本文關(guān)鍵詞：由服務(wù)品質(zhì)與品牌信任看星巴克的營(yíng)銷戰(zhàn)略

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【摘要】：本文概述了品牌信任理論,然后選取星巴克集團(tuán)為例,分析了星巴克運(yùn)用服務(wù)品質(zhì)理論與建立顧客品牌信任的具體策略。
【作者單位】： 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F719.3
【正文快照】： 星巴克集團(tuán)自1999年進(jìn)入北京,2000年登陸上海以來(lái),短短六年時(shí)間風(fēng)行中國(guó)的大都會(huì)區(qū)。究竟什么原因能令消費(fèi)者在眾多的品牌選擇中將星巴克作為首選,筆者認(rèn)為星巴克的核心價(jià)值觀貫穿于公司,這種核心價(jià)值觀便是“利用優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)管理,建立起顧客對(duì)星巴克的品牌信任”。因此,

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1 高璐;中式快餐店品牌形象、品牌信任與品牌忠誠(chéng)關(guān)系研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

2 楊帆;服務(wù)品牌顧客信任影響因素研究[D];廈門大學(xué);2008年

3 郭三元;鐵路客站餐飲店品牌資產(chǎn)對(duì)旅客購(gòu)買意愿的影響研究[D];西南交通大學(xué);2011年

4 孫菊娥;服務(wù)業(yè)品牌經(jīng)驗(yàn)與品牌信任的相關(guān)研究[D];江西師范大學(xué);2008年

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本文編號(hào)：1225005