準確性較高。采用文獻［3］的方法和本文的方法分別對同一度假酒店服務質(zhì)量進行測評，得到的測評準確度對比結(jié)果見表1。分析表1得知：文獻［3］方法的測評準確度平均值約為0.745，最高測評準確度為0.789；而本文方....

圖2度假酒店服務質(zhì)量在線測評輸出

圖3度假酒店服務質(zhì)量網(wǎng)絡平臺實際評價結(jié)果

圖3度假酒店服務質(zhì)量網(wǎng)絡平臺實際評價結(jié)果其中為第i個服務質(zhì)量特征分類屬性的服務質(zhì)量測評量化評估系數(shù)。根據(jù)DM得到度假酒店服務質(zhì)量測評的在線測評與量化預測結(jié)果為其中E為被解釋變量。3仿真測試為了驗證基于Servqual模型和數(shù)據(jù)挖掘的度假酒店服務質(zhì)量測評方法的有效性，進行了如下實驗....

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