發(fā)布時(shí)間：2017-11-24 01:29

  本文關(guān)鍵詞：酒店一線員工情緒智力對(duì)工作滿意度的影響機(jī)制研究

  更多相關(guān)文章： 酒店一線員工 情緒智力 組織支持感 情緒勞動(dòng)策略 工作滿意度

【摘要】：當(dāng)前很多酒店的人力資源管理者認(rèn)識(shí)到情緒管理的重要性,關(guān)于酒店一線員工在工作中的情緒勞動(dòng)問(wèn)題與工作滿意度的研究越來(lái)越受到研究者的重視。情緒智力作為情緒勞動(dòng)的前因變量對(duì)其有重要影響。研究聚焦于我國(guó)酒店業(yè)一線員工,探討其情緒智力對(duì)工作滿意度產(chǎn)生何種影響以及兩者之間存在何種作用機(jī)理,深化情緒智力與工作滿意度已有的理論認(rèn)識(shí),對(duì)以酒店企業(yè)為代表的員工情緒勞動(dòng)的管理實(shí)踐提供指導(dǎo)。研究以資源保存理論為基礎(chǔ),構(gòu)建了情緒智力對(duì)工作滿意度作用機(jī)理的概念模型,情緒智力為自變量、表層扮演和深層扮演為中介變量、組織支持感為調(diào)節(jié)變量,工作滿意度為因變量。通過(guò)對(duì)廣州和深圳7家酒店的一線員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查來(lái)搜集數(shù)據(jù)。研究表明:情緒智力對(duì)工作滿意度有正向影響;表層扮演在情緒智力與工作滿意度之間沒(méi)有中介作用;深層扮演在情緒智力與工作滿意度之間有部分中介作用;組織支持感調(diào)節(jié)了表層扮演--工作滿意度的負(fù)向作用、情緒智力--深層扮演和深層扮演--工作滿意度的正向作用;進(jìn)一步,組織支持感調(diào)節(jié)情緒智力經(jīng)過(guò)深層扮演對(duì)工作滿意度的中介效應(yīng)的后半路徑,組織支持感調(diào)節(jié)情緒智力經(jīng)過(guò)表層扮演對(duì)工作滿意度的中介效應(yīng)的前半路徑。研究引入個(gè)體特征層面的組織支持感作為調(diào)節(jié)變量,嘗試從更寬的研究視角來(lái)探討情緒智力對(duì)相關(guān)結(jié)果變量的影響。采用中介變量和被調(diào)節(jié)的中介作用模式對(duì)情緒智力與工作滿意度進(jìn)行研究,以期對(duì)情緒智力與工作滿意度之間的相互作用關(guān)系、作用路徑和作用機(jī)理進(jìn)行深入挖掘。研究對(duì)象聚焦于勞動(dòng)力密集型和高顧客服務(wù)導(dǎo)向型的酒店業(yè)一線員工,對(duì)酒店一線員工情緒智力的心理作用機(jī)制的研究具有一定的啟示意義。
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F719.2

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本文編號(hào)：1220567