從顧客視角出發(fā),將酒店文化分為物質(zhì)文化、制度文化、品牌文化。結(jié)合顧客認(rèn)同理論,設(shè)計(jì)問卷,獲取顧客對西北石油酒店文化認(rèn)同度。研究結(jié)論表明,顧客對西北石油酒店文化認(rèn)同結(jié)果為比較認(rèn)同,物質(zhì)文化認(rèn)同最高,其次是制度文化,品牌文化認(rèn)同較低;酒店物質(zhì)、制度、品牌文化認(rèn)同都正向影響酒店文化認(rèn)同結(jié)果,影響程度由高到低依次是品牌文化認(rèn)同、制度文化認(rèn)同、物質(zhì)文化認(rèn)同;顧客認(rèn)同的酒店文化,使顧客成為酒店的忠實(shí)顧客,成為酒店的宣傳者,可抵御酒店負(fù)面信息。針對研究結(jié)論為西北石油酒店提出提升酒店物質(zhì)文化,強(qiáng)化酒店制度文化,擴(kuò)大酒店品牌文化宣傳的建議。

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圖1四維認(rèn)同折線圖

本文編號：3994703