新媒體時代的到來,使信息傳播更加迅速、多元且不可預(yù)測。一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量事件,更容易通過新媒體渠道被曝光、被加速傳播,進而引發(fā)企業(yè)危機。本文選取"海底撈"對其作案例說明,剖析其質(zhì)量危機事件中的新媒體應(yīng)對策略,最終提出四點啟示為更多的企業(yè)提供應(yīng)對策略指引。即從時效性角度,建立新媒體平臺和監(jiān)測系統(tǒng);從信息準確性角度,完善信息公開制度;從影響范圍角度,發(fā)揮融媒體的作用;最終根本之策在于堅持以質(zhì)量為本的產(chǎn)品策略,加強質(zhì)量管理。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 文獻綜述
    2.1 產(chǎn)品質(zhì)量危機事件
    2.2 新媒體概念及特征
        2.2.1 新媒體的概念
        2.2.2 新媒體的特征
3 新媒體的發(fā)展與影響力
    3.1 新媒體的作用
    3.2 新媒體代表：微博
4“海底撈”質(zhì)量危機應(yīng)對案例
    4.1“海底撈”企業(yè)簡介
    4.2“海底撈”質(zhì)量事件
    4.3 海底撈的新媒體危機應(yīng)對策略
        4.3.1 利用新媒體快速反應(yīng)，及時公開
        4.3.2 保持態(tài)度真摯，順勢自我營銷
        4.3.3 引導(dǎo)輿論，轉(zhuǎn)移公眾注意力
5 應(yīng)對啟示或建議
    5.1 時效性：建立新媒體平臺和監(jiān)測系統(tǒng)
    5.2 準確性：完善信息公開制度
    5.3 影響力：發(fā)揮融媒體的作用
    5.4 根本之策：加強質(zhì)量管理



本文編號：3994656